دانشگاه واشینگتن تخصص صحبت درجمع با مت مکگریتی
سلام، اسم من مدی اپستینه و یه فارغ التحصیل از دانشگاه
واشینگتن هستم که ارتباطات خوندنم و
توی صحبت درجمع با پروفسور مکگریتی کار کردم.
و همه این آموزشها توی مقطع کارشناسی درب هایی رو واسه من باز کرد تا
یه شغل توی ارتباطات دنبال کنم.
و دوست دارم شمارو درجریان سه عناصر کلیدی اصلی کارم بذارم که
الان انجام میدم، که خدمات مشتری ها و رسانه اجتماعی هستن.
خب این کار میتونه به سه تا تمرکز
که سرکار وقتم رو روشون میذارم، تقسیم بشه.
اولی خدمات مشتری هست، خب
این کاریه که بخاطرش توی شرکت استخدام شدم.
دومی رسانه اجتماعیه که موضوع اصلی و تخصص منه.
و سومی، بخش خودمه که فعالیت های متفرقه و
گرفتاری های داخل شرکت هستن.
با مرور کردن این بخش ها واستون، امیدوارم بهتون نشون بدم که چطور پیش زمینه من توی
معاشرت، واقعا یه نقش توی شغل الانم بازی کرده.
خب واسه شروع من خدمات مشتری توی بروکس رانینگ انجام میدم.
و این کاریه که واسه انجامش استخدام شدم، پس مسئله و
بخش عمده استخدامم اینجاست.
خب این یعنی کارهایی مثل جواب دادن به تلفن، تماس تصویری با مشتری ها و
ایمیل زدن به مشتری ها رو انجام میدم.
و اینا رسانه های کاملا سنتی، خیلی ساده،
کانال های کلاسیک از خدمات مشتری هستن.
خب البته که میشینم و خیلی از روزم صرف گفتن چیزهایی مثل این میشه،
شرکت بروکس رانینگ با مدی حرف میزنین، و شرکت بروکس رانینگ بامدی تماس تصویری گرفتین.
ولی این شغل کلاسیک خدمات مشتری توعه و من وقت خیلی زیادی رو صرف انجامش میکنم.
و داخل خدمات مشتری، همچنین روی پروژه های بزرگتری کار میکنم.
یکی از اونا ساختن یه برنامه ایمیل تشویقی واسه تیمم بود.
این همکارامو تشویق میکرد تا یه جورایی از وقت آزادشون استفاده کنن تا
واقعا بعضی از ایمیل ها رو ضربه فنی کنن و به اتحادیمون کمک کنن.
خب این هسته کاری که هرروز انجام میدم رو میسازه.
خدمات مشتری از طریق تلفن، ایمیل، تماس تصویری و
همچنین کنترل کردن اون برنامه ایمیل تشویقی واسه تیمم هست.
ولی فراتر از اون هسته ای که واسه انجامش توی بروکس استخدام شدم،
همچنین یه جورایی توی تمرکز اصلی خودم که رسانه اجتماعی هست هم میرم.
و انجام رسانه اجتماعی واسه یه بخش خدمات مشتری یعنی،
اینکه واقعا مدیریت جامعه انجام میدم.
خب توضیح میدم که چطور مدیریت جامعه انجام میدم و
همچنین چطور یه جورایی پیش گامی توی این تخصص به دست آوردم.
خب مدیریت جامعه یعنی اینکه مشتری هامون با فیس بوک یا توییتر یا
اینستاگرام یا اسنپ چت به بروکس دسترسی پیدا میکنن.
و با یه تجربه خدمات مشتری از طریق رسانه اجتماعی بهشون ارائه میدیم.
خب ممکنه ازمون یه سوال محصولی بپرسن.
ممکنه درمورد مسابقه ای که انجام میدن باهامون مشغول بشن.
ولی ازش به عنوان یه فرصت واسه مشغول شدن با مشتری، فراتر از کانال های سنتیشون
و به داخل کانال های رسانه اجتماعی، استفاده میکنیم.
و این خیلی باحال بوده.
همچنین داخل رسانه اجتماعی، کارهایی انجام دادم، مثل
میزبانی برخی از کمپین های کوچیک تر.
اخیرآ هفته جهش رو توی بروکس داشتیم که جهشمون رو جشن گرفتیم و اینکه
چرا دونده ها رو سریع میکنن.
و من مسئول رهبری این کمپین بودم.
و تا حدودی شاید بخاطر اینه که من جوان تر هستم و
میفهمم که چطور از اسنپ چت استفاده کنم همونطور که مطمئنآ خیلی از شماها میدونین.
ولی تااندازه ای واسه اینه که این روبه عنوان تمرکزم داخل خدمات مشتری، تثبیت کردم.
این واقعا تبدیل به بخش عمده مسئولیت شغلیم توی بروکس شده، اینکه خدمات
سنتی و کلاسیک مشتری انجام میدم و همچنین رسانه اجتماعی انجام میدم.
و بخش سوم که در حین انجام این عناصر دیگه کارم، یه جورایی به عنوان
چیز کم اهمیت زمزمه میکنه، تمرکز کردن روی پروژه های متفرقه ایه که
توی بروکس اتفاق می افته.
یا همونطور که عبارت بندیشون میکنم، مثل انجام فعالیتهای فوق برنامه اضافی هستن،
یه جورایی مثل وقتیه که دبیرستانی یا کالجی بودین ولی
محوطه من بروکس هست چون استخدام کنندمه.
یه میلیون راه وجود داره که میتونید توی برخی از این فعالیت های
متفرقه مشارکت کنید، و همشون از نظر برقراری ارتباط با دیگران و
شناختن افراد و نشون دادن سرمایه گذاری توی شرکت خیلی مفید هستن.
خب دوتا کار اصلی که انجام دادم، دویدن های باحال شرکتمون
سه شنبه صبح ها ساعت 6:30 رو رهبری میکنم، درست بیرون بروکس ساعت 6:30 ملاقاتشون
میکنم و هرکی بخواد بهم ملحق شه میتونه، و میریم و میدویم.
از اونجایی که بروکس یه شرکت (دویدن)اجراییه، کاملا مناسبه، و همچنین بهم اجازه داده تا
داخل شرکتم شبکه درست کنم واسه وقتی که برخی از این فرصت ها پدیدار میشن.
به نوعی عقل کل هستم و
میتونم بیان کنم که داخل شرکت کجا دوست دارم حرکت کنم.
پس اجراهای جالب رو رهبری میکنم و بعد کار دیگه ای که واسه انجامش داوطلب شدم
کار کردن با اتحادیه ارتباطات داخلیمون و
کمک کردن به میزبانی جلسه سالانه شرکت بود.
و این بهم اجازه داد تا
وظایفی رو انجام بدم که وقتی توی دانشگاه واشینگتن بودم خونده بودمشون.
داشتم به پاورپوینت و معارفه مدیر اجرایی نگاه میکردم و
بهشون بازخورد میدادم که چی یکم بهترشون میکنه، یا نکات معارفه.
مدیریت صحنه هم انجام میدادم، که کار کاملا شسته رفته ای بود،
و ساختن یه عالمه برنامه.
که دور از انتظار،ولی خیلی جالب و باحال بود.
خب، انجام دادن این فعالیت های متفرقه واقعا بهم اجازه داد تا
شغل خدمات مشتریم رو تا جایی که میتونم به سمت شغل ارتباطات سوق بدم.
خب واقعا روی این سه ناحیه از کار تمرکز کردم.
هدف اصلی که واسه انجامش استخدام شدم، خدمات مشتری.
تمرکز و تخصصم، رسانه اجتماعی و بعد این فعالیتهای متفرقه و
با نشون دادن اشتیاق واسه هرکدوم از این سه تا جنبه.
و یه جورایی یه مایل اضافی اضافه کردن و فراتر رفتن از حد انتظار توی هرکدوم از
این عناصر، واقعا بهم فرصتی واسه ساختن و توسعه دادن پیش زمینه
ارتباطات و حرکت به سمت جلو واسه شغلم داد.
خبر هیجان انگیز اینه که قراره این دوشنبه به عنوان متخصص روابط عمومی واسه
یه شرکت به اسم اکس آفیسو شروع به کار کنم.
مسئولیت کارتو به دست بگیری هرچیزی که هست و
میتونی تبدیلش کنی به هرچیزی که دوست داری باشه.
ممنون.
[موزیک]