سوالات درست را بپرسید
چرا خوب سوال پرسیدن مهارتی کاربردی
برای نه تنها مصاحبه گر، بلکه هر کسی است که ارتباط برقرار می کند؟
اگر سوالات درست را بپرسید، می آموزید
این ساده ترین پاسخ است
اگر سوالات درست را بپرسید
متوجه ضعف بحث خودتون میشید
اگر سوالات درست را بپرسید
اغلب میتونید به راه حلی برسید که پیش از این بهش فکر نکرده اید
این بخشی از... در مصاحبه دارید
سوالاتی می پرسید تا اخبار تازه بسازید
در زندگی واقعی یا محل کار
سوال می پرسید تا دید تازه ای پیدا کنید
یا از مسیری که میخواهید در پیش بگیرید، سر در بیاورید
پس باید در حین کار به این موضوع فکر کنید
اگر سوالات درست را به شکلی درست بپرسید
و مصر باشید، ممکن است پاسخی صادقانه دریافت کنید
کلاس اول سوالات
همه با سوالات پایه ای آشنا هستند
در هر نوع ارتباطی
این ها سوالات کلیدی برای پرسیدن هستند
شامل چه کسی میشود؟
چه اتفاقی در حال رخ دادن است؟
کجا؟
یه مکان رو بهم بگو
کی؟
تاریخ و زمانش کی هست؟
چرا
انگیزه در اینجا چه بوده؟
و چطور؟
روندی که این رو ممکن کرده چی بوده؟
کی، چی، کِی، کجا، چرا و چطور
شما رو به اطلاعات مرکزی میرسونه
اما بیاید از پایه فراتر بریم
با سوالات ساده به عمق بیشتری بروید
انواع سوالات مختلفی برای انواع مختلف مصاحبه، برای انواع مختلف رویارویی
و برای انواع مختلف رابطه وجود دارد
منظورم اینه که اغلب فقط به این خاطر سوال میپرسید
تا یاد بگیرید، تا فقط از یک فردی بیشتر بدانید
و برای اینکار بهتره که پایان بازترین سوالات رو بپرسید
اگر کسی به شما بگوید که... این مثال ساده ای است...
اگر کسی به شما بگوید که روز بدی رو سپری میکنه
خب، چرا؟
یکم بیشتر اطلاعات کسب کنید
یکم عمیق تر بشوید
گاهی این سوال حس ناراحتی به افراد میده
فقط میخواهند نظر خودشون رو بدهند و چیزی که میخواهند بگویند رو اعلام کنند و بگذرند
و اولین بار که این کار رو میکنید ممکنه کمی دخالتگر به نظر بیاید
شاید یکم ناراحت به نظر بیاید
اما همچنین ممکنه یک پاسخ غافلگیر کننده دریافت کنید
یک چیزی رو بیاموزید و بر اساس آن رابطه ای با آن فرد بسازید
این همچنین ممکن است سوالی تقابلی باشد
اینکه شخصی بخواهد خودش را توضیح بدهد
شاید معروفترین مثالش در تاریخ سیاسی آمریکا
راجر ماد باشد که در سال 1980 از تد کندی که میخواست نامزد انتخابات ریاست جمهوری بشود، پرسید
چرا می خواهد رئیس جمهور شود
چرا میخواهید رئیس جمهور بشوید؟
خب، من...
و کندی یک پاسخ چند دقیقه ای درهم و برهم داد
که اصلا پاسخ نبود و این کارزارش رو قبل از اینکه شروع بشه، خراب کرد
دلایل نامزدی من
اینه که من باور زیادی به این کشور دارم که
منابع طبیعی بیشتری نسبت به هر کشوری در جهان دارد
با پرسیدن همچنین سوالات ساده ای حیلی میشه نوع تفکر شخص رو فهمید
و من اساسا این احساس رو دارم که...
که این برای این کشور واجبه که یا به پیش برود
که نمیتواند ثابت بماند، و در غیر این صورت پسرفت میکند
و کلمه‌ی چطور؟
به سادگی با پرسیدن این سوال ممکن است توصیه ای کاربردی دریافت کنید که پیش از این به آن فکر نکرده باشید
بنابراین ساده ترین سوالات اغلب بهترین سوالات هستند
این چیزی بود که یادگرفتنش برای من مدتی زمان برد
باید با شما صادق باشم
میدونید، اول که مصاحبه کردن رو شروع میکنید
این هوس وجود دارد که سعی کنید و هر چیزی که میدونید رو در تمام سوالات نشان بدهید
و سوالات بلند و مرکبی را داشته باشید که
پر از حقایق و اعداد و اطلاعات هستند
و معمولا پرسیدنشان بیشتر از پاسخ زمان میبرد
و چیزی که با آزمون و خطا و در طول سالیان زیاد یاد گرفته ام
این است که بهترین سوالات معمولا ساده ترین سوالات هستند
آمادگی داشته باشید
دانش کاملی به همراه داشته باشید
بدونید که از چه چیزی حرف میزنید
اما نیازی نیست که هر بار که دهن خودتون رو باز میکنید، این رو نشون بدید
گاهی یکم خود داری
یکم رک تر بودن یکم مختصر تر بودن
میتواند در واقع اطلاعات بیشتری بیرون بکشد
این من رو به یاد...
یک صحنه خنده داری در فیلم قفس پرنده با بازی رابین ویلیامز هست
چکار کنم؟ اینجا مثل مجسمه بایستم؟
نه
یه رقص متنوع و با شکوه انجام میدی
یه چشمه فاسی، فاسی، فاسی میای
یه چشمه مارتا گراهام، مارتا گراهام، مارتا گراهام، میای
با رقصدنش... مارتا گراهام، مارتا گراهام، مارتا گراهام
یا توایلا، توایلا، توایلا
یا مایکل کید، مایکل کید، مایکل کید
توایلا ثارپ، توایلا ثارپ، توایلا ثارپ
و رابین ویلیامز برمیگرده به سمتش و میگه
میخوام همه این کارها رو بکنی اما تو خودت نگه اش داری
یا مدونا، مدونا، مدونا
اما همه رو تو خودت نگه دار
بسیار خوب، روش کار کن
الان برمیگردم
البته فوق العاده به نظر میاد
و فکر میکنم که این درس خوبی برای سوال پرسیدن هم هست
نیازی نیست که هر چیزی که میدونید رو در هر لحظه نشون بدید
و اگر به سادگی سوالات ساده و مستقیم بپرسید
اغلب میتونید بهترین پاسخ ها را دریافت کنید
و؟
به نظرم یکی از موثرترین سوالاتی که تا حالا پرسیده ام
یک تک کلمه ساده بوده است
کلمه‌ی و؟
این چیزیه که دارم در موردش صحبت میکنم
این اولین مصاحبه با رئیس جمهور بایدن
بعد از عقب نشینی پر هرج و مرج از افغانستان بود
قراره تمام نیروها تا 31 آگوست خارج بشوند
حتی اگر آمریکایی ها و متحدان افغان ما
همچنان در تلاش برای خروج باشند، نیروها خارج میشوند؟
ما هر کاری که در توان داریم را میکنیم
تا آمریکایی ها و متحدانمان را خارج کنیم
میدونستم که رئیس جمهور نمیخواهد این تعهد را بدهد
نمیخواست این تعهد را بدهد که نیروهای آمریکایی
در صورت لزوم برای خارج کردن تمام آمریکایی ها، بعد از ضرب العجل باقی بمانند
همچنین میدانستم که اگر بهش فشار آورده شود این تعهد را خواهد داد
پس آمریکایی ها باید بدانند که ممکن است نیاز باشد که نیروها بعد از 31 اگوست آنجا باشند؟
نه، آمریکایی ها باید بدانند
که ما سعی میکنیم که پیش از 31 آگوست کار را تمام کنیم
اما اگر اینطور نشد، نیروها باقی می مانند؟
اگر اینطور نشد در آن زمان تعیین میکنیم که کی باقی مانده
و؟
و اگر شهروندان آمریکایی باقی مانده باشند
باقی می مانیم تا همه را خارج کنیم
سوال سوم، یک کلمه، و؟
دیدید که در دو سوال اول
سعی می کرد که از زیرش در بره
سعی میکرد که بدون پاسخ کامل به سوال، به سوال اشاره کند
اما بعد در لحظه با گوش دادن به او
با نگاه کردن به او و دقت به زبان بدنش و با صبور بودن
متوجه شدم که این یک کلمه ممکنه کار را انجام دهد
و؟
تعهد کرد
سوال بله یا خیر
اشکال بسیار متفاوتی برای پرسش وجود دارد
به لحظه بستگی دارد
به چیزی که می شنوید بستگی دارد
گاهی «چرا» بهترین سوال است
گاهی «و» بهترین سوال است
گاهی «قدم بعدی چیست؟» بهترین سوال است
گاهی سوال بله یا خیر است
ایالت ما
امروز صبح هزاران نفر به فرماندار ایندیانا در مجلس ایالتی اعتراض کردند
هیچ نفرتی در ایالت ما
بهترین مثال مناسب بودن سوال بله یا خیر
در مصاحبه ای است که با فرماندار مارک پنس داشتم
زمانی که مارک پنس فرماندار ایندیانا بود
و مسئله قانونی بود که به تازگی تصویب کرده بودند
که به کسب و کارهای خصوصی این حق را میداد
که علیه گی ها و لزبین ها تبعیض قائل بشوند و به آن ها خدمات ارائه ندهند
گلفروشی ها، نانوایی ها، هرچی
این چیزی بود که حامیان لایحه خیلی بهش افتخار میکردند
اما همچنین چیزی بود که
باعث بحث و جدل های بسیاری شده بود
و چیزی بود که فرماندار، مایک پنس
بیزار بود که قبول کند که در واقع این قانون به افراد اجازه اعمال تبعیض میداد
خب این سوالی بله یا خیری است
آیا این افزایش حقوق آمریکایی هاست که بگویند یک گلفروش در ایندیانا
میتواند بدون ترس از مجازات از خدمت رسانی به یک زوج همجنس گرا سر باز بزند؟
خب، اجازه بدید توضیح بدهم
هدف این لایحه
قدرت بخشی به مردم است و بیش از 20 سال اینچنین بوده است جورج
این چیزی نظری نیست
در این مورد و این درس مهمی در رابطه با مصاحبه کردن است
گاهی بهترین راه به چالش کشیدن یک فرد
یا با استفاده از حرف های گذشته خود آن ها
یا حرف های افرادی است که از آن ها حمایت میکنند
در این مورد داشتم از حرف های افرادی که از لایحه حمایت میکردند
افرادی که از فرماندار پنس حمایت میکردند
افرادی که از لایحه ای که امضا کرده بود حمایت میکردند، استفاده میکردم
اما در نقطه ای بود که نمیخواست قبول کند
نمیخواست قبول کند که این لایحه در اصل تبعیض علیه آمریکایی های همجنسگرا را قانونی میکند
بله یا خیر؟
اینکه یک گلفروش در ایندیانا از خدمت رسانی به یک زوج همجنسگرا در روز ازدواجشان، سر باز بزند
آیا این الان در ایندیانا قانونی است؟
جورج، این بحث به اینجا کشیده شده
با اطلاعات غلط
و در این لحظه وقتی که سوال را پرسیدم و پاسخ نداد
و برای دومین بار پرسیدم و پاسخ نداد
و برای بار سوم پرسیدم و پاسخ نداد
آیا این حقیقت داره یا خیر؟
ببین جورج، مساله اینجا اینه که، میدونی
آیا رواداری یک مسیر دو طرفه هست یا خیر؟
متوجه شدم که هر کاری که بکنم
قرار نیست پاسخ بده
پس این یکی از اون وقت ها بود که
برای این که کسی را مسئول قرار دهید
باید به پرسیدن همان سوال ادامه دهید
حتی در صورتی که قرار نیست پاسخی متفاوت دریافت کنید
و چیزی که انتقال داده میشود دقیقا همین است
اینکه قرار نیست پاسخ متفاوتی دریافت کنید
وقتی میگویید که رواداری مسیری دو طرفه است
آیا این به این معناست که مسیحی هایی که میخواهند از ارائه خدمت سر باز بزنند
یا افرادی از با هر دین دیگری
که میخواهند از ارائه خدمت به گی ها و لزبین ها سر باز بزنند
الان کارشان در ایالت ایندیانا قانونی است؟
این یک سوال بله یا خیری ساده است
فکر میکنم در نهایت هشت یا نه بار یک سوال رو پرسیدم
آخرین سوال بله یا خیری آقای فرماندار
آیا فکر میکنید که باید در ایالت ایندیانا تبعیض قائل شدن علیه گی ها و لزبین ها قانونی باشد
جورج...
این سوال بله یا خیر است
ببین، بیخیال، اهالی ایندیانا به تبعیض باور ندارند
اصلا راه نداد پاسخ نداد
من هم اصلا راه ندادم
همه میدانستند که داریم در چه مورد صحبت میکنیم
برید سر اصل مطلب
من همیشه درست از آب درنیاوردمش
سوال درست پرسیدن همچنین به معنای اول پرسیدن آن چیزی است که مهم است
به این معناست که به دل آن چیزی که مردم بیشترین اهمیت را به آن میدهد، میزنید
این درسی است که حین مدیریت مناظره درون حزبی میان هیلاری کلینتون و باراک اوباما گرفتم
سناتور، دو سوال مطرح است
سوال اول: به نظر شما کشیش رایت
به اندازه شما عاشق آمریکاست؟
و سوال دوم: اگر نامزدی حزب را به دست بیاورید
وقتی که خطابه هایش پشت سر هم در تلویزیون پخش میشود، چکار میکنید؟
ببین جورج، اگر این نباشه یک چیز دیگر خواهد بود
بهتون قول میدم که اگر سناتور کلینتون نامزدی حزب رو به دست بیاورد
کلی کلیپ های ویدیویی در مورد چیزهای دیگه خواهد بود
مناظره بین هیلاری کلینتون و باراک اوباما
در اواخر فصل انتخابات درون حزبی سال 2008 تجربه یادگیری خوبی برای من بود
آدم با اشتباه کردن یاد میگیرد
در این مورد من یک اشتباه کردم
و پسر روز بعدش عجب واکنشی گرفتم
روز بعد کلی خشم در اینترنت در مورد سوالی که پرسیدیم وجود داشت
حالا، باید بگم که من بر این باورم که هر سوالی که در آن مناظره پرسیدم
مناسب و عادلانه بود
و مسئله ای در دل کارزار انتخاباتی بود
اما اشتباهی که در ترتیب پرسش سوال ها در طول مناظره کردم
درسی مهم در مورد مصاحبه گری به همراه داشت
همیشه بینندگان را در مقام اول قرار دهید
و به نظرم این ضروری است
و این مسائلی که در کارزار انتخاباتی وجود داشت، حیاتی بودند
چه اینکه هیلاری کلینتون داشت در مورد انتقادات بهش در مورد بوسنی، حقیقت رو میگفت
یا اینکه چرا باراک اوباما پین پرچم آمریکا رو به لباسش نمیزد یا چرا بعد شروع کرد به زدنش
و این چیزها
سوالاتی در مورد وطن پرستی اش وجود داشت که در طول کارزار انتخاباتی ادامه دار بود
و سوالاتی مهم بودند که باید بهشون رسیدگی میشد
اما چیزی که همه در خانه نسبت بهش نگران بودند، اقتصاد بود
و اینکه این نامزدها چه کاری در مورد اقتصاد میخواهند بکنند
میخواستم که در این مورد هم سوالاتی بپرسم
اشتباه بود که این سوال را در ابتدا نپرسیدم
و سوالات دیگر را به بعد از آن موکول نکردم
و این موضوع را از آن مناظره به بعد حفظ کردم
موضوع شما نیستید
من در تمام مصاحبه هایم سعی میکنم که موضوع را شخصی نکنم
چه در حال مدیریت مناظره باشم یا با شخصی در حال مصاحبه باشم
حتی اگر مصاحبه ای دشوار باشد
میخواهم اطمینان حاصل کنم که افرادی که در حال تماشا هستند
باور داشته باشند که مصاحبه عادلانه است، صادقانه است
باور داشته باشند که هیچ نوع بدجنسی یا انگیزه حزبی ای در کار نیست
و چیزی در مورد فردی که دارم باهاش مصاحبه میکنم، دریابند
و این یکی از دلایلی است که من سوالات مختصر و مستقیم را دوست دارم
یکی از دلایلی است که هر کاری که می توانم
در طول مصاحبه یا در طول اجرای برنامه خبری ام می کنم
تا هرکز به حملات شخصی متوسل نشوم
یکی از دلایلی است که همیشه سعی میکنم
تا رفتاری یکنواخت در طول مصاحبه داشته باشم
نمیخواهم سد راه خودم بشوم
و به نظرم این برای هر کسی در هر نوع ارتباطی اهمیت دارد
حالا، زمان هایی است که میشود یک چشمه از شوق یا خشم یا شوخ طبعی نشان داد
اما بیشتر اوقات وقتی با کسی مصاحبه میکنید
مخصوصا وقتی سعی میکنید مسئولیت پذیرشان کنید
اهمیت دارد که تمرکز را روی آن ها بگذارید
و ذهن خودتان را معطوف به ذهن بینندگان در خانه کنید
و اطمینان حاصل کنید که سوالاتی که بیشترین اهمیت را برای آن ها دارند، میپرسید
یکم تکلیف دارم
قراره با رئیستان مصاحبه آخر سوال داشته باشید
به عنوان یک تمرین، چهار سوال مختصر و واضح بپرسید
که اطلاعاتی که نیاز دارید از رئیستان بیرون بکشید
تا بفهمید چقدر در سال گذشته موفق بوده اید، به دستتان بدهد