WEBVTT

00:00:01.570 --> 00:00:05.156
مقدمه ارزیابی عملکرد

00:00:13.277 --> 00:00:20.420
در این جلسه وارد الگوها یا
نشانگرها یا ارقامی خاص میشویم

00:00:20.445 --> 00:00:24.580
که به موسسه فرهنگی این
امکان را میدهد تا به شکلی منسجم

00:00:24.757 --> 00:00:28.120
عملکرد فعالیت های خود را اندازه گیری کنند

00:00:28.120 --> 00:00:31.695
خوب، البته الگوهای بسیاری
درباره این موضوع وجود دارد

00:00:31.720 --> 00:00:34.690
ما تصمیم گرفتیم تا روی
برخی از آن ها متمرکز شویم

00:00:34.690 --> 00:00:37.795
در مورد رضایت مشتری با
الگوی شکاف صحبت خواهیم کرد

00:00:37.972 --> 00:00:42.260
و وارد جزئیات چیستی چارچوب
مدیریت ارتباط با مشتری میشویم

00:00:42.285 --> 00:00:49.871
و از آن جا، بکارگیری ابزارهای مدیریتی ارتباط
با مشتری در هنر، سازمان ها، موزه ها و غیره

00:00:49.896 --> 00:00:56.790
سپس روی مطالعات پورتر و الگوی
زنجیره ارزشی که ارائه میدهد، متمرکز میشویم

00:00:56.790 --> 00:01:02.292
در میان دیگر عوامل الزاما باید اهمیت
جمع آوری کمک های مالی را در نظر بگیریم

00:01:02.317 --> 00:01:03.389
جمع آوری کمک های مالی چیست؟

00:01:03.389 --> 00:01:07.495
مهمترین ابزارها کدام هستند و چطور میتوان
کارزار جمع آوری کمک مالی مناسبی ساخت

00:01:07.611 --> 00:01:10.925
و نمونه هایی با سوگیری
بیشتر به سمت بازاریابی

00:01:11.077 --> 00:01:12.647
مانند شاخص خالص مروجان

00:01:12.680 --> 00:01:17.310
سطح تعامل میان مشتری با
موسسات مختلف به چه میزان است

00:01:17.335 --> 00:01:21.275
بنابراین در کل ابزارهای مختلفی را
خواهیم داشت که این امکان را میدهند

00:01:21.300 --> 00:01:25.941
تا ببینید که چطور میتوان
اندازه‌گیری انجام داده و به اهداف رسید

00:01:25.966 --> 00:01:29.200
و عملکرد موسسه خود را در نظر گرفت

00:01:29.225 --> 00:01:33.800
و بتوان در نظر گرفت که آیا در
فعالیت خود موثر ظاهر شده اید یا خیر