سازمان میراث طبیعی و فرهنگی ایتالیا - جمع آوری کمک مالی و ارتباط با مشتری پاتریس سیمونه مدیر جمع آوری کمک های مالی
دانشگاه بوکونی میلان، ایتالیا
ما اینجا با پاتریس سیمونه هستیم
پاتریس سیمونه مدیر جمع آوری کمک مالی شخصی و کارزار ملی سازمان میراث طبیعی و فرهنگی ایتالیا است
ممنون پاتریس
اولین پرسش و اولین موضوعی که میخواهم در موردش با تو صحبت کنم
در مورد اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری
و ارتباط با اعضا در سازمان میراث است
همانطور که میدانیم اعضا نیز از منابع سازمان محسوب میشوند
بله آندره
از ابتدای تشکیلش در 40 سال گذشته، تمرکز اصلی سازمان میراث
روی اعضایش بوده است،
کاری کنیم که هر فرد با یک کمک کوچک به سازمان کمک کند
فقط 40 یورو
که خیلی زیاد نیست
اما حمایت کوچکی برای سازمان است
اما البته به افراد زیادی نیاز است
ما از پنج شش یا ده عضو در چهل سال گذشته
امسال به بیش از 100 هزار عضو رسیدیم
این حمایت بسیار خوبی برای سازمان است
اما به معنای دو چیز است
به این معناست که باید به خوبی با اعضای خود ارتباط بگیریم
باید به آن ها خدمت کنیم
و باید به آن ها بگوییم که با کمکی که میکنند چکار میکنیم
این بسیار مهم است
زمان زیادی را صرف این موضوع میکنیم
و برای ارتباط گیری با اعضا به کارمندان و ابزارهای بسیاری نیاز داریم
کارمندان در ابتدا داوطلب هستند
در هر منطقه و شهر در ایتالیا پنج داوطلب داریم
و آن ها به خوبی با اعضا ارتباط برقرار میکنند
ما همچنین به ابزارهایی نیز نیاز داریم
به تعدادی رایانه احتیاج داریم
باید ایمیل بفرستیم
به کاغذ و خبرنامه نیز نیاز داریم
و بسیاری از کارمندانی که در سازمان کار میکنند متخصصان بازاریابی
و ارتباطات هستند
بنابراین تمام این افراد با هم، از جمله داوطلبان
و داوطلبانی ویژه که نماینده هستند و افرادی هستند که ما آموزش میدهیم، به ما کمک میکنند
از هزاران داوطلبانی که داریم
کمی بیش از هزار داوطلب، نماینده هستند
به آن ها آموزش میدهیم
به محیط اداری واردشان میکنیم
به آن ها توضیح میدهیم که چطور عمل میکنیم
بعد آن ها میتوانند رویه کار را توضیح دهند
میتوانند بهتر و بهتر با اهدا کنندگان و اعضا ارتباط برقرار کنند
همانطور که گفتم بیش از 100 هزار عضو داریم
این برای ایتالیا الگوی بسیار بسیار خوبی است
بیش از نیمی از درآمدهای حاصل از جمع آوری کمک های مالی را به دست میدهد
افراد میتوانند کارهای مختلفی بکنند
میتوانند تبدیل به عضو شوند
میتوانند از املاک ما بازدید کنند
همچنین میتوانند در کارزارهای ملی ما حضور پیدا کنند
دو کارزار ملی اصلی در سال داریم
که در طول آن مردم از میراث ایتالیا بازدید میکنند
مکان هایی که معمولا به روی عموم بسته هستند
و داوطلبان ما این مکان ها را برای مردم باز میکنند
و فراتر از تنها باز کردن مکان ها، آن ها به توضیح آن ها میپردازند
پس واحد ارتباط با مشتری ما
و تمام همکارانمان در سازمان سعی دارند که از این رابطه بهترین نتیجه را حاصل کنند
بنابراین فرد میتواند انتخاب کند که تنها عضو باشد
میتوانند انتخاب کنند که املاک ما دیدن کنند
چون املاک ما برای اعضا مثل خانه ی دوم می ماند
واقعا درهای املاک ما به روی آن ها گشوده است
یا میتوانند مثلا بروند و قصر فوق العاده ای را در کنار مکانی که معمولا باز نیست ببینند
و اعضا معمولا چیزی از آن نمیدانند
و داوطلبان ما به آن ها در موردش توضیح میدهند
بنابراین باید، سیستم، سازماندهی و برنامه ریزی داشته باشیم
و در اینجاست که فکر میکنم سازمان میراث الگویی در زمینه میراث فرهنگی و مدیریت در ایتالیا است
بسیار خوب
بنابراین جمع آوری کمک های مالی از طریق ارتباط با اعضا ممکن میشود
مردم میتوانند در درون املاک
یا همچنین همانطور که گفتید در کارزارها با سازمان ارتباط بگیرند
سازمان میراث یک ویژگی دارد که به اصطلاح به آن جذب مردمی میگویند
بنابراین مردم در ارتباط با شبکه اهمیت پیدا میکنند
و مسلما در فعالیت های شما جمع آوری کمک نه تنها به شکل مالی از اشخاص معنا پیدا میکند
بلکه مفهوم افزایش افراد نزدیک با سازمان را نیز میدهد
چگونه فعالیت جذب مردمی را انجام میدهید؟
معتقدم که وقتی میبینید که شخصی که داوطلب است
در مورد اهمیت سازمان به کس دیگری اطلاع رسانی میکند
این ارزش بسیار بالایی دارد
چون به معنای تفویذ است
تفویذ خیلی قدرت بیشتری نسبت به مثلا بازاریابی دارد
بازاریابی مستقیم
که در آن به شما میگویم که ارزش افزوده عضو بودن چیست
داشتن افراد در ارتباط مستقیم با مردم در ایتالیا یا در املاکمان مهم است
برای مثال در یکی از املاکمان در میلان با نام عمارت نکی بیش از 150 داوطلب داریم
آن ها در واقع همه چیز را توضیح میدهند
تجربه ی حضور در آن محیط را توضیح میدهند
و اینکه چطور آن مکان از طریق جمع آوری کمک مالی کاملا بازسازی شده است
مثل بخش داخلی
اما همچنین در مورد اهمیت عضو بودن نیز اطلاع رسانی میکنند
و به نظرم به همین خاطر است که موضوع تنها جمع آوری کمک مالی نیست
موضوع ارتباط برقرار کردن با روح افراد است
به مردم بگویند که میراثشان چیست
چقدر اهمیت دارد
و چرا انقدر اهمیت دارد که با میراث خود آشنا باشند
مخصوصا برای کودکانشان
همچنین با قلب مردم نیز ارتباط برقرار میکنند
اطلاع رسانی به اشخاص در مورد اینکه سازمان دارد خیلی خوب عمل میکند
و بیش از 50 ملک را در ایتالیا نجات داده است و این تعداد در حال افزایش است
داوطلبان سفیر سازمان هستند
و تنها با جذب مردمی
تنها با داشتن افرادی که به عنوان سفیر عمل میکنند
میتوان به نتایج بسیار بزرگ و گسترده رسید
موضوع تنها بازاریابی و جمع آوری کمک های مالی از مردم
یا ارتباط با مردم و گفتگو با ایتالیایی ها نیست
بلکه موضوع آشنایان نیز مطرح میشود
شاید بتوانند با مادربزرگ یا دوست خود صحبت کنند
مثلا دوستی یک گروه از دوستانش را وارد کند که معمولا
بیشتر از اینکه به موزه بروند فوتبال نگاه میکنند
بنابراین در واقع منظورمان از جذب مردمی این است
و سعی داریم که افرادی که قرار است ما را به دیگران تفویذ کنند اهمیت دهیم
همانطور که قبلا گفتم بیش از 7 هزار نفر سالانه این نوع کار داوطلبانه را برایمان میکنند
بیش از هزار نفر هستند که به عنوان نماینده بیشتر در رابطه با مسائل هستند
و این ها برای ما بسیار اهمیت دارند
و این سازمان یکی از معدود سازمان های میراثی است
که میتوان گفت گروه هایی در سراسر ایتالیا دارد
بیش از 200 گروه نماینده و داوطلبان جوان و دیگر انواع گروه ها
که در مورد میراث های محلی اطلاع رسانی میکنند
و همچنین در مورد عملکرد سازمان در بستر ملی در جهت حفظ میراث
و تعریف چیستی میراث برای ایتالیایی ها، اطلاع رسانی میکنند
خیلی ممنون، پاتریس سیمونه
مدیر جمع آوری کمک های مالی و کارزارهای ملی در سازمان میراث طبیعی و فرهنگی ایتالیا
خیلی ممنون