WEBVTT

00:00:04.534 --> 00:00:08.615
به ادامه دوره نورومارکتینگ
و نوروساینس مشتری خوش آمدید

00:00:08.640 --> 00:00:11.573
امروز درباره یادگیری و
حافظه صحبت خواهیم کرد

00:00:11.598 --> 00:00:16.034
و همانطور که مشاهده خواهید کرد، راه های
زیادی برای داشتن حافظه و یادگیری وجود دارد

00:00:16.059 --> 00:00:18.392
حافظه در فرمت های زیادی ظاهر می شود

00:00:18.417 --> 00:00:23.282
و به عناون مشتری، ما تحت تاثیر
انواع مختلفی از حافظه قرار می گیریم

00:00:23.307 --> 00:00:26.493
ولی قبل از آن، اجازه بدهید یک مثال بزنیم

00:00:26.518 --> 00:00:30.653
کاری که من میخواهم انجام بدهم این است که
تعدادی جسم روی صفحه نمایش به شما نشان بدهم

00:00:30.678 --> 00:00:34.078
و از شما میخواهم به تمام
آنها توجه کنید و سعی کنید

00:00:34.103 --> 00:00:37.102
به همان ترتیبی که آنجا
هستند، به خاطر بسپارید

00:00:37.127 --> 00:00:42.747
اجسام در طی چند ثانیه ناپدید خواهند شد، پس
هر تعدادی که می توانید را به خاطر بسپارید

00:00:57.287 --> 00:01:00.875
حالا چند تصویر را به خاطر می آورید؟

00:01:00.900 --> 00:01:03.498
سعی کنید هر تعدادی تصویر
را می توانید بنویسید

00:01:03.523 --> 00:01:08.073
حالا یک سوال اضافه، تصویر
پروانه کجا قرار داشت؟

00:01:08.098 --> 00:01:12.537
اگر به یادآورید، در گوشه
چپ قسمت بالای صفحه بود

00:01:12.562 --> 00:01:18.671
حالا نگاه دوباره ای به تصویر بیاندازیم
و ببینیم چند جواب درست داشتید؟

00:01:25.463 --> 00:01:30.175
این تمرین به ما می فهماند که
تفاوت عمده ای وجود دارد بین

00:01:30.200 --> 00:01:34.498
این دو موضوع که بدانیم یک
جسم چیست؟ و این جسم کجاست؟

00:01:34.523 --> 00:01:39.560
پس اینکه بدانید تصویر پروانه کجاست
مربوط به حافظه فضایی (سه بعدی)

00:01:39.585 --> 00:01:44.698
است و اینکه بدانید هر تصویری چیست،
مربوط به تشخیص هویت هر تصویر است

00:01:44.723 --> 00:01:48.131
حالا بیاید نگاهی به چند معنی
برای حافظه و یادگیری بیاندازیم

00:01:48.156 --> 00:01:53.542
یادگیری از یک طرف به معنای
گرفتن و نگهداری اطلاعات است

00:01:53.567 --> 00:01:59.301
اما حافظه به معنای نگهداری و استفاده
از همان اطلاعات برای اهداف مختلف است

00:01:59.326 --> 00:02:03.878
حافظه انواع مختلفی دارد، بسته به مدت حافظه

00:02:03.903 --> 00:02:07.555
حافظه حسی مدت را داریم که مدت آن
از میلی ثانیه تا چند ثانیه است

00:02:07.580 --> 00:02:11.439
حافظه کوتاه مدت را داریم
که چند ثانیه باقی می ماند

00:02:11.464 --> 00:02:15.968
حافظه متوسط را داریم که چیزی در حدود چندین
ثانیه تا دقیقه کار می کند، و در نهایت

00:02:15.993 --> 00:02:20.496
حافظه بلند مدت را داریم که می تواند در
تمام مدت زندگی فرد قدرت نگهداری داشته باشد

00:02:20.521 --> 00:02:23.152
اجازه بدهید مثال حافظه کوتاه مدت را بزنیم

00:02:23.177 --> 00:02:28.660
این حافظه قدرت به خاطر سپردن تعدادی
آیتم برای چند ثانیه کوتاه است

00:02:28.685 --> 00:02:33.618
برای مثال به خاطر سپردن یک شماره تلفن
یا اسم یک فرد، برای حداکثر ۲۰ ثانیه

00:02:33.643 --> 00:02:37.044
مفهوم مربوطی که وجود دارد،
بار عصبی نامیده می شود

00:02:37.069 --> 00:02:39.968
یعنی هر چه اطلاعات
بیشتری شما به این حافظه

00:02:39.993 --> 00:02:43.026
کوتاه مدت وارد کنید،
بار عصبی بیشتر خواهد بود

00:02:43.051 --> 00:02:47.144
و در یک تحقیق اخیر در CBS ما
بار عصبی افراد مختلف را مورد

00:02:47.169 --> 00:02:51.120
آزمایش قرار دادیم، وقتی در
حال خواندن گزارشات مالی بودند

00:02:51.145 --> 00:02:54.389
کاری که ما در این تحقیق
انجام دادیم، این بود که تغییر

00:02:54.414 --> 00:02:57.718
دادیم روشی را که در آن اطلاعات
را جمع یا تفریق می کردیم

00:02:57.743 --> 00:03:02.352
یعنی حجم اطلاعاتی که افراد
در این گزارشات می خواندند

00:03:02.377 --> 00:03:08.916
هر چه اطلاعات بیشتری افراد می
خواندند، بار عصبی وارد شده بیشتر بود

00:03:08.941 --> 00:03:12.449
ما به مواردی نظیر گشاد
شدن مردمک چشم و واکنش

00:03:12.474 --> 00:03:15.980
هایی نظیر فعالیت تتا در
لوپ پیشانی توجه کردیم

00:03:16.005 --> 00:03:19.072
ضمنا، نکته دیگری که مشاهده کردیم
این بود که افرادی که تعلیم دیده

00:03:19.097 --> 00:03:22.163
بودند، بار عصبی کمتری نسبت به
سایرین در حین خواندن گزارشات داشتند

00:03:22.188 --> 00:03:24.985
بیاید نگاهی به یک طرح آزمایشی
بیاندازیم درباره اینکه

00:03:25.010 --> 00:03:27.543
چطور می توانیم حافظه بلند
مدت را تقسیم بندی کنیم

00:03:27.568 --> 00:03:31.333
همانطور که در این تصویر
مشاهده می کنید، ما حافظه

00:03:31.358 --> 00:03:35.121
بلند مدت اخباری و حافظه
بلند مدت غیر اخباری داریم

00:03:35.146 --> 00:03:37.977
حافظه بلند مدت اخباری
یعنی آنچه می توانیم

00:03:38.002 --> 00:03:41.170
اعلامش کنیم، یعنی می
توانیم ادعا کنیم بلد هستیم

00:03:41.195 --> 00:03:44.495
ما میدانیم امروز چه روزی
است، ما معنی یک لغت خاص

00:03:44.520 --> 00:03:47.819
را می دانیم، ضمنا ما
میدانیم دیروز چی تجربه کردیم

00:03:47.844 --> 00:03:50.981
همه اینها حافظه آگاهانه هستند

00:03:51.006 --> 00:03:55.223
پس ما می توانیم زیربخش
حافظه آگاهانه را تقسیم

00:03:55.248 --> 00:03:59.739
کنیم به حافظه معنایی، که
درباره معانی لغات ها است

00:03:59.764 --> 00:04:03.628
و حافظه اپیزودی که درباره
اپیزودهایی است که ما تجربه کردیم

00:04:03.653 --> 00:04:06.791
در طرف دیگر حافظه غیر خبری را داریم

00:04:06.816 --> 00:04:10.384
که خانه تعداد زیادی از حافظه ها
است، از حافظه روندی، که درباره

00:04:10.409 --> 00:04:13.863
مورادی مثل یادگیری دوچرخه سواری
است یا یادگیری شعبده بازی است

00:04:13.888 --> 00:04:21.533
تا تجربیات بتونه ای، نظیر اینکه تاثیر یک
لغت خاص روی تجربه افراد از یک چیز، چیست

00:04:21.558 --> 00:04:24.091
بیاید نگاهی به حافظه اپیزودی بیاندازیم

00:04:24.116 --> 00:04:27.494
میدانیم که حافظه اپیزودی
توانایی ما برای بخاطر

00:04:27.519 --> 00:04:30.608
آوردن این است که مثلا
دیروز چه اتفاقی افتاد

00:04:30.633 --> 00:04:35.989
که بسته به ساختار یا یک دسته از
ساختارها در قسمت لوپ گیجگاهی داخلی است

00:04:36.014 --> 00:04:39.819
همانطور که در اینتصویر
مشاهده می کنید، تعدادی ساختار

00:04:39.844 --> 00:04:43.458
کوچک هستند که همراه هم
در یک منطقه جمع شده اند

00:04:43.483 --> 00:04:46.560
پس بیاید نگاه دقیق تری
به مغز، به ویژه این قسمت

00:04:46.585 --> 00:04:49.340
که آن را لوپ گیجگاه
داخلی مینامیم بیاندازیم

00:04:49.365 --> 00:04:56.163
این قسمتی از لوپ گیجگاهی هست که مایل به داخل
است و در نتیجه لو گیجگاهی داخلی نام دارد

00:04:56.188 --> 00:04:59.012
همانطور که در این مدل مغز در
حال چرخش مشاهده می کنید، یک

00:04:59.037 --> 00:05:01.811
دسته از ساختار وجود دارد که
خیلی متراکم به هم چسبیده اند

00:05:01.836 --> 00:05:05.824
به طور مثال ساختار قرمز
که قشر قطبی پولار نام دارد

00:05:05.849 --> 00:05:10.346
ساختار زرد رنگ که قشر پره هینال نام دارد

00:05:10.371 --> 00:05:13.371
ساختار آبی که  قشر اینتورینال نام دارد

00:05:13.396 --> 00:05:17.145
ساختار فیروزه ای آمیگدلا نام دارد

00:05:17.170 --> 00:05:20.372
ساختار سبز رنگ هیپوکامپوس نام دارد

00:05:20.397 --> 00:05:23.898
و قسمت بنفش قشر پاراهیپوکامپال نام دارد

00:05:23.923 --> 00:05:31.063
همه این ساختارها نقش مهمی را در فرایند
های مثل حافظه، عواطف و تازگی بازی می کنند

00:05:31.088 --> 00:05:33.888
اگر نگاه دقیق تری به هیپوکامپوس بیاندازید

00:05:33.913 --> 00:05:36.905
می توانید هیپوکامپوس را به
۲ ساختار متفاوت تقسیم کنید

00:05:36.945 --> 00:05:39.774
بخش جلویی و بخش عقبی

00:05:39.799 --> 00:05:42.887
پس بخش جلویی و بخش عقبی هیپوکامپوس

00:05:42.912 --> 00:05:48.665
بخش جلویی هیپوکامپوس، از بخشی از مغز سیگنال
دریافت می کند که آن را جریان شکمی می نامیم

00:05:48.690 --> 00:05:54.781
این مربوط به شناسایی اجسام و
نام گزاری اجسام است، برای مثال

00:05:54.806 --> 00:06:00.056
بخش پشتی هیپوکامپوس، سیگنال های
خود را از جریان پشتی دریافت می کند

00:06:00.081 --> 00:06:06.882
که مربوط به جاگیری اجسام و به طور کلی موقعیت
ها اسن و اینکه چطور اجسام استفاده می شوند

00:06:06.907 --> 00:06:09.726
پس همانطور که مشاهده
می کنید، هیپوکامپوس یک

00:06:09.751 --> 00:06:12.762
مرکز همگزایی (مرکز تجمع)
برای اطلاعات اجسام است

00:06:12.787 --> 00:06:16.909
اگر بخواهیم حافظه مشتری را مطالعه کنیم،
به چند روش می توانیم این کار را انجام دهیم

00:06:16.934 --> 00:06:20.519
می توانیم از افراد سوال کنیم،
مثلا دیروز چه تجربه ای داشتی؟

00:06:20.544 --> 00:06:22.753
نظرا درباره برند
ایکس یا ایگرگ چیست؟

00:06:22.778 --> 00:06:25.789
تجربه شما از یک محصول خاص چیست؟

00:06:25.814 --> 00:06:29.405
اما اگر واقعا میخواهید
حافظه مشتری را کمی عمیق تر

00:06:29.430 --> 00:06:32.877
متوجه شوید، باید روی تعداد
مشخصی سوال تمرکز کنیم

00:06:32.902 --> 00:06:35.902
یکی از آن سوال ها را سوال بالای سری می نامیم

00:06:35.927 --> 00:06:39.987
اینجا ما از افراد سوال می کنیم، هر
برندی که به ذهن شما میرسد را نام

00:06:40.012 --> 00:06:43.951
ببرید و بر مبنای ترتیب گفته شدن
انها، رتبه بندی می کنیم هر برند را

00:06:43.976 --> 00:06:48.483
آن برندهایی که افراد نخست به یاد می آورند،
بیشترین نمره را کسب می کنند و به همین ترتیب

00:06:48.508 --> 00:06:53.708
یک روش دیگر برای سوال پرسیدن روشی است که
آن را دانش درونی برندها می نامیم، برای مثال

00:06:53.733 --> 00:06:58.706
اینجا افراد رتبه میدهند به اینکه
چقر یک برند را فکر می کنند می شناسند

00:06:58.731 --> 00:07:01.893
در نهایت آزمایش تراکم انجمنی

00:07:01.918 --> 00:07:04.960
و این آزمایشی است که از افراد
سوال می کنیم چه چیزی به ذهن آنها

00:07:04.985 --> 00:07:07.737
خطور می کند وقتی به آنها یک
محصول یا برند خاص داده می شود

00:07:07.762 --> 00:07:12.776
ما افکار و احساسات افراد را وقتی
به مراجعه می کنند، لیست می کنیم

00:07:12.801 --> 00:07:19.656
به طور کلی وقتی ما تفاوت های بین
ترجیح و دانش ذهنی را مقایسه می کنیم

00:07:19.681 --> 00:07:22.023
مشاهده می کنیم که رابطه مثبتی باهم دارند

00:07:22.048 --> 00:07:27.181
هر چه افراد بیشتر تمایل به دانستن چیزی
داشته باشند، بیشتر هم آن را دوست دارند

00:07:27.206 --> 00:07:31.053
البته وقتی نگاهی به برندهای مختلف
می اندازیم، این برندهای مختلف

00:07:31.078 --> 00:07:34.743
اسباب بازی است، می توانیم ببینیم
که تاثیرات متفاوتی وجود دارد

00:07:34.768 --> 00:07:40.034
اکثر برندهایی که در این تصویر
مشاهده می کنید، رابطه مثبتی دارد

00:07:40.059 --> 00:07:45.578
ولی برخی برند ها، برای مثال برند
رابطه عجیبی دارند، در قسمت مگا

00:07:45.603 --> 00:07:50.338
رابطه بین دانش ذهنی و
ترجیح تا رسیدن به یک نقطه

00:07:50.363 --> 00:07:56.043
مشخصی مثبت است و پس از آن
یک افت را مشاهده می کنیم

00:07:56.068 --> 00:08:01.961
پس این اطلاعات مهمی را برای صاحبان
برندها فراهم می آورد و همچنین برای محققین

00:08:01.986 --> 00:08:06.852
که درباره دانش ذهنی ما درباره چیزی
و ترجیح ما برای چیزی تحقیق می کنند

00:08:06.877 --> 00:08:12.706
در آزمایش های دیگر ما نگاهی به
انواع مختلف وابستگی ها انداختیم

00:08:12.731 --> 00:08:17.530
یعنی ترکیب کردن دو برند مختلف
به طور آزاد و بعد ترجیح افراد

00:08:17.586 --> 00:08:20.175
و اینجا به ۳ تاثیر متفاوت رسیدیم

00:08:20.200 --> 00:08:26.898
اول اینکه، رابطه مثبتی بین همکاری
مثبت برندها و ترجیح افراد وجود دارد

00:08:26.923 --> 00:08:31.769
یعنی هر چه افراد همکاری مثبت تر
با لغات مثبت تری ببینند، بیشتر

00:08:31.794 --> 00:08:36.210
آن برند را دوست خواهند داشت،
که البته تعجب برانگیز نیست

00:08:36.235 --> 00:08:43.422
و اینکه همکاری منفی تاثیر زیادی در
علاقه افراد به صورت معکوس خواهد داشت

00:08:43.447 --> 00:08:48.453
یعنی هر چه چیزی را بیشتر دوست نداشته باشید،
نکات منفی بیشتری به ذهن شما خطور می کند

00:08:48.478 --> 00:08:57.115
و در نهایت دانش واقعی، پس فقط دونستن
اینکه فکت های یک برند مثبت هستند

00:08:57.140 --> 00:08:59.606
ارتباط خیلی کمی با ترجیح دارد

00:08:59.631 --> 00:09:05.701
پس این نشان میدهد، کاری که صاحبان برند می
توانند انجام دهند، این است که همکاری های مثبت

00:09:05.726 --> 00:09:08.658
ایجاد کنند، از همکاری
های منفی دوری کنند و

00:09:08.683 --> 00:09:11.795
اصلا خیلی به همکاری های
بر اساس فکت فکر نکنند

00:09:11.820 --> 00:09:17.218
بیاید به سوالی که در ابتدای
این ویدئو پرسیدم مراجعه کنیم

00:09:17.243 --> 00:09:21.008
تعدادی تصویر به شما نشان دادم و از
شما خواستم آنها را به خاطر بسپارید

00:09:21.033 --> 00:09:24.813
به من بگویید چند تا از آن
تصاویر را به خاطر می آورید؟

00:09:24.838 --> 00:09:27.030
بیاید دوباره نگاهی به تصویر بیاندازیم

00:09:27.055 --> 00:09:30.683
و می توانید بشمارید چند تا دارید

00:09:36.289 --> 00:09:42.635
حالا که این آزمایش حافظه را انجام دادید،
لطفا پرسشنامه پایین این ویدئو را انجام دهید

00:09:42.660 --> 00:09:46.097
در این پرسشنامه از شما سوال می
شود که چند جواب درست در دفعه اول

00:09:46.122 --> 00:09:49.450
که تست را انجام دادید و دفعه
دومی که تست را انجام دادید داشتید

00:09:49.475 --> 00:09:54.036
بیاید ۲ تحقیق را بررسی کنیم
که مربوط به حافظه مشتری است

00:09:54.061 --> 00:09:57.333
در یک تحقیق از سم مکلور و همکارانش

00:09:57.358 --> 00:10:01.117
همانطور که در مقدمه توضیح
دادیم، میخواهیم تمرکز

00:10:01.142 --> 00:10:04.822
کنیم روی تاثیرات حافظه
روی شکل دادن ترجیح مشتری

00:10:04.847 --> 00:10:11.554
در این تحقیق، سم و همکارانش روی چالش
پپسی در مقابل کوکاکولا تمرکز کردند

00:10:11.579 --> 00:10:15.291
در این آزمایش افراد چشم
ها را می بندند و نمی

00:10:15.316 --> 00:10:18.780
توانند تفاوت بین پپسی
و کوکاکولا را بفهمند

00:10:18.805 --> 00:10:24.190
ولی وقتی میدانند که کدام برند را می
نوشند، ترجیح بیشتری برای کوکاکولا دارند

00:10:24.215 --> 00:10:29.055
سم و همکارانش، می خواستند پایه
مغزی این تاثیر را آزمایش کنند

00:10:29.080 --> 00:10:33.019
و خب در حالی که افراد در
اسکنر FMRI قرار داشتند،

00:10:33.044 --> 00:10:37.063
نخست آزمایش نوشابه ها با
چشمان بسته را انجام دادند

00:10:37.088 --> 00:10:40.587
و هر چه افراد تمایل بیشتری
برای کوکاکولا داشتند،

00:10:40.612 --> 00:10:44.253
فعالیت بیشتری در قشر گیجگاه
داخلی پیشانی دیده می شد

00:10:44.278 --> 00:10:48.938
این یک منطقه شناخته شده مغز
در تجربیات لذت های ذهنی است

00:10:48.963 --> 00:10:55.630
در آزمایش بعدی وقتی محقق ها اسم برند
کوکاکولا را قبل از نوشیدن به افراد گفتند

00:10:55.655 --> 00:11:00.873
فعالیت قوی تری در هیپوکامپوس
و قشر پیشانی پشتی مشاهده کردند

00:11:00.898 --> 00:11:04.023
ولی فعالیت این بخش را فقط
برای کوکاکولا مشاهده کردند

00:11:04.048 --> 00:11:07.307
چنین فعالیت مغزی برای پپسی اصلا مشاهده نشد

00:11:07.332 --> 00:11:12.465
پس این تحقیق به ما نشان میدهد که حافظه
یک تاثیر قابل توجهی روی ترجیح ما دارد

00:11:12.490 --> 00:11:17.264
به ویژه اینکه برند ها چطور می توانند
ارزش تجربه ای که آنها داریم را بالا ببرند

00:11:17.289 --> 00:11:21.745
در تحقیق دیگری که در همینجا، یعنی
دانشگاه کوپنگهام انجام شده است، ما

00:11:21.770 --> 00:11:26.095
تاثیر قیمت، اصالت و کشور ساخت شراب
را روی ترجیح خرید آن بررسی کردیم

00:11:26.120 --> 00:11:30.587
در این تحقیق شرکت کنندگان جرعه های
کوچکی از شراب را امتحان می کردند

00:11:30.612 --> 00:11:34.659
قبل از آن البته اینکه شراب در چه کشوری درست
شده بود و اینکه قیمت آن چقدر بود به افراد

00:11:34.684 --> 00:11:38.958
گفته میشد و لازم به ذکر است که ما اینکار
را روی افرادی با ملیت های مختلف بررسی کردیم

00:11:38.983 --> 00:11:44.733
گروهی از افراد هر دفعه یک مدل
شراب یکسان را امتحان کردند

00:11:44.758 --> 00:11:49.761
که یعنی ترجیح آنها برای شراب
فقط می توانست از طریق قیمت شراب،

00:11:49.786 --> 00:11:54.385
کشوری که شراب در آن ساخته شده
و ملیت خود افراد تعیین گردد

00:11:54.410 --> 00:11:58.242
اگر به تصویری که الان روی
صفحه ظاهر می شود نگاه کنید،

00:11:58.267 --> 00:12:01.815
متوجه می شوید که ما ۳ تاثیر
مختلف را به دست آوردیم

00:12:01.840 --> 00:12:03.968
اول، تاثیر قیمت شراب

00:12:03.993 --> 00:12:08.326
اگر افراد فکر می کردند شراب گرانتر
است، نمره بیشتری به آن میدادند

00:12:08.351 --> 00:12:12.878
دوم اینکه اگر افراد فکر می
کردند شراب برای کشور فرانسه

00:12:12.903 --> 00:12:17.100
است، نمره بالاتری نسبت به
شراب مکزیکی به ان میدادند

00:12:17.125 --> 00:12:21.051
و در نهایت آنچه ان را تاثیر ملیت مینامیم

00:12:21.076 --> 00:12:26.249
که ترکیبی از تاثیر قیمت و
کشور سازنده و ملیت افراد است

00:12:26.274 --> 00:12:30.615
اگر دوباره به تصویر و فلش
هایی که در تصویر مشخص شده

00:12:30.640 --> 00:12:34.814
است نگاه کنید، ما تاثیر
شراب فرانسوی را مشخص کردیم

00:12:34.839 --> 00:12:38.964
افرادی که از فرانسه امده بودند،
بیشتر تحت تاثیر قیمت شراب فرانسوی

00:12:38.989 --> 00:12:43.129
قرار گرفتند نسبت به افرادی که
از ایتالیا یا کشورهای دیگر بودند

00:12:43.154 --> 00:12:49.939
یعنی فرانسوی ها باور داشتند شراب گران فرانسه
مزه بهتری نسبت به شراب ارزان فرانسه میداد

00:12:49.964 --> 00:12:54.553
پس این تحقیق به ما نشان میدههد
که عواملی مثل قیمت، کشور

00:12:54.578 --> 00:12:59.330
سازنده و ملیت افراد در شکل
دادن ترجیح افراد نقش بزرگی دارد

00:12:59.355 --> 00:13:02.553
پس بیاید نگاهی بیاندازیم
به آنچه بررسی کردیم

00:13:02.578 --> 00:13:06.090
همانطور که مشاهده می کنید، انواع
مختلفی از حافظه وجود دارد که

00:13:06.115 --> 00:13:09.400
در مطالعه رفتار مشتری تمام این
انواع حافظه باید بررسی شوند

00:13:09.425 --> 00:13:13.619
می توانیم بفهمیم که
شکل دادن به حافظه خیلی

00:13:13.644 --> 00:13:18.129
بستگی دارد، مثل هیپوکامپوس
و قشر فوقانی پیشانی

00:13:18.154 --> 00:13:26.254
همچنین فهمیدیم که مشتری ها انواع زیادی حافظه در رابطه با برندها دارند

00:13:31.517 --> 00:13:36.226
پس این پایان جلسه ما برای
حافظه مشتری بود و جلسه

00:13:36.251 --> 00:13:40.670
دیگر نگاهی می اندازیم
به اختلالات عصبی مشتریان