بنیاد موزه های شهری ونیز ماتیا آنیتی دبیرکل
میدان دوکاله ونیز، ایتالیا
بسیار خوب، ماتیا آنیتی
ماتیا آنیتی دبیرکل بنیاد موزه های شهری ونیز (MUVE) است
اکنون اینجا در کریدور های قصر دوک هستیم
این بنیاد در بحث کلیت درس مدیریت میراث حائز اهمیت بالایی است
بنیاد موزه های شهری ونیز شامل 11 موسسه مختلف میشود که در کل شهر ونیز پراکنده است
و این موسسه از جانب پژوهشگران و دیگر فعالان موزه های دیگر در جهان
به عنوان موسسه فرهنگی ای موثر و بهینه مورد نظر و تحقیق قرار گرفته است
میتواند کمی در مورد چارچوب موسسه ای که اکنون در آن هستیم
و ویژگی های آن صحبت کنید؟
بنیاد موزه های شهری ونیز در سال 2008
توسط شورای شهر ونیز افتتاح شد
وظیفه ما مدیریت 11 موزه موجود در شهر و جزایر بورانو و مورانو است
ایده ی برون سپاری مدیریت موزه ها
از این حقیقت ریشه گرفت که انعطاف بیشتری مورد نیاز بود
و راه رسیدن به این هدف پایه گذاری این بنیاد بود
بنیاد ساختاری خصوصی دارد
که میتوان گفت کاملا تحت مالکیت شورای شهر است
اما با این حال در بازار به عنوان بازیگری خصوصی عمل میکند
تا حدودی خصوصی بودن امکان توسعه همکاری با تمامی موسسات و بیشتر بخش خصوصی را فراهم کرد
و این موضوع در 8 سال ابتدایی تجربه ی این موسسه این امکان را به ما داد
تا به سطوح خوبی از عملکرد
و به سطح خوبی از جمع آوری کمک های مالی برسیم
و بتوانیم تمامی شبکه موزه ها را حفظ کنیم
موزه های ونیز با چالش بزرگی در ارتباط با نگهداری
و در ارتباط هزینه های روزانه گرداندن موزه ها، مواجه هستند
موزه هایی در ونیز که ما مسئولیت آن ها را برعهده داریم
سالانه 2 میلیون 200 هزار بازدیدکننده دارند
و اینجا منظورم مجموعه های دائمی است
بعلاوه این، در رابطه با برنامه علمی
که هیئت علمی ما سالانه تصویب میکند
ما همچنین نمایشگاه های موقتی نیز در مکان های مختلف سازماندهی میکنیم
در برخی از این 11 موزه محیط هایی برای نمایشگاه های موقتی داریم
بنابراین سعی کرده ایم که با عرضه های فرهنگی افزوده، مجموعه دائمی را تکمیل و اضافه کنیم
بنابراین موزه ها در رابطه با نگهداری و ارتباط با بازدیدکنندگان بسیار بهینه و موثرند
در مورد اعداد و ارقام کفتید که 2 میلیون و 200 هزار نفر به این موزه ها می آیند
در مورد پایداری سیستمی
و بلیط فروشی
ویژگی این بنیاد موزه های شهری ونیز این است که
بخش زیادی از بودجه بنیاد از بلیط فروشی تامین میشود
میتوانید در این مورد توضیح دهید؟
بله، البته
اساسا 95 درصد از بودجه سالانه ما از بلیط فروشی تامین میشود
ما توجه ویژه ای به سیاست بلیط فروشی میکنیم
سعی میکنیم ترکیبی از پیشنهادهای مناسب ارائه دهیم
و سعی میکنیم که این پیشنهادها را با بازدیدکنندگان شهر تطبیق دهیم
ما در ونیز هستیم، بنابراین از جریان بزرگی از توریست ها بهره میبریم
افرادی که هر ساله از شهر دیدن میکنند
و باید سعی کنیم که پیشنهادهای فرهنگی خود را به این بازدیدکنندگان ارائه دهیم
اساسا، بنیاد ساختاری خودکفا دارد
هیچ تامین مالی از سوی منابع دولتی نداریم
بنابراین باید به منابعی که از آن ها منابع به دست می آوریم، تنوع ببخشیم
نمیخواهیم که وابسته به یک منبع باشیم
و به این خاطر است که در کنار بلیط فروشی
که همانطور که گفتید تقریبا 95 درصد درآمد سالیانه شامل آن میشود
همچنین سرمایه گذاری زیادی روی میزبانی از رویدادها در مکان های خود میکنیم
مانند رویدادهای خصوصی برای شرکت ها و کنگره های عمومی
و عنصر دیگری که روی آن سرمایه گذاری میکنیم اقتصادی و مربوط به کسب و کار است
مبلغی سالیانه از مدیریت کتابفروشی و کافه تریا به دستمان میرسد
بنابراین میخواهیم سطح بالایی از کیفیت را در ارائه خدمت
با به اصطلاح درآمدی مناسب برای بنیاد، ترکیب کنیم
بسیار خوب ما الان در برابر میدان سن مارکو هستیم
جایی که سالانه میلیون ها نفر از آن عبور میکنند
معمولا وقتی که به مطالعه ارتباطات در موسسات فرهنگی میپردازیم
از برنامه وفاداری، توسعه رابطه
و وضع رابطه صحبت میکنیم
مورد اینجا از این جهت خاص است که
چراکه جریان زیاد و موقتی از مردم سالانه از اینجا عبور میکنند
بنابراین طبق تجربه شما، آیا امکان این وجود دارد
که فعالیت خاصی را در یکی از 11 موزه ترتیب داد که بتواند از برنامه وفاداری نمایندگی کند؟
آیا از مردم دعوت میکنید که باز هم برگردند و از موزه دیدن کنند؟
اول اینکه موزه های ما شهری هستند
این به این معناست که اولویت تا حدودی با افراد بومی و شهروندان است
با اینحال اینجا شهری منحصر به فرد است که در آن ساکنان با میلیون ها توریست زندگی میکنند
و این توریست ها هم بیشتری سهم از مشتریان ما را تشکیل میدهند
اگر بتوان به آن ها مشتری گفت
توریست ها تقریبا از 90 درصد از بازدیدکنندگان ما نمایندگی میکنند
بسیار دشوار و در واقع برای ما چالش برانگیز است
تا روشی مناسب در جهت افزایش وفاداری به مجموعه دائمی خود به کار ببندیم
مثلا وقتی که میخواهید این ساختمان زیبا که قصر دوک است را تبلیغ کنید
که نماد شهر ونیز است
اکثر توریست هایی که به شهر می آیند دوباره به اینجا نمی آیند
و بنابراین بخش بسیار زیادی از بازدیدکنندگان ما دوباره تجربه را تکرار نمیکنند
بنابراین چالش بزرگ افزایش سطح افرادی است که دوباره به اینجا می آیند
و تلاش در جهت به دست دادن وفاداری است
داریم روی این موضوع کار میکنیم
مثل دیگر موسسات بزرگ جهان کارت های وفاداری داریم
اما همچنین هرساله سعی میکنیم که مجموعه های دائمی برنامه های خود را تازه سازی کنیم
مثلا در برخی موزه ها مثل کاپزارو که موزه هنرهای مدرن است
یا قصر فورتونی که نمایشگاه هنرهای معاصر را میزبانی میکند، این کار را میکنیم
تا مردم علاقه پیدا کنند و جلب شوند که دوباره به موزه بازگردند
بسیار خوب
خیلی ممنون ماتیا آنیتی
مدیرکل بنیاد موزه های شهری ونیز
ممنون ممنون