دانشگاه واشینگتن تخصص صحبت درجمع با مت مکگریتی
میخوایم مخاطبامون پشتیبانیمون رو درک کنن،
جزئیات سخنرانی رو درک کنن.
پس لازمه با اصطلاحات عینی صحبت کنیم.
این نطق درباره 3 روش کلیدی واسه بررسی پشتیبانیتون به صورت عینی و
مختصر، صحبت خواهد کرد.
اول روی جزئیات مناسب تمرکز کنید، متوجهم که گفتنش از انجام دادنش آسون تره.
ولی یادتون باشه، دستاوردتون یه معیار واسه قضاوت ارائه میده.
مباحثه شما با دستاورد مرتبطه یا نه؟
اگه نیست، وایسید.
توی یه سخنرانی، اغلب حس میکنم که هر نکته کلیدی من رو به دو مسیر جداگانه میکشونه.
از یه طرف عمومیت دستاورد رو دارم و
از طرف دیگه جزئیات پشتیبانی رو دارم.
و توی ذهنم این حس رو میده که انگار دوتا طناب کشی جداگانه رو نگه داشتم.
همونطور که توی پشتیبانی به سمت جزئیات حرکت میکنم، ولی
به نکته میرسم جایی که میتونم حس کنم که تنش نکات اصلی من رو به عقب میکشونه.
درباره دستاورد حرف میزنم ولی بعد کشش مثالها رو حس میکنم.
پس هدفم توی بحث پشتیبانی، شفافیت هست.
و خب وقتی خیلی حسش کردم، که همه
مخاطبها پشتیبانی رو درک نمیکنن، ادامه میدم و ازش رد میشم.
دوم، بیش از جامعیت روی شفافیت تمرکز کنید.
یادتون باشه، صحبت درجمع با نگارش عمومی فرق داره.
احتمالا نمیتونیم به اندازه نگارش، جامع باشیم.
میخوام به اندازه کافی پشتیبانی رو توضیح بدم که مردم درکش کنن.
و این یعنی نمیتونم هرچیزی که میتونم بگم یا هرچیزی که میخوام بگم رو بگم.
واقعا باید خودمو به هرچیزی که لازمه بگم، محدود کنم.
واسه مثال، بیاید بگیم دارید یه سیاست جدید اداره رو توضیح میدید.
توی این مورد همه بازپرداخت سفر میخوان،
لازمه که قبل از سفر واقعی درخواستشون رو قرار بدن.
شاید توی گذشته این بیشتر یه سناریوی تک موردی بود.
ولی حالا همه باید قبل از رفتن، درخواست رو ارائه بدن.
توی این سیاست استثناء هم خواهد بود؟
قطعآ، ولی میخواید افراد این سیاست رو درک کنن و یادشون بمونه.
بحثتون رو با تمام جزئیات و استثنائات کوچیک غوطه ور نکنید.
میتونید بگید،
خب این رویکرد به 95درصد از تمام درخواست های سفری که باهاشون سروکار داریم رسیدگی میکنه.
واسه 5درصد دیگه، یا هر سوال دیگه ای که دارید، اطمینان حاصل کنید که با ونی،
مسئول مالی صحبت می کنید، و هرچه زودتر باهاش حرف بزنید.
سوم، به مخاطب کمک کنید یه تصویر ذهنی بسازه.
این چه شکلیه؟
چه حسی میده؟
اخیرآ مجبور شدم با این مسئله کنار بیام.
مدرسه بچه هام به تازگی یه سیستم اتوبوسرانی جدید گرفته.
قبلا همه پیاده میرفتن مدرسه ولی الان موقعیت مدرسه موقتیه،
بیست دقیقه با اتوبوس راهه.
برخی از بچه ها رو تا مدرسه میرسونن، بقیشون با اتوبوس میان.
و اطلاعاتی که واسه والدین میفرستادن درواقع کاملا مبهم بود.
چیزهایی مثل این گفته بود،اولیا ودانش آموزان قبل ازرفتن سرکلاس،توحیاط دورهم جمع بشن.
و به این جواب نداده بودن که اولیا خودشون چیکار بکنن.
بیشتر به چیزی مثل بررسی همه جانبه نیاز داشت.
چیزی مثل،اگه بچتون رو تا مدرسه میرسونین،
راهتون رو به زمین بازی باز کنید.
و وقتی تو زمین بازی هستید، شماره های کلاس ها رو روی دیوار میبیند.
بچه هاتون پیش شماره کلاسشون صف میبندن.
و بعد معلم تا کلاس میبرتشون.
چیزی مثلا این کمکم میکنه ببینم، کمکم میکنه توضیحش رو مجسم کنم.
هدفمون اینه که موقع بحث درباره پشتیبانیمون، عینی و مختصر باشیم.
پشتیبانی اونجاست تا به دستاورد کمک کنه و خب
لازم داریم که مخاطب درکش کنه.
ولی میخوایم خیلی سریع درکش کنن.
خلاصه درس: وقتی پشتیبانیتون رو مورد بحث قرار میدید: 1.روی جزئیات مناسب تمرکز کنید، 2.بیشتر از جامعیت روی شفافیت تمرکز کنید، 3.به مخاطب کمک کنید یه تصویر ذهنی بسازه.