WEBVTT

00:00:01.265 --> 00:00:05.289
سازمان میراث طبیعی و فرهنگی ایتالیا - جمع آوری کمک مالی و ارتباط با مشتری
پاتریس سیمونه
مدیر جمع آوری کمک های مالی

00:00:05.870 --> 00:00:10.270
دانشگاه بوکونی
میلان، ایتالیا

00:00:14.408 --> 00:00:16.166
ما اینجا با پاتریس سیمونه هستیم

00:00:16.191 --> 00:00:23.561
پاتریس سیمونه مدیر جمع آوری کمک مالی شخصی و
کارزار ملی سازمان میراث طبیعی و فرهنگی ایتالیا است

00:00:23.654 --> 00:00:24.657
ممنون پاتریس

00:00:24.682 --> 00:00:29.489
اولین پرسش و اولین موضوعی که
میخواهم در موردش با تو صحبت کنم

00:00:29.514 --> 00:00:33.877
در مورد اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری

00:00:33.902 --> 00:00:35.962
و ارتباط با اعضا در سازمان میراث است

00:00:35.987 --> 00:00:42.007
همانطور که میدانیم اعضا نیز
از منابع سازمان محسوب میشوند

00:00:42.062 --> 00:00:42.661
بله آندره

00:00:42.686 --> 00:00:46.787
از ابتدای تشکیلش در 40 سال
گذشته، تمرکز اصلی سازمان میراث

00:00:46.812 --> 00:00:48.515
روی اعضایش بوده است،

00:00:48.540 --> 00:00:55.795
کاری کنیم که هر فرد با یک
کمک کوچک به سازمان کمک کند

00:00:55.873 --> 00:00:57.223
فقط 40 یورو

00:00:57.248 --> 00:00:58.868
که خیلی زیاد نیست

00:00:58.893 --> 00:01:03.383
اما حمایت کوچکی برای سازمان است

00:01:03.408 --> 00:01:05.948
اما البته به افراد زیادی نیاز است

00:01:05.973 --> 00:01:11.582
ما از پنج شش یا ده عضو در چهل سال گذشته

00:01:11.658 --> 00:01:15.878
امسال به بیش از 100 هزار عضو رسیدیم

00:01:15.903 --> 00:01:18.823
این حمایت بسیار خوبی برای سازمان است

00:01:18.848 --> 00:01:20.568
اما به معنای دو چیز است

00:01:20.593 --> 00:01:25.004
به این معناست که باید به خوبی
با اعضای خود ارتباط بگیریم

00:01:25.029 --> 00:01:26.569
باید به آن ها خدمت کنیم

00:01:26.594 --> 00:01:32.244
و باید به آن ها بگوییم که با
کمکی که میکنند چکار میکنیم

00:01:32.269 --> 00:01:33.859
این بسیار مهم است

00:01:33.884 --> 00:01:35.177
زمان زیادی را صرف این موضوع میکنیم

00:01:35.202 --> 00:01:41.945
و برای ارتباط گیری با اعضا به
کارمندان و ابزارهای بسیاری نیاز داریم

00:01:41.985 --> 00:01:44.298
کارمندان در ابتدا داوطلب هستند

00:01:44.331 --> 00:01:49.451
در هر منطقه و شهر در
ایتالیا پنج داوطلب داریم

00:01:49.556 --> 00:01:53.706
و آن ها به خوبی با
اعضا ارتباط برقرار میکنند

00:01:54.915 --> 00:01:57.065
ما همچنین به ابزارهایی نیز نیاز داریم

00:01:57.090 --> 00:01:59.380
به تعدادی رایانه احتیاج داریم

00:01:59.405 --> 00:02:00.905
باید ایمیل بفرستیم

00:02:00.930 --> 00:02:03.581
به کاغذ و خبرنامه نیز نیاز داریم

00:02:03.614 --> 00:02:08.626
و بسیاری از کارمندانی که در
سازمان کار میکنند متخصصان بازاریابی

00:02:08.651 --> 00:02:10.281
و ارتباطات هستند

00:02:10.343 --> 00:02:13.240
بنابراین تمام این افراد
با هم، از جمله داوطلبان

00:02:13.413 --> 00:02:19.612
و داوطلبانی ویژه که نماینده هستند و افرادی
هستند که ما آموزش میدهیم، به ما کمک میکنند

00:02:19.637 --> 00:02:22.941
از هزاران داوطلبانی که داریم

00:02:23.288 --> 00:02:27.080
کمی بیش از هزار داوطلب، نماینده هستند

00:02:27.080 --> 00:02:27.910
به آن ها آموزش میدهیم

00:02:27.910 --> 00:02:29.385
به محیط اداری واردشان میکنیم

00:02:29.410 --> 00:02:31.212
به آن ها توضیح میدهیم که چطور عمل میکنیم

00:02:31.269 --> 00:02:33.629
بعد آن ها میتوانند رویه کار را توضیح دهند

00:02:33.654 --> 00:02:38.924
میتوانند بهتر و بهتر با اهدا
کنندگان و اعضا ارتباط برقرار کنند

00:02:38.949 --> 00:02:43.429
همانطور که گفتم بیش از 100 هزار عضو داریم

00:02:44.220 --> 00:02:48.001
این برای ایتالیا الگوی بسیار بسیار خوبی است

00:02:48.450 --> 00:02:55.748
بیش از نیمی از درآمدهای حاصل از
جمع آوری کمک های مالی را به دست میدهد

00:02:55.992 --> 00:02:57.912
افراد میتوانند کارهای مختلفی بکنند

00:02:57.937 --> 00:02:59.287
میتوانند تبدیل به عضو شوند

00:02:59.312 --> 00:03:01.526
میتوانند از املاک ما بازدید کنند

00:03:01.556 --> 00:03:05.128
همچنین میتوانند در کارزارهای
ملی ما حضور پیدا کنند

00:03:05.530 --> 00:03:08.043
دو کارزار ملی اصلی در سال داریم

00:03:08.068 --> 00:03:12.562
که در طول آن مردم از
میراث ایتالیا بازدید میکنند

00:03:12.587 --> 00:03:15.217
مکان هایی که معمولا به روی عموم بسته هستند

00:03:15.242 --> 00:03:17.802
و داوطلبان ما این مکان
ها را برای مردم باز میکنند

00:03:17.827 --> 00:03:22.215
و فراتر از تنها باز کردن مکان
ها، آن ها به توضیح آن ها میپردازند

00:03:22.310 --> 00:03:24.085
پس واحد ارتباط با مشتری ما

00:03:24.118 --> 00:03:31.484
و تمام همکارانمان در سازمان سعی دارند
که از این رابطه بهترین نتیجه را حاصل کنند

00:03:31.653 --> 00:03:33.863
بنابراین فرد میتواند انتخاب
کند که تنها عضو باشد

00:03:33.888 --> 00:03:35.418
میتوانند انتخاب کنند
که املاک ما دیدن کنند

00:03:35.443 --> 00:03:39.698
چون املاک ما برای اعضا
مثل خانه ی دوم می ماند

00:03:39.754 --> 00:03:42.158
واقعا درهای املاک ما به روی آن ها گشوده است

00:03:42.328 --> 00:03:48.385
یا میتوانند مثلا بروند و قصر فوق العاده ای
را در کنار مکانی که معمولا باز نیست ببینند

00:03:48.410 --> 00:03:50.164
و اعضا معمولا چیزی از آن نمیدانند

00:03:50.189 --> 00:03:53.139
و داوطلبان ما به آن ها
در موردش توضیح میدهند

00:03:53.175 --> 00:03:58.162
بنابراین باید، سیستم، سازماندهی
و برنامه ریزی داشته باشیم

00:03:58.295 --> 00:04:07.200
و در اینجاست که فکر میکنم سازمان میراث الگویی
در زمینه میراث فرهنگی و مدیریت در ایتالیا است

00:04:07.321 --> 00:04:08.061
بسیار خوب

00:04:08.086 --> 00:04:13.334
بنابراین جمع آوری کمک های مالی
از طریق ارتباط با اعضا ممکن میشود

00:04:13.359 --> 00:04:17.475
مردم میتوانند در درون املاک

00:04:17.500 --> 00:04:20.140
یا همچنین همانطور که گفتید در
کارزارها با سازمان ارتباط بگیرند

00:04:20.587 --> 00:04:26.002
سازمان میراث یک ویژگی دارد که به
اصطلاح به آن جذب مردمی میگویند

00:04:26.027 --> 00:04:29.087
بنابراین مردم در ارتباط
با شبکه اهمیت پیدا میکنند

00:04:29.126 --> 00:04:39.299
و مسلما در فعالیت های شما جمع آوری کمک نه
تنها به شکل مالی از اشخاص معنا پیدا میکند

00:04:39.324 --> 00:04:42.644
بلکه مفهوم افزایش افراد
نزدیک با سازمان را نیز میدهد

00:04:42.669 --> 00:04:45.553
چگونه فعالیت جذب مردمی را انجام میدهید؟

00:04:46.086 --> 00:04:49.466
معتقدم که وقتی میبینید که
شخصی که داوطلب است

00:04:49.491 --> 00:04:53.148
در مورد اهمیت سازمان به
کس دیگری اطلاع رسانی میکند

00:04:53.246 --> 00:04:55.386
این ارزش بسیار بالایی دارد

00:04:55.863 --> 00:04:57.125
چون به معنای تفویذ است

00:04:57.150 --> 00:05:01.110
تفویذ خیلی قدرت بیشتری
نسبت به مثلا بازاریابی دارد

00:05:01.110 --> 00:05:01.930
بازاریابی مستقیم

00:05:01.930 --> 00:05:06.435
که در آن به شما میگویم که
ارزش افزوده عضو بودن چیست

00:05:06.460 --> 00:05:10.806
داشتن افراد در ارتباط مستقیم با
مردم در ایتالیا یا در املاکمان مهم است

00:05:11.062 --> 00:05:16.828
برای مثال در یکی از املاکمان در میلان با
نام عمارت نکی بیش از 150 داوطلب داریم

00:05:16.853 --> 00:05:19.204
آن ها در واقع همه چیز را توضیح میدهند

00:05:19.229 --> 00:05:22.229
تجربه ی حضور در آن محیط را توضیح میدهند

00:05:22.254 --> 00:05:27.954
و اینکه چطور آن مکان از طریق جمع
آوری کمک مالی کاملا بازسازی شده است

00:05:27.979 --> 00:05:29.651
مثل بخش داخلی

00:05:29.676 --> 00:05:33.259
اما همچنین در مورد اهمیت
عضو بودن نیز اطلاع رسانی میکنند

00:05:33.284 --> 00:05:36.984
و به نظرم به همین خاطر است که
موضوع تنها جمع آوری کمک مالی نیست

00:05:37.009 --> 00:05:41.429
موضوع ارتباط برقرار کردن با روح افراد است

00:05:41.454 --> 00:05:42.794
به مردم بگویند که میراثشان چیست

00:05:42.819 --> 00:05:43.570
چقدر اهمیت دارد

00:05:43.595 --> 00:05:48.124
و چرا انقدر اهمیت دارد
که با میراث خود آشنا باشند

00:05:48.160 --> 00:05:50.156
مخصوصا برای کودکانشان

00:05:50.263 --> 00:05:53.816
همچنین با قلب مردم نیز ارتباط برقرار میکنند

00:05:54.113 --> 00:05:58.313
اطلاع رسانی به اشخاص در مورد
اینکه سازمان دارد خیلی خوب عمل میکند

00:05:58.352 --> 00:06:01.542
و بیش از 50 ملک را در ایتالیا نجات
داده است و این تعداد در حال افزایش است

00:06:01.567 --> 00:06:03.021
داوطلبان سفیر سازمان هستند

00:06:03.051 --> 00:06:05.332
و تنها با جذب مردمی

00:06:05.357 --> 00:06:07.923
تنها با داشتن افرادی که
به عنوان سفیر عمل میکنند

00:06:08.016 --> 00:06:13.648
میتوان به نتایج بسیار بزرگ و گسترده رسید

00:06:13.673 --> 00:06:18.057
موضوع تنها بازاریابی و جمع
آوری کمک های مالی از مردم

00:06:18.082 --> 00:06:21.463
یا ارتباط با مردم و
گفتگو با ایتالیایی ها نیست

00:06:21.488 --> 00:06:22.730
بلکه موضوع آشنایان نیز مطرح میشود

00:06:22.730 --> 00:06:27.243
شاید بتوانند با مادربزرگ
یا دوست خود صحبت کنند

00:06:27.268 --> 00:06:31.478
مثلا دوستی یک گروه از
دوستانش را وارد کند که معمولا

00:06:31.502 --> 00:06:35.627
بیشتر از اینکه به موزه
بروند فوتبال نگاه میکنند

00:06:35.652 --> 00:06:40.059
بنابراین در واقع منظورمان
از جذب مردمی این است

00:06:40.085 --> 00:06:43.915
و سعی داریم که افرادی که قرار است
ما را به دیگران تفویذ کنند اهمیت دهیم

00:06:43.962 --> 00:06:51.655
همانطور که قبلا گفتم بیش از 7 هزار نفر سالانه
این نوع کار داوطلبانه را برایمان میکنند

00:06:51.858 --> 00:06:57.038
بیش از هزار نفر هستند که به عنوان
نماینده بیشتر در رابطه با مسائل هستند

00:06:57.382 --> 00:06:59.372
و این ها برای ما بسیار اهمیت دارند

00:06:59.397 --> 00:07:03.667
و این سازمان یکی از معدود
سازمان های میراثی است

00:07:03.692 --> 00:07:08.082
که میتوان گفت گروه
هایی در سراسر ایتالیا دارد

00:07:08.107 --> 00:07:15.949
بیش از 200 گروه نماینده و
داوطلبان جوان و دیگر انواع گروه ها

00:07:15.974 --> 00:07:22.143
که در مورد میراث های
محلی اطلاع رسانی میکنند

00:07:22.387 --> 00:07:29.570
و همچنین در مورد عملکرد سازمان
در بستر ملی در جهت حفظ میراث

00:07:29.595 --> 00:07:33.775
و تعریف چیستی میراث برای
ایتالیایی ها، اطلاع رسانی میکنند

00:07:33.954 --> 00:07:35.554
خیلی ممنون، پاتریس سیمونه

00:07:35.579 --> 00:07:38.428
مدیر جمع آوری کمک های مالی و کارزارهای
ملی در سازمان میراث طبیعی و فرهنگی ایتالیا

00:07:38.453 --> 00:07:40.184
خیلی ممنون