WEBVTT

00:00:01.077 --> 00:00:05.179
ارزش مشتری و ارزش پیشنهادی

00:00:06.470 --> 00:00:10.234
شام آخر
میلان، ایتالیا

00:00:12.584 --> 00:00:16.112
پس از درک چیستی کیفیت
و مهمتر از آن چیستی ارزش

00:00:16.137 --> 00:00:23.291
اجزای تشکیل دهنده ارزش کدام هستند
و به چه اشکالی میتوان به توضیح ارزش پرداخت

00:00:23.316 --> 00:00:28.173
حالا باید روی پیشنهاد ارزش تمرکز کنیم

00:00:28.346 --> 00:00:33.676
ارزش پیشنهادی مسئله ای بسیار
مهم در هر شرکت و سازمانی است

00:00:33.840 --> 00:00:40.717
و خاصه زمانی که مثال یک موسسه فرهنگی
را در نظر میگیریم ضروری به نظر می آید

00:00:40.753 --> 00:00:48.123
دلیل اهمیت آن این حقیقت است که به
طور مثال الان در اینجا در شرایطی هستیم

00:00:48.148 --> 00:00:52.450
که کیفیت ذاتی نقاشی لئوناردو
داوینچی واضح و مبرهن است

00:00:53.614 --> 00:00:58.046
لئوناردو داوینچی نابغه است
نقاشی هایش در تمام دنیا شناخته شده است

00:00:58.071 --> 00:01:03.255
شام آخر تجربه و میتوان گفت محصولی
یگانه است که در تمام جهان شناخته شده است

00:01:03.492 --> 00:01:08.568
پیشنهاد ارزش از خود بنیان ارزش ذاتی

00:01:08.610 --> 00:01:11.102
و کیفیت ذاتی یک محصول آغاز شده

00:01:11.127 --> 00:01:16.670
و روی چگونگی ارائه آن به عموم متمرکز میشود

00:01:18.063 --> 00:01:22.926
دلیل اهمیت پیشنهاد ارزش

00:01:23.257 --> 00:01:26.117
در خود تعریف پیشنهاد ارزش وجود دارد

00:01:26.156 --> 00:01:29.246
ترکیب میان فواید و هزینه ها

00:01:29.271 --> 00:01:34.227
که شرکت میخواهد به مصرف
کننده هدف خود ارائه دهد

00:01:34.354 --> 00:01:37.954
در واقع، وقتی که وارد فضایی اینچنینی میشویم

00:01:37.979 --> 00:01:44.640
یا در کلیت میتوان گفت وقتی که وارد فروشگاهی
میشویم یا از ورود به تالاری لذت میبریم

00:01:44.696 --> 00:01:48.137
یا هر تجربه خریدی را داریم

00:01:48.162 --> 00:01:50.962
ارزشی را که قائل میشویم

00:01:50.987 --> 00:01:57.215
نظری که داریم و تعریفی که به ارزش میدهیم

00:01:57.309 --> 00:01:59.321
را بر پایه انتظار خود استوار میکنیم

00:01:59.346 --> 00:02:04.582
بنابراین انتظاری است که
پیش از ورود به یک بستر داریم

00:02:04.607 --> 00:02:11.270
به همراه دریافتی که از تجربه خود به
هنگام تجربه ی بستر به دست می آوریم

00:02:11.490 --> 00:02:14.960
ارزش پیشنهادی مشتری ترکیبی است میان

00:02:15.034 --> 00:02:20.673
آنچه شرکت میخواهد در مفهوم
تجربه به مصرف کننده ارائه دهد و

00:02:20.751 --> 00:02:24.168
چگونگی دریافت این تجربه از سوی مصرف کننده

00:02:24.241 --> 00:02:29.781
بنابراین ترکیبی است میان انتظارات و تجربیات

00:02:29.806 --> 00:02:33.369
تجربه ای خرید در توازن با

00:02:33.394 --> 00:02:36.993
انتظاری که مصرف کننده پیش از خرید داشته است

00:02:37.018 --> 00:02:40.941
خوب چرا پیشنهاد ارزشی همچنین در
مورد موسسات فرهنگی حائز اهمیت است؟

00:02:40.966 --> 00:02:47.360
چون در موارد اینچنینی لاجرم سوگیری ما
بیشتر روی مصرف کننده و نه بازار است

00:02:48.332 --> 00:02:53.725
مهم است که ارزشی که شام آخر در خود دارد

00:02:53.750 --> 00:02:59.485
به مصرف کننده نهایی
ارائه شده و انتقال داده شود

00:02:59.510 --> 00:03:03.379
مصرف کننده نهایی ممکن است
پژوهشگری باشد که اینجاست

00:03:03.404 --> 00:03:07.283
یا یک مرمت گر باشد که اینجا
می آید و به مطالعه عناصر مورد

00:03:07.307 --> 00:03:11.185
استفاده در نقاشی میپردازد تا
آن را در طول 20 سال مرمت کند

00:03:11.280 --> 00:03:16.810
میتواند یک بچه مدرسه ای 5 ساله باشد

00:03:16.902 --> 00:03:23.589
که در تجربه سالانه کلاس خود
از این اثر هنری، مشارکت میکند

00:03:23.816 --> 00:03:27.275
ممکن است توریستی باشد
که به میلان آمده است و

00:03:27.300 --> 00:03:30.760
احساس میکند که باید
شام آخر داوینچی را ببیند

00:03:30.785 --> 00:03:35.751
تمامی افرادی که پیشینه
و انتظارات متفاوتی دارند

00:03:35.990 --> 00:03:46.501
از اطلاعاتی که پیش از آمدن به اینجا
جمع آوری کرده اند و پیشینه ای که دارند

00:03:46.526 --> 00:03:56.326
برای مقایسه انتظارات خود با ارزش دریافتی
و تجربی خود از محل شام آخر، استفاده میکنند

00:03:56.413 --> 00:04:00.143
بنابراین ارزش پیشنهادی مشتری ترکیبی است از

00:04:00.168 --> 00:04:05.258
فوایدی است که مصرف کننده
از بازدید خود دریافت میکند

00:04:05.283 --> 00:04:10.255
به همراه هزینه ای مصرف کننده در
جهت بازدید تمایل به پرداخت آن را دارد

00:04:10.330 --> 00:04:13.164
بنابراین در آخر میتوان گفت
که در مورد ارزش پیشنهادی

00:04:13.189 --> 00:04:16.308
مشتری برای یک شرکت و
همچنین یک موسسه فرهنگی مهم است که

00:04:16.449 --> 00:04:19.426
بداند مشتری در مفهوم ارزش چه چیزی میخواهد

00:04:19.452 --> 00:04:26.634
شخص در یک تجربه خاص، به طور مثال در
بازدید یک موزه، به دنبال چه ارزش هایی است

00:04:26.792 --> 00:04:33.552
تجربه و منشا ارزشی را به دست
دهد که از جانب مشتری ارزیابی شود

00:04:33.590 --> 00:04:38.123
و این ارزش را به مشتری نهایی انتقال دهد

00:04:38.148 --> 00:04:42.917
و البته در جهت درک
تاثیرگذاری اینچنین انتقال

00:04:42.941 --> 00:04:48.488
معنایی ای بتواند ارزش را
به مشتری نهایی ارائه دهد

00:04:48.742 --> 00:04:53.315
در اشکال هنری، در جهان
میراث و هنرهای نمایشی

00:04:53.340 --> 00:04:57.874
ما کار را با نقطه اساسی کیفیت
و به طبع آن ارزش شروع میکنیم

00:04:57.899 --> 00:05:01.807
میبینیم که از چه راه هایی
میتوانیم ارزش سازی کنیم

00:05:01.832 --> 00:05:06.972
اما مهمتر از همه باید بر
چگونگی ارائه و پیشنهاد

00:05:06.997 --> 00:05:10.177
انتقال و رساندن ارزش به
مصرف کننده نهایی تمرکز کنیم

00:05:10.247 --> 00:05:15.779
بنابراین ارزش پیشنهادی مشتری
همچنین در این مورد شام آخر داوینچی

00:05:15.804 --> 00:05:17.249
کاملا ضروری است

00:05:17.286 --> 00:05:22.461
تنها با در نظر گرفتن دورنمای
ارزش پیشنهادی مشتری

00:05:22.495 --> 00:05:31.198
زمانی که مشتری را به عنوان هدف فعالیت
ها و راهبردهای خود در نظر میگیریم است که

00:05:31.223 --> 00:05:35.521
خواهیم توانست تجربه ای
یکتا و اثر بخش تامین کنیم

00:05:35.546 --> 00:05:36.704
که ارزشمند است

00:05:36.729 --> 00:05:42.657
و مصرف کننده هزینه های مالی
و معنوی آن را خواهد پرداخت