ارزش مشتری و ارزش پیشنهادی
شام آخر میلان، ایتالیا
پس از درک چیستی کیفیت و مهمتر از آن چیستی ارزش
اجزای تشکیل دهنده ارزش کدام هستند و به چه اشکالی میتوان به توضیح ارزش پرداخت
حالا باید روی پیشنهاد ارزش تمرکز کنیم
ارزش پیشنهادی مسئله ای بسیار مهم در هر شرکت و سازمانی است
و خاصه زمانی که مثال یک موسسه فرهنگی را در نظر میگیریم ضروری به نظر می آید
دلیل اهمیت آن این حقیقت است که به طور مثال الان در اینجا در شرایطی هستیم
که کیفیت ذاتی نقاشی لئوناردو داوینچی واضح و مبرهن است
لئوناردو داوینچی نابغه است نقاشی هایش در تمام دنیا شناخته شده است
شام آخر تجربه و میتوان گفت محصولی یگانه است که در تمام جهان شناخته شده است
پیشنهاد ارزش از خود بنیان ارزش ذاتی
و کیفیت ذاتی یک محصول آغاز شده
و روی چگونگی ارائه آن به عموم متمرکز میشود
دلیل اهمیت پیشنهاد ارزش
در خود تعریف پیشنهاد ارزش وجود دارد
ترکیب میان فواید و هزینه ها
که شرکت میخواهد به مصرف کننده هدف خود ارائه دهد
در واقع، وقتی که وارد فضایی اینچنینی میشویم
یا در کلیت میتوان گفت وقتی که وارد فروشگاهی میشویم یا از ورود به تالاری لذت میبریم
یا هر تجربه خریدی را داریم
ارزشی را که قائل میشویم
نظری که داریم و تعریفی که به ارزش میدهیم
را بر پایه انتظار خود استوار میکنیم
بنابراین انتظاری است که پیش از ورود به یک بستر داریم
به همراه دریافتی که از تجربه خود به هنگام تجربه ی بستر به دست می آوریم
ارزش پیشنهادی مشتری ترکیبی است میان
آنچه شرکت میخواهد در مفهوم تجربه به مصرف کننده ارائه دهد و
چگونگی دریافت این تجربه از سوی مصرف کننده
بنابراین ترکیبی است میان انتظارات و تجربیات
تجربه ای خرید در توازن با
انتظاری که مصرف کننده پیش از خرید داشته است
خوب چرا پیشنهاد ارزشی همچنین در مورد موسسات فرهنگی حائز اهمیت است؟
چون در موارد اینچنینی لاجرم سوگیری ما بیشتر روی مصرف کننده و نه بازار است
مهم است که ارزشی که شام آخر در خود دارد
به مصرف کننده نهایی ارائه شده و انتقال داده شود
مصرف کننده نهایی ممکن است پژوهشگری باشد که اینجاست
یا یک مرمت گر باشد که اینجا می آید و به مطالعه عناصر مورد
استفاده در نقاشی میپردازد تا آن را در طول 20 سال مرمت کند
میتواند یک بچه مدرسه ای 5 ساله باشد
که در تجربه سالانه کلاس خود از این اثر هنری، مشارکت میکند
ممکن است توریستی باشد که به میلان آمده است و
احساس میکند که باید شام آخر داوینچی را ببیند
تمامی افرادی که پیشینه و انتظارات متفاوتی دارند
از اطلاعاتی که پیش از آمدن به اینجا جمع آوری کرده اند و پیشینه ای که دارند
برای مقایسه انتظارات خود با ارزش دریافتی و تجربی خود از محل شام آخر، استفاده میکنند
بنابراین ارزش پیشنهادی مشتری ترکیبی است از
فوایدی است که مصرف کننده از بازدید خود دریافت میکند
به همراه هزینه ای مصرف کننده در جهت بازدید تمایل به پرداخت آن را دارد
بنابراین در آخر میتوان گفت که در مورد ارزش پیشنهادی
مشتری برای یک شرکت و همچنین یک موسسه فرهنگی مهم است که
بداند مشتری در مفهوم ارزش چه چیزی میخواهد
شخص در یک تجربه خاص، به طور مثال در بازدید یک موزه، به دنبال چه ارزش هایی است
تجربه و منشا ارزشی را به دست دهد که از جانب مشتری ارزیابی شود
و این ارزش را به مشتری نهایی انتقال دهد
و البته در جهت درک تاثیرگذاری اینچنین انتقال
معنایی ای بتواند ارزش را به مشتری نهایی ارائه دهد
در اشکال هنری، در جهان میراث و هنرهای نمایشی
ما کار را با نقطه اساسی کیفیت و به طبع آن ارزش شروع میکنیم
میبینیم که از چه راه هایی میتوانیم ارزش سازی کنیم
اما مهمتر از همه باید بر چگونگی ارائه و پیشنهاد
انتقال و رساندن ارزش به مصرف کننده نهایی تمرکز کنیم
بنابراین ارزش پیشنهادی مشتری همچنین در این مورد شام آخر داوینچی
کاملا ضروری است
تنها با در نظر گرفتن دورنمای ارزش پیشنهادی مشتری
زمانی که مشتری را به عنوان هدف فعالیت ها و راهبردهای خود در نظر میگیریم است که
خواهیم توانست تجربه ای یکتا و اثر بخش تامین کنیم
که ارزشمند است
و مصرف کننده هزینه های مالی و معنوی آن را خواهد پرداخت