WEBVTT

00:00:00.151 --> 00:00:04.000
دانشگاه واشینگتن
تخصص صحبت درجمع با مت مکگریتی

00:00:04.252 --> 00:00:08.618
سلام، اسم من مدی اپستینه و
یه فارغ التحصیل از دانشگاه

00:00:08.618 --> 00:00:11.559
واشینگتن هستم که ارتباطات خوندنم و

00:00:11.559 --> 00:00:14.970
توی صحبت درجمع با پروفسور مکگریتی کار کردم.

00:00:15.990 --> 00:00:20.518
و همه این آموزشها توی مقطع کارشناسی
درب هایی رو واسه من باز کرد تا

00:00:20.518 --> 00:00:23.516
یه شغل توی ارتباطات دنبال کنم.

00:00:23.516 --> 00:00:28.306
و دوست دارم شمارو درجریان سه
عناصر کلیدی اصلی کارم بذارم که

00:00:28.306 --> 00:00:32.694
الان انجام میدم، که خدمات مشتری ها
و رسانه اجتماعی هستن.

00:00:32.694 --> 00:00:35.394
خب این کار میتونه به سه تا تمرکز

00:00:35.394 --> 00:00:39.090
که سرکار وقتم رو روشون میذارم، تقسیم بشه.

00:00:40.400 --> 00:00:44.230
اولی خدمات مشتری هست، خب

00:00:44.230 --> 00:00:46.940
این کاریه که بخاطرش توی شرکت استخدام شدم.

00:00:46.940 --> 00:00:51.562
دومی رسانه اجتماعیه که موضوع
اصلی و تخصص منه.

00:00:51.562 --> 00:00:55.911
و سومی، بخش خودمه که فعالیت های متفرقه و

00:00:55.911 --> 00:00:58.173
گرفتاری های داخل شرکت هستن.

00:00:58.173 --> 00:01:03.174
با مرور کردن این بخش ها واستون، امیدوارم
بهتون نشون بدم که چطور پیش زمینه من توی

00:01:03.174 --> 00:01:09.170
معاشرت، واقعا یه نقش
توی شغل الانم بازی کرده.

00:01:09.170 --> 00:01:13.380
خب واسه شروع من خدمات مشتری
توی بروکس رانینگ انجام میدم.

00:01:13.380 --> 00:01:18.120
و این کاریه که واسه انجامش
استخدام شدم، پس مسئله و

00:01:18.120 --> 00:01:20.141
بخش عمده استخدامم اینجاست.

00:01:20.459 --> 00:01:26.440
خب این یعنی کارهایی مثل جواب دادن
به تلفن، تماس تصویری با مشتری ها و

00:01:26.440 --> 00:01:30.150
ایمیل زدن به مشتری ها رو انجام میدم.

00:01:30.150 --> 00:01:33.997
و اینا رسانه های کاملا سنتی، خیلی ساده،

00:01:33.997 --> 00:01:36.675
کانال های کلاسیک از خدمات مشتری هستن.

00:01:36.675 --> 00:01:41.128
خب البته که میشینم و خیلی از
روزم صرف گفتن چیزهایی مثل این میشه،

00:01:41.128 --> 00:01:46.693
شرکت بروکس رانینگ با مدی حرف میزنین، و
شرکت بروکس رانینگ بامدی تماس تصویری گرفتین.

00:01:46.693 --> 00:01:53.350
ولی این شغل کلاسیک خدمات مشتری توعه و
من وقت خیلی زیادی رو صرف انجامش میکنم.

00:01:53.350 --> 00:01:58.862
و داخل خدمات مشتری، همچنین
روی پروژه های بزرگتری کار میکنم.

00:01:58.862 --> 00:02:04.026
یکی از اونا ساختن یه برنامه ایمیل
تشویقی واسه تیمم بود.

00:02:04.026 --> 00:02:08.752
این همکارامو تشویق میکرد تا یه جورایی
از وقت آزادشون استفاده کنن تا

00:02:08.752 --> 00:02:12.964
واقعا بعضی از ایمیل ها رو ضربه فنی
کنن و به اتحادیمون کمک کنن.

00:02:12.964 --> 00:02:17.038
خب این هسته کاری که
هرروز انجام میدم رو میسازه.

00:02:17.038 --> 00:02:21.330
خدمات مشتری از طریق تلفن،
ایمیل، تماس تصویری و

00:02:21.330 --> 00:02:27.570
همچنین کنترل کردن اون برنامه
ایمیل تشویقی واسه تیمم هست.

00:02:27.570 --> 00:02:32.070
ولی فراتر از اون هسته ای که واسه
انجامش توی بروکس استخدام شدم،

00:02:32.070 --> 00:02:37.120
همچنین یه جورایی توی تمرکز اصلی خودم
که رسانه اجتماعی هست هم میرم.

00:02:37.120 --> 00:02:42.332
و انجام رسانه اجتماعی واسه
یه بخش خدمات مشتری یعنی،

00:02:42.332 --> 00:02:45.885
اینکه واقعا مدیریت جامعه انجام میدم.

00:02:45.885 --> 00:02:49.150
خب توضیح میدم که چطور
مدیریت جامعه انجام میدم و

00:02:49.150 --> 00:02:54.428
همچنین چطور یه جورایی پیش گامی
توی این تخصص به دست آوردم.

00:02:54.453 --> 00:02:58.897
خب مدیریت جامعه یعنی اینکه مشتری هامون
با فیس بوک یا توییتر یا

00:02:58.922 --> 00:03:03.820
اینستاگرام یا اسنپ چت به
بروکس دسترسی پیدا میکنن.

00:03:03.820 --> 00:03:10.158
و با یه تجربه خدمات مشتری از طریق
رسانه اجتماعی بهشون ارائه میدیم.

00:03:10.158 --> 00:03:12.946
خب ممکنه ازمون یه سوال محصولی بپرسن.

00:03:12.946 --> 00:03:16.382
ممکنه درمورد مسابقه ای که انجام
میدن باهامون مشغول بشن.

00:03:16.382 --> 00:03:21.361
ولی ازش به عنوان یه فرصت واسه مشغول
شدن با مشتری، فراتر از کانال های سنتیشون

00:03:21.361 --> 00:03:25.720
و به داخل کانال های رسانه
اجتماعی، استفاده میکنیم.

00:03:25.720 --> 00:03:28.499
و این خیلی باحال بوده.

00:03:28.499 --> 00:03:32.903
همچنین داخل رسانه اجتماعی،
کارهایی انجام دادم، مثل

00:03:32.903 --> 00:03:35.754
میزبانی برخی از کمپین های کوچیک تر.

00:03:35.754 --> 00:03:41.067
اخیرآ هفته جهش رو توی بروکس داشتیم
که جهشمون رو جشن گرفتیم و اینکه

00:03:41.067 --> 00:03:43.068
چرا دونده ها رو سریع میکنن.

00:03:43.068 --> 00:03:47.085
و من مسئول رهبری این کمپین بودم.

00:03:47.085 --> 00:03:49.903
و تا حدودی شاید بخاطر اینه
که من جوان تر هستم و

00:03:49.903 --> 00:03:54.090
میفهمم که چطور از اسنپ چت استفاده کنم
همونطور که مطمئنآ خیلی از شماها میدونین.

00:03:54.090 --> 00:03:59.947
ولی تااندازه ای واسه اینه که این روبه عنوان
تمرکزم داخل خدمات مشتری، تثبیت کردم.

00:04:00.955 --> 00:04:06.391
این واقعا تبدیل به بخش عمده مسئولیت
شغلیم توی بروکس شده، اینکه خدمات

00:04:06.391 --> 00:04:11.883
سنتی و کلاسیک مشتری انجام میدم
و همچنین رسانه اجتماعی انجام میدم.

00:04:11.883 --> 00:04:16.659
و بخش سوم که در حین انجام این عناصر
دیگه کارم، یه جورایی به عنوان

00:04:16.659 --> 00:04:21.123
چیز کم اهمیت زمزمه میکنه، تمرکز کردن
روی پروژه های متفرقه ایه که

00:04:21.123 --> 00:04:22.860
توی بروکس اتفاق می افته.

00:04:22.860 --> 00:04:27.694
یا همونطور که عبارت بندیشون میکنم، مثل
انجام فعالیتهای فوق برنامه اضافی هستن،

00:04:27.694 --> 00:04:32.008
یه جورایی مثل وقتیه که دبیرستانی
یا کالجی بودین ولی

00:04:32.008 --> 00:04:36.260
محوطه من بروکس هست چون استخدام کنندمه.

00:04:37.037 --> 00:04:42.370
یه میلیون راه وجود داره که میتونید
توی برخی از این فعالیت های

00:04:42.370 --> 00:04:47.200
متفرقه مشارکت کنید، و همشون
از نظر برقراری ارتباط با دیگران و

00:04:47.200 --> 00:04:52.120
شناختن افراد و نشون دادن سرمایه گذاری
توی شرکت خیلی مفید هستن.

00:04:52.120 --> 00:04:56.510
خب دوتا کار اصلی که انجام دادم،
دویدن های باحال شرکتمون

00:04:56.588 --> 00:05:04.070
سه شنبه صبح ها ساعت 6:30 رو رهبری میکنم،
درست بیرون بروکس ساعت 6:30 ملاقاتشون

00:05:04.070 --> 00:05:07.516
میکنم و هرکی بخواد بهم ملحق
شه میتونه، و میریم و میدویم.

00:05:07.541 --> 00:05:12.682
از اونجایی که بروکس یه شرکت (دویدن)اجراییه،
کاملا مناسبه، و همچنین بهم اجازه داده تا

00:05:12.707 --> 00:05:18.325
داخل شرکتم شبکه درست کنم واسه وقتی
که برخی از این فرصت ها پدیدار میشن.

00:05:18.325 --> 00:05:19.892
به نوعی عقل کل هستم و

00:05:19.892 --> 00:05:22.911
میتونم بیان کنم که داخل شرکت
کجا دوست دارم حرکت کنم.

00:05:22.911 --> 00:05:27.885
پس اجراهای جالب رو رهبری میکنم و بعد کار
دیگه ای که واسه انجامش داوطلب شدم

00:05:27.885 --> 00:05:31.766
کار کردن با اتحادیه ارتباطات داخلیمون و

00:05:31.766 --> 00:05:34.570
کمک کردن به میزبانی جلسه سالانه شرکت بود.

00:05:35.600 --> 00:05:38.660
و این بهم اجازه داد تا

00:05:38.660 --> 00:05:42.920
وظایفی رو انجام بدم که وقتی توی دانشگاه
واشینگتن بودم خونده بودمشون.

00:05:42.920 --> 00:05:48.880
داشتم به پاورپوینت و معارفه
مدیر اجرایی نگاه میکردم و

00:05:48.880 --> 00:05:53.610
بهشون بازخورد میدادم که چی یکم
بهترشون میکنه، یا نکات معارفه.

00:05:53.610 --> 00:05:58.830
مدیریت صحنه هم انجام میدادم،
که کار کاملا شسته رفته ای بود،

00:05:58.830 --> 00:06:00.760
و ساختن یه عالمه برنامه.

00:06:00.760 --> 00:06:06.194
که دور از انتظار،ولی خیلی جالب و باحال بود.

00:06:06.194 --> 00:06:12.003
خب، انجام دادن این فعالیت های
متفرقه واقعا بهم اجازه داد تا

00:06:12.003 --> 00:06:19.247
شغل خدمات مشتریم رو تا جایی که میتونم
به سمت شغل ارتباطات سوق بدم.

00:06:19.247 --> 00:06:25.890
خب واقعا روی این سه ناحیه
از کار تمرکز کردم.

00:06:25.890 --> 00:06:29.353
هدف اصلی که واسه انجامش استخدام
شدم، خدمات مشتری.

00:06:29.353 --> 00:06:35.486
تمرکز و تخصصم، رسانه اجتماعی
و بعد این فعالیتهای متفرقه و

00:06:35.486 --> 00:06:39.416
با نشون دادن اشتیاق واسه
هرکدوم از این سه تا جنبه.

00:06:39.416 --> 00:06:44.211
و یه جورایی یه مایل اضافی اضافه کردن و
فراتر رفتن از حد انتظار توی هرکدوم از

00:06:44.211 --> 00:06:48.850
این عناصر، واقعا بهم فرصتی واسه
ساختن و توسعه دادن پیش زمینه

00:06:48.850 --> 00:06:53.351
ارتباطات و حرکت به سمت جلو واسه شغلم داد.

00:06:53.351 --> 00:06:59.487
خبر هیجان انگیز اینه که قراره این دوشنبه
به عنوان متخصص روابط عمومی واسه

00:06:59.487 --> 00:07:03.410
یه شرکت به اسم اکس آفیسو شروع به کار کنم.

00:07:03.410 --> 00:07:06.570
مسئولیت کارتو به دست بگیری
هرچیزی که هست و

00:07:06.570 --> 00:07:08.991
میتونی تبدیلش کنی به هرچیزی
که دوست داری باشه.

00:07:08.991 --> 00:07:10.365
ممنون.

00:07:10.436 --> 00:07:12.580
[موزیک]