خب، کایل؟ ممکنه توضیح بدهی موقعیت تو در حال حاضر چیست؟
بله، در حال حاضر من مسئول آزمایشگاه نوآوری لو هستم
و قبل از اینکه بپرسید اینجا کجاست، بزارید قبلش خودم جواب بدهم، این است که ما با حضور
تعدادی از باهوش ترین افراد در کل دنیا تلاش می کنیم بزرگترین نوآوری را ایجاد کنیم
و این نوآوری بزرگ می تواند هر چیزی باشد، مثلا یک محصول برای
ارائه به بازار، یک سری اطلاعات جدید یا چیزی مربوط به علوم اعصاب
که خیلی دور از دسترس است و خیلی موضوع اصلی در جهان نیست
پس من تعدادی آزمایشگاه دارم که در آنها افراد را دور هم جمع میکنم تا موجب نوآوری شویم
تا همه چیز را خیلی سریع امتحان کنیم و ببینیم کدام جواب می
دهند و کدام جواب نمی دهند و کدام راه سریعتر جواب می دهد
بر مبنای یک دستورالعمل خیلی سریع که واقعا فوق
العاده است و کارهای هیجان انگیز زیادی انجام میدهیم
پس تجربه شما با نورومارکتینگ به طور کلی چیست؟
البته لو یک مکان است، تو تجربه حضور در مکان های
زیادی داری، پس تجربه ات از این موضوع چیست؟
خب، اولین تجربه واقعی و عملی من خارج از محیط درسی در والمت بود
خب، من در بخش فرایند های داخلی والمت کار می کردم
ما کارهای زیادی انجام میدادیم و در معرض عوامل زیادی بودیم
ما در والمت یا تولید کننده بودیم یا فروشنده بودیم،
یا کمپانی هایی که به والمت محصول می فروختند
خب، خیلی هیجان انگیز بود و فروشندگانی که در حوزه
نورمارکتینگ کار میکردند ادعاهای زیادی میکردند
و نتیجه هایی که دریافت می کردیم، می توانم به جرعت بگن در بهترین حالت تیره بود
و خیلی جزئیات زیادی نداشت و چیزهایی بود که باید می
شکافتی و پیدا می کردی و اسم آن ها را بینش می گذاشتی
و من حس میکردم خیلی خشک است
و من به عنوان کسی که شغلم این است که نظر بدهم مثلا باید کسب و کار خود
را روی چنین چیزی راه اندازی کنی یا استراتژی خود را به این سمت پیش ببری
و من واقعا راحت نبودم و حس میکردم این یک اطمینان دادن بیش از حد و تحویل کم
از بعضی از کمپانی هایی است که در زمینه نورومارکتینگ کار می کردند
و هم برای من هم برای افرادی که تجربیات مشابه من داشتند
که هیجان زیادی وجود داشت ولی آنچه تحویل داده می شد اصلا شبیه آنچه وعده داده شده بود، نبود
پس یک تلخ ترشی در دهن تمام محققین بازاریابی وجود دارد
بخاطر این هجم از تحقیقات ضعیف در نورومارکتینگ
این اولین تجربه من بود
و تو عضو هیئت مدیره های مختلفی هستی، به ویژه در کشور آمریکا
آیا می توانی فقط تعدادی از آنها را نام ببری و بعد اشاره کنی که تجربیات
نورومارکتینگ و صحبت هایی که در آمریکا درباره این موضوع هست، چیست؟
بله، خب من عضو چندین هیئت مدیره هستم، مثلا AMA
که مختصر شده عبارت اجتماع بازاریابی آمریکا است
من عضو کنسولگری بازاریابی درونی هستم
پس ما اجتماع بازاریابی آمریکا و تمام تحقیقات آمریکا
را در اختیار داریم که به طور عمده کمی ناشناخته هستند
و بازاریابی روانشناسی به طور کلی مبحث ناشناخته ای بود
کمی در حاشیه بود که الان احساس می کنم به زمین اصلی برگشته
در حدی که من یک فردی که روانشناس بازاریابی است، نه
یک محقق، را دعوت کردم تا به هیئت مدیره ملحق شود
و این یعنی که من مشاهده می کنم چطور نورومارکتینگ از حاشیه
بیرون آمده و وارد مرکز توجهات شده، اگر درست منظورم را بیان کرده باشم
و این همکاری و اجتماع را در تعداد زیادی از هیئت مدیره های دیگر هم مشاهده می کنیم و
اما این موضوع هنوز خیلی جا نیافتاده و من احساس می کنم محققین درباره
این موضوع هنوز کمی شکاک هستند، که البته حق هم دارند اما تا حدودی
و خب هر روش شناسی ایرادات زیادی دارد! ایرادات خیلی زیاد
اما باید با این ایرادات کنار بیاییم و این روش را پیش بگیریم
ایرادات زیادی به روش امروزی روانشناسی بازاریابی وارد است و این روش اصلا کامل نیست
ولی سرشماری های آنلاین هم اصلا عالی نیستند ولی کسی آنها را زیرسوال نمی برد
پس بینش های قوی تر را ار کجا بیاورم؟ درباره آنها بعدا صحبت می کنیم
من به شخصه فکر میکنم نورومارکتینگ نتیجه خیلی مطلوب تری از آمارگیری ها دارد
پس بیشتر در حال عادی شدن است، وقتی اون موج مخالف اولی نابود شد
و افراد دارند دوباره آن را بررسی می کنند
مخصوصا از شرکت های خیلی بزرگ با مشتری زیاد، من تقاضای خیلی خیلی زیادی دیدم
خیلی ایمیل و تلفن دریافت می کنم که می گویند: من شنیدم تو چنین
کاری انجام میدهی، ممکن است تجربیات خود را با ما به اشتراک بگذاری
پس وقتی از مزایا و معایب صحبت می کنیم، گاهی به این فکر میکنیم، ولی
ولی خب درباره وضعیت فعلی آیا تغییری نسبت به گذشته داشته است؟
بله، من فکر میکنم به طور کلی مردم به آن به عنوان یک جسم درخشنده نگاه خواهند کرد
یک چیز خیلی جالب که در ابتدای تمام تحقیقات انجام داده ای
من فکر می کنم این تغییر خواهد کرد و در حال تغییر کردن است
من همیشه ان را به یک هرم برعکس تشبیه میکنم، که در حال
حاضر ۹۵٪ سوال و ۵٪ مشاهده است که واقعا مسخره است
یعنی در ۱۰ ۱۵ سال گذشته وقتی میخواستیم بدانیم افرادی که به آنها خدمت می کنیم
چطور عمل می کنند، تنها کاری که می توانستیم بکنیم این بود که از آنها سوال کنیم
اما الان اطلاعات زیادی داریم که به طور رایگان می توانیم از آن استفاده کنیم
مثلا شما می توانید فردی را داشته باشید که تنها کاری که
می کند این است که سرچ ها و ترندهای گوگل را بررسی کند
و از گوگل به طور رایگان استفاده کند
این اطلاعات مجانی است ولی کاری که برای جمع آوری این اطلاعات انجام می شود، مجانی نیست
و این موارد را من برای خود نمیبینم چون که مسخره است
و بعد روش های دیگری برای جمع آوری اطلاعات اولیه دارید
مثل نورومارکتینگ که خیلی غنی تر از آنچه از افراد میپرسید است
مثلا کارهای مربوط به نورومارکتینگ که من
در موج دوم با شما انجام دادم، به طور به خصوص
اینطوری هست که بخش آمارگیری هم دارد، ولی تاثیر زیادی ندارد
اطلاعات خیلی زیادی داریم که اصلا نمی دانیم باید با آنها چه کنیم
به جای اینکه بگیم خب مشتری گفت فلان محصول را دوست دارد
و این بهترین چیزی است که از روش های دیگر کسب کردیم پس
پس هم مزایا و هم معایب دارد ولی به نظر من مزایای
آن خیلی خیلی معایب محدود آن را پوشش می دهند
آیا به این کار تنها به عنوان یک موضوع داغ برای بازار تحقیق نگاه می
کنید یا کاری هست که سعی می کند به طور روزمره از آن استفاده کنی؟
خب، خیلی جالبه که افرادی را میبینیم که محقق نیستند، یعنی محقق بازاریابی
نیستند ولی درباره این موضوع خیلی مشتاق تر از محققان بازار هستند
و نمی دانم چرا اینطور است، فقط می دانم که افراد داخل کسب و کار فقط
دوست دارند درک داشته باشند از کارهایی که رفتار مشتری را تغییر می دهد
اما اهمیت نمی دهند که این درک از کجا بدست می آید، آیا از آمارگیری بدست می آید یا
از آنالیز داده های بزرگ بدست می آید یا از علم روانشناسی و علوم اعصاب بدست می آید
آنها فقط تمایل دارند آن بینش را بدست بیاورند که باعث کسب بینش های بیشتر میشه
و با استفاده از آن می توانند رفتار را تغییر دهند، حالا هر رفتاری که باشد
پس برای آنها خیلی شسته رفته است و آنها درگیر مثلا اندازه
نمونه یا تمام روش هایی که برای ما مثل زندان هست، نیستند
پس خیلی سریع آن را بکار می گیرند
ولی وقتی با محققین بازار یا حتی بازاریاب ها صحبت
می کنیم، آنها ترس بیشتری از این موضوع دارند
و البته قابل درک است، چون حس می کنند چیزهای زیادی برای از دست دادن دارند
ولی من فکر میکنم بیشتر از آنکه برای از دست دادن
داشته باشند، چیزهایی برای بدست آوردن دارند
که می توانیم درباره آن بعدا صحبت کنیم ولی به طور کلی
دینامیک اینکه مردم چطور بینش بدست می آورند، تغییر کرده است
نیازی نیست حتما به یک محقق بازار مراجعه کنی تا درباره انسان ها اطلاعات بدست بیاری
همانطور که قبلا گفتم می توانی آنلاین سرچ و جستجو کنی که مجانی و در دسترس است
پس پایه ها برای بدست آوردن وجود دارد
ولی یک لایه دوم خیلی عمیق تری از فهم وجود دارد
که از طریق روانشناسی بازاریابی به وجود می آید
که باید به کسی مراجعه کنی که تعلیم دیده است و نمی توانی به تنهایی این کار را انجام بدهی
و فکر می کنم این موقعیت خیلی خوبی برای محققین بازار است که هنوز به
طور کلی از مزایای ان بهره مند نشده اند یا آن را یک نقش نمی بینند
خب، چه موانعی وجود دارد؟ برای روانشناس ها در زمینه بازاریابی به طور کلی تا
محققین بازار را قانع کنند تا بیشتر از نورومارکتینگ استفاده کنند؟
چالش ها یا موانع چه هستند؟
خب، قبلا هم گفتم که این ممکن است کمی تندرویانه
به نظر برسد، ولی باید از هر مانعی عبور کنید!
مثلا اگر مانع این باشد که شخصی به طور خیلی غیر منطقی به یک روش قدیمی چسبیده است
مثلا اگر به مقالات قدیمی نگاه کنید که در آنها افراد
انجام آمارگیری های آنلاین را غیر ممکن می دانستند
که می گفتند اصلا کی جرئت میکنه آمارگیری آنلاین انجام بده،
ولی الان این موضوع جا افتاده! ولی طول کشید تا جا بیوفتد
و نورومارکتینگ این نیست که فقط بازاریابی را در فرمت دیگری انجام بدیم (تغییر کوچکی نیست)،
کاملا متفاوت است و اصلا نظری ندارم که چقدر قرار
است طول بکشد تا محققین بازار این روش را بپذیرند
ولی خب سوال من این است که چرا مستقیما پیش افرادی که داخل کسب و کار هستند نمیرید؟
موفقیت من در حرفه ایم تا اینجا برای کار را افرادی داخل فیلد تحقیق بازار بوده است
و ارزش را در افرادی پیدا کنیم که واقعا قرار است از این موارد استفاده کنند
وقتی آنها از این بینش استفاده می کنند و برای آنها تغییری به ارمغان می
آورد و باعث می شود کارشان خوب پیش برود و موفق شوند، خیلی بزرگ است!
در واقع تمام کاری است که باید انجام دهند
و اینطور درصد فروش را بالا می برند و مردم بیشتر و بیشتر و بیشتر از آن محصول می خواهند و
همانطور که گفتم اصلا برای آنها مهم نیست این
بینش از روانشناسی بازار بدست می آید یا جای دیگر
پس برای من به شخصه اینطوری است که اگر مثلا کاری را بخواهم انجام بدهم که واقعا
به آن علاقه داشته باشم و باور داشته باشم، اگر ببینم که از جانب یک کانالی با
آن مقابله می شود، از راه دیگری امتحان میکنم، چون گاهی شما باید مستقیما به سمت
افرادی که در کسب و کار هستند بروید چون آنها واقعا می خواهند استفاده کنند
این دسته آخرین استفاده کنندگان هستند، درسته؟
یک ایراد دیگری که این جریان دارد این است که تو واقعا باید سطح
بالایی از تخصص داشته باشی، یعنی باید دانش و تخصص زیادی در این
باره داشته باشی، آیا فکر می کنی این چیزی هست که تغییر پیدا
خواهد کرد یا تو همیشه نیازمند یک متخصص برای این کار خواهی بود
خب، قطعا! من مطمئن هستم که هنوز کلاه برداران زیادی آنجا وجود دارند که خیلی
خوش آب و رنگ هستند و وعده های قشنگی می دهند ولی هیچ چیز قشنگی ارائه نمی کنند
که واقعا این موضوع وجهه ی نورومارکتینگ را خراب کرده است
و قدرت جلب اعتماد آن را
ولی در مقابل شما یک سری مشتری دارد که یا تا به حال تجربه چنین کاری را
نداشته اند یا اصلا نمی دانستند که می توانند درخواست چنین کاری را بدهند
یعنی چنین چیزی اصلا حتی داخل جعبه ابزار آنها نیست
پس تا وقتی ما هر دو طرف این داستان را داشته باشیم، یعنی محققینی که بخواهند
این کار را بکنند و سازمان ها و فروشندگانی که نیاز به چنین چیزی داشته باشند
تا زمانی که این دو باهم متناسب شوند، که البته
کم کم اتفاق خواهد افتاد، کار از پیش نمی رود و این روش تبدیل به یک ابزار نمیشه
و مثل روش تشریح علمی نخواهد شد!
روش تشریح علمی در بحث تحقیق بازار یک زمانی روی تاقچه خاک میخورد ولی الان هسته اصلی این داستان است، حداقل برای گروه های بزرگ
ولی زمان برد و به چنین پدیده ای تبدیل شد
و من فکر می کنم که همین اتفاق برای نورومارکتینگ
هم بیوفتد، ولی لازمه این موضوع این است که افرادی
واقعا قوی در روانشناسی بازاریابی که در شرکت ها کار
می کنند با مشتری ها در ارتباز باشند و همینطور برعکس
وقتی چنین اتفاقی بیوفتد، واقعا شکل می گیرد ولی همچنان خیلی جوان خواهد بود
خب، یکی از مشکلاتی که نورومارکتینگ دارد، این است که به تجهیزات خیلی
گران و آنالیزهای سنگینی نیاز دارد، ولی با پیشرفت تکنولوژی این روش در حال
ارزان شدن است، آیا تغییری در روانشناسی بازاریابی مشاهده می کنی؟ اینکه چقد
می تواند وسعت داشته باشد یا اینکه آینده نورومارکتینگ چه خواهد بود
بله، حتی از سه سال پیش تا الان تغییر خیلی زیادی ایجاد شده
زمانی که من و شما برای اولین بار در این باره صحبت کردیم و
فقط در حر یک تبلیغ یا تست بود، که البته عالی بود، ولی اگر
یادتان باشد صحبت فقط درباره تست کردن چنین روشی بود و رسمست
نداشت و حتی صحبت درباره رسمیت آن کمی عجیب بود، درسته؟
آن زمان وافعا امکان نداشت تحقیق عملی و تشریحی آن را انجام بدهیم
به روش دلخواه خودمان، تا اخیرا
الان واقعا شما می توانید فردی را حرکت دهید و او را به یکی از مغازه های من بفرستی
یکی از مغازه های ما و می توانی خیلی بیشتر از آنچه ممکن است، درک پیدا کنی
و این کاری است که تا آنجا که من اطلاع دارم در روش های دیگر نمی توانی انجام بدهی
و درباره این موضوعاتی که به اقتصاد رفتاری مربوط می
شود نمی توان صحبت کرد، چون شما نخواهی نتوانست درباره
اقتصاد رفتاری صحبت کنی مگر آنکه روش خوبی برای شناسایی
متغییر هایی که میخواهی تغییر بدهی داشته باشی
که قرار است رفتار را تغییر دهد
و چه روش بهتری برای این موضوع وجود دارد از روشی که با استفاده از آن
می توانی بفهمی در پشت ذهن یک فرد به طور ناخودآگاه چه اتفاقی می افتد
که اصلا خودشان هنم از آن خبر ندارند، درسته؟ خب ...
عالیه! من نمیتوانم به هیچ راه حل بهتری فکر کنم
خب، پس چه روش های سنتی برای خرید و همین که از افراد درباره خریدشان سوال
کنیم، چه روش های سنتی برای اینکار وجود دارد و محدودیت های این روش چی هستند؟
مثلا تست کردن خرید داخل مغازه؟
بله دقیقا همین
خب این باز بر مبنای سوال و جواب است و دو حالت دارد، اینکه آنها به
صورت غیر مستقیمی چیزی را در مغازه تغییر داده اند و منتظر جواب هستند
و بین این نقطه و بخش خرید گپ زیادی وجود دارد، خیلی اتفاق ها این بین رخ می دهد
و چنین تستی معمولا اینطور اتفاق می افتد و این اصلا
تحقیق بازار نیست، تحقیق خرده فروشی است، درسته؟
مثلا بیایید محصولی را به نمایش بگذاریم و نتیجه را مشاهده کنیم، درسته؟
ولی روش تحقیق بازار به این صورت است که در طی یک خرید طولانی اتفاق می افتد که تو با
گیرنده ای به خرید می روی و با خود می گویی که این جعبه قرمز جالب است، ان را بخرم
و بعد وقتی میپرسم چرا مشتری می گوید خب مادرم عاشق پوشیدن رنگ و قرمز
بود و واقعا این مسخره ترین مکالمه ای است که می تواند اتفاق بیوفتد
و اینقدر حرف گفته می شود که ممکن نیست تشخیص دهیم کدام درست است و کدام حقیقت ندارد
و منظورم از واقعی یعنی در حدی که منجر به یک فعالیت کسب و کاری شود و معنایی داشته باشد
همه می گویند که قرار است سال بعدی سالم تر غذا بخورند
ولی خیلی تعداد کمی این کار را می کنند، درسته؟
تعداد کمی واقعا رفتار خود را تغییر می دهند
من در زمینه تغییر رفتار فعالیت می کنم و فکر میکنم تمام کسب و کار ها
میخواهند رفتار مشتری را تغییر دهند و این چیزی است که ما به دنبالش هستیم
و اگر با پرسیدن از تو به نتیجه نرسم، باید راه دیگری برای آن پیدا کنم
روش قدیمی مثلا به این صورت بود که باید یک نفر را در نقطه مشخصی از ناحیه
ورودی یا خروجی فروشگاه قرار می دادیم، که به اینکار رهگیری می گویند و
مثلا قبل از ورود یا بعد از خروج یا حتی در حین خرید از ملت سوال می کرد که:
آقا ببخشید، می تونم درباره نوع رفتار شما در انتخاب اسپری مو سوال کنم؟
و یک عالمه سوال عجیب و غریب دیگر در حالی که افراد ممکن
است فقط به طور ناگهانی اون محصول را خریداری کرده باشند
خب، ممکن است کمی این موضوع را بشکافی؟
همچنین کاری چطور به نظر می آید؟ تو افراد را در لحظه خرید نگه میداری و
از آنها درباره خریدشان سوال می کنی، به طور کلی این کار چه جلوه ای دارد؟
خب، قطعا در این روش یک نفر با یک صفحه الکترونیکی یا آیپد ظاهر می
شود، که البته برای ظاهر سازی هست چون آیپد همان صفحه الکترونیکی است
و آنجا می ایستند و تعدادی سوال وجود دارد که از افراد می پرسند
و معمولا برای اینکه افراد به صورت رندوم انتخاب شوند
از نفر سوم یا پنجم دوباره سوال می شود، ولی به طور کلی
مشکل خیلی بزرگی که وجود دارد این است که اولا سوال هایی
که پرسیده می شود سوال هایی است که از نظر من درست است
و حتی اگر سوال ها درست باشند هم من انتظار دارم تو بفهمی چرا مثلا همچین کاری انجام دادی
و نه تنها تو بتوانی بفهمی، بلکه بتوانی آن را به من انتقال بدهی
و بعد من با جوابی که تو به من می دهی بتوانم کاری انجام بدهم
و خیلی از نقاط اینجا جا افتاده نیستند و در بین این راه موانع و
آجرهای زیادی وجود دارد برای اینکه تنها تکیه گاه باشد، درسته؟
و همچنان این روش تندرویانه ای برای صحبت درباره آن است
ولی مشکلات زیادی با آن همراه است
که فقط بگیم این تنها راهی است که باید ادامه بدهیم
تو می گویی که افراد نظرات تندرویانه ای درباره این روش قدیمی دارند (روش
آمارگیری)، امام هنوز این روش بر بازار حکومت می کند، پس چطور چنین چیزی ممکن است؟
خب، کسی برای انجام سرشماری اخراج نمی شود، درسته؟
هیچکس برای انجام کار به روشی که درست تلقی میشه تو دردسر نمی افتد
ولی نکته اینجاست که راه درست همیشه شما را به آنچه می
خواهیپ نمی رساند، یا به آنچه سازمان شما می خواهد نمی رساند
پس من فکر می کنم هیچکس کار اشتباهی انجام نمی
دهد، من فقط فکر میکنم به طور کلی محققین افراد
بسیار باهوش و خلاقی هستند ولی فقط در چهارچوبی
کار می کنند که اجازه آزادی عمل زیادی ندارند
ولی .... این روش سنتی قبلا روش درستی بود، چون
نکته اینجاست که همه الان این کار را انجام می
دهند و فضا خیلی رقابتی شده و شما برای اینکه
متفاوت باشید، باید راه متفاوتی را پیش بگیرید
ولی همین بازار خیلی خیلی رقابتی به ما نشان می دهد که روش
قدیمی برای درک رفتار مردم دارای ایرادات خیلی زیادی است
و ایرادات خیلی زیادی وجود دارد
خب، امکانش هست کمی درباره آزمایشگاهت و افرادی که با آنها همکاری می کنی صحبت کنی؟
من دوست دارم بدانم با چه افرادی در آزمایشگاهت همکاری می کنی و ایده کار شما چیست
می توانی در این باره صحبت کنی؟ خی، خیلی دوست دارم ولی نمی توانم! باشه!
چون محرمانه است، چرا که در بحث کار ما، ما فقط روی محصولات نوآوری انجام نمی
دهیم، بلکه روی فرایند ها و روش های مختلف حل مشکلات هم نوآوری انجام می دهیم
آرزو می کردم می توانستم درباره آن صحبت کنم ...
ولی فقط این نیست که بگویم ما روی محصولی کار می کنیم که فلان کار را انجام
می دهد یا روی پکیج نرم افزاری کار می کنیم که فلان کار را انجام دهد
البته این هم بخشی از کار است، ولی یک سری اتفاقات از جانب سازمان
هایی یا یک ساختار فکری باید اتفاق بیوفتد تا به مرحله نهایی برسیم
و آن چه من مشاهده کردم این است که این کارها و تغییراتیکه شما اعمال
می کنید، تاثیر زیادی روی نوآوری نهایی دارد که به دست می آید
در نتیجه متفاوت فکر کردند و متفاوت عمل کردن و حل کردن مشکلات به روش متفاوت
که این روش ها همیشه عالی نیستند و خیلی راه ها
هستند که امکان ندارد من برای بار دوم انجام
بدهم، ولی برای همین است که ما همواره در تلاش
برای یادگیری و بهتر شدن و به جلو پیش رفتن هستیم
خب، وقتی بحث درباره بازاریابی می شود، خب به گفته برخی افراد بازاریابی
در آینده مبحث چنان مهم و بخش تاثیر گذاری در سرمایه گذاری نخواهد بود، خب
ولی عده دیگری از افراد می گویند که ما در بحث بازاریابی به نوآوری زیادی نیاز داریم
خب مثلا شما مکان های مختلفی مثل کتاب سبز یا ال ای ایکس را میبینی
نظر شما درباره بازاریابی به طور کلی چیست؟ چون این دقیقا اصل کار شماست
نیاز نوآوری در کجاست و ضمنا، شما به کجا روی می آورید؟
مثلا به کتاب سبز، برای یادگیری نوآوری به کجا مراجعه می کنید؟
در بحث بازاریابی و کسب و کار به طور کلی، اتفاقات خیلی زیادی می افتد
اتفاقی که در حال افتادن است این است که دیگر نمی
توان بخش های مختلفی مثل کسب و کار یا مثلا بازاریابی
یا مهندسی را از هم جدا کرد و گفت که این بخش
ها از هم جدا هستند، حتی در داخل شرکت های بزرگ
مثلا در همان بحث آمارگیری، پلتفرم آمارگیری مانکی پلتفرمی بود که همه سازمان های
بازاریابی به آن مراجعه می کردند و همه از آن کمک می گرفتند، پس آنها تیم آمارگیری بودند
یعنی تنها کاری که انجام می دادند این نبود ولی برای این کار شناخته می شدند، درسته؟
ولی الان دموکراسی در آن رخ داده و همه می توانند این کار را
انجام دهند و این بخشی است که همه به راحتی می توانند انجام دهند
و حتی چنین چیزی در بخش های دیگر هم در حال اتفاق افتادن است
پس همیشه راهی برای پیدا کردن راه حل های خلاقانه وجود دارد
مثل یک انگیزه ای برای شروع و چنین چیزهایی
همه چیز خیلی با هم ترکیب شده و خیلی سخت می توان
فهمید چی کجا شروع شده و چی کجا به پایان می رسد
پس سوال شما این نیست که چه اتفاقی دارد در بحث بازاریابی می افتد، بلکه این است که
به طور کلی چه اتفاقات جدیدی در حال رخ دادن است و من چطور می توانم به آنها عادت کنم
چطور می توانم با آن همکاری کنم یا از آن آموزش ببینم
مثلا من این را هم دوست دارم و دوست دارم کاری کنم اتفاق بیوفتد
پس برای یادگیری چنین چیزهایی راه های زیادی
وجود دارد، مثلا کنفرانس هایی مثل IEX یا غیره
یا مثلا سازمان های تجاری یا حتی سرچ در فضای اینترنت
اتفاقات خیلی خوبی در حال رخ دادن است
خب، سوال نهایی من این است که وقتی بحث سازمان هایی مثل NMBSA به میان می آید،
اجتماع علمی نورومارکتینگ و کسب و کار، نقش چنین سازمان هایی اینجا چی هستند؟
خب، به نظر من ۲ وظیفه دارد، یکی اینکه از دید آکادمیک و آموزشی،
چنین سازمان هایی باید محافظ اینکه چی درست است و چی غلط باشند
مثلا اگر کسی کار خطایی انجام میدهد که کاملا اشتباه است، باید این اشتباه را به
او گوشزذ کنند و این واقعا وظیفه چنین سازمان هایی است و وظیفه بسیار مهمی هم هست
و وظیفه دوم که دقیقا مطمئن نیستم وظیفه این گروه هست یا خیر، ولی فکر میکنم باید
یک دستورالعملی باشد که نشان دهد داخل فیلد نورومارکتینگ چه اتفاقی می افتد
چون بحث خیلی پیچیده ای است و اصلا بحث آسونی نیست!
از تحقیقات کمی و کیفی بسیار پیچیده تر است
خیلی اتفاقات آنجا می افتد
و باید طوری ساده بیان شود که حداقل میانگین محققین در این فیلد بتوانند آن را
بفهمند و انجام دهند و اینکار اعتبار این فیلد را به طور کلی خیلی بالا می برد
و این تاثیر خیلی زیادی روی استفاده از آن هم خواهد داشت
و این دو نقش خیلی مهم هستند و فقط نباید این باشد
که بشینند و مقاله هایی بنویسند که دانشجویان و
محققین مطالعه می کنند، البته منظورم این نیست که
این کار کمی است، این خودش خیلی مهم و حیاتی است
ولی باید مطمئن شویم که چنین چیزهایی فقط در محیط آکادمیک باقی نمی
مانند، بلکه بیرون می آیند و به صورت عملی هم استفاده می شوند
و تغییر واقعی به اینصورت اتفاق می افتد
خب، سوال های من تمام شد