رهبری حقیقی: در شرایط بحرانی چه می کنید؟
خیلی آسان است که در شرایط عالی رهبری کنید
ولی خیلی سخت می شود وقتی اوضاع بر وقف مراد نیست
و همه به شما می گویند راه اشتباهی پیش گرفتید
و این زمان است که باید از خود سوال شخصی مهمی بپرسید که آیا توانایی اینکار را دارم؟
که این افراد و شرکت را رهبری کنم به سمتی که به ما سود برسد؟
جواب من به شما این است که بله دارید ولی باید باورش کنید
من معتقدم که هر کسب و کاری قرار است با یک سری انتخاب ها مواجه شود
و خصوصا در زمان بحران باید بدانید که چطور تعادل را برقرار کنید
و این زمانی هست که رهبری جلو میاد و اگر ارزش های شرکت همگی به جا آورده شده باشند
که بر پای اعتماد است و می توانید روبه روی همه کارمندان
خود بایستید و بگویید ما در شرایط بحرانی هستیم
اوضاع بهم ریخته است و داریم آزمون می دهیم چون با چالش های واقعی روبه رو هستیم
و چالش ها را توضیح بدهید
با صداقت و شفافی کامل و بعد بگویید که باید منابع را روی
این موضوع سرمایه گذاری کنیم تا این نیاز را برآورده سازیم
و این می تواند نه روی ارزش های شرکت ولی روی سرمایه
و منابع ما تاثیر بزرگی در این زمان داشته باشد
ولی یادتان باشد که ما برای ارزش ها نمی جنگیم ما کارهای لازمی
انجام می دهیم که باعث شود شرکت بازدهی مالی داشته باشد
بررسی پرونده: رهبری استارباکس حین بحران
در سال ۲۰۰۸ شرکت قهوه سازی استارباکس خیلی به دردسر افتاد
چون موفقیت و بازدهی شرکت روی اشتباهات سرپوش گذاشت و
آنها مثل بیماری واگیر دار به داخل شرکت نفو کردند
که یوبرس بود
و شاید باورتون نشود که ما تقریبا کل شرکت را از دست دادیم
و اولین کاری که مدیرعامل می خواست من انجام دهم این بود
که در مقابل کل شرکت و سیاتل بایستم و عذر خواهی کنم
از آنها و خانواده آنها برای اینکه ناامیدشان کرده بودم
و با اینکه من مدیرعامل اصلی مجموعه نبودم و جانشین
او بودم، ولی به اندازه کافی دقت نکرده بودم
و مقصر بودم و عذرخواهی کردم و شروع به گریه کردم
چون بسیار ناراحت بودم که انها را ناامید کرده بودیم
و یک ماه بعد ما جلسه بزرگی با ۱۲۰۰۰ مدیر شعبه در نیواورلنز داشتیم
و خودم را برای روز سوم بازخواست تک تک مدیران
کرده بودم و تعدادی از همکارانم از من پرسیدند
قراره درباره چی صحبت کنی؟ و من خلاصه ای از موضوع را نشان دادم
و آنها نگران شدند که اینقدر می خواستم صادق و صریح باشم
درباره بزرگی مشکلی که داشتیم و اینکه چقدر حل کردن آن مشکل بود
و اینکه اگر حل نمی کردیم چه می شد
و یادمه به من گفتند: هاروارد نمی توانی این ها را بگی، خیلی می ترسونیشون
آنها این اطلاعات را نمی فهمند و مفهوم اصلی حرف تو پنهان می ماند
و سوال مهمی که وجود داشت این بود که آیا آنقدر به
مردمم اعتماد دارم که تمام اطلاعاتم را به آنها بدهم؟
تا آنها با همفکری بفهمند که شرایط به چه صورت است و مشکل چی هست
و در جنبه دیگر اگر این اطلاعات را با انها به اشتراگ
نمی گذاشتم، چطور می توانستم از آنها چیزی بخواهم؟
و اگر تصویر کاملی از شرایط نداشتند و نمی دانستند اوضاع چطوری هست و چقدر خرابه
و من از اعماق قلبم می دانستم که باید با شفافیت و
صداقت ۱۰۰٪ اطلاعات را با آنها به اشتراک بگذارم
و من ایستادم و گفتم خیلی از مردم فکر می کنند این چیزی هست که شما نباید بدانید
ولی من معتقدم ما همه در این باهم هستیم و باید باهم کاری کنیم تا مشکل
حل شود و کاری که مردم می گویند نمی توانیم را بکنیم و آن تغییر شرکت است
و همه در این سالن، ۱۲۰۰۰ نفر شما باید اهمیت این موضوع را درک کنند
درجه سختی و چالشی که با ان مواجهیم
یکی از تم های این شرکت، شخصی سازی آن بوده است
و این به چه معنی است؟
بعنی، برای من وقتی فکر می کنم تقریبا ۵۰ مشتری در روز داریم
ولی برخلاف سال قبل امسال این اندازه مشتری نداریم
حالا یا بخاطر وضعیت اقتصادی یا هر مساله دیگری
چطور این اطلاعات را بررسی کنیم؟
برای اولین بار حقیقتا... برای ۳ دهه هیچگاه فروش منفی نداشتیم
و این اولین باره
و معنی این چیست؟ ماه ها و هفته ها ما به این اعداد نگاه کردیم
و از خود پرسیدیم در این باره باید چکار کنیم و آیا ما مسئول هستیم؟
حالا آنها همان اطلاعاتی را دارند که من دارم و سوالی
پیش روی ما این است که باید در این باره چکار کنیم؟
و سوال اینکه اطلاعات را به اشتراک بگذاریم یا خیر از دید من بستگی به فرهنگ داره
آیا توپ را مخفی می کنید؟ یا همه چیز را با همه در میان می گذارید؟
و من معتقدم اگر از انسا امروز بخواهی که کاری انجام بدهد که قبلا انجام
نشده است و کار خیلی سخت و دشواری است، قطعا تمام تلاش خودش را می کند
و آنها لیاقت این را دارند که همان اطلاعات را بدانند
تا بفهمند شما می خواهید چیکار کنید، مشکلات چی هستند و مشکلات مالی چی هستند
و باید چه مشکلی را حل کنیم...فکر نمی کنم بتوانید
این ها را مخفی کنید...باید همه چیز را روشن کنید
قطع هزینه های اضافی
اگر در آمد شرکت به طرز قابل توجهی پایین آمده و پیش
بینی می شود که به همین صورت ادامه پیدا کند و بدتر شود
پس شما مسئولیت سنگینی برای آینده شرکت دارید که هزینه های اضافی را قطع کنید
هر چقدر هم سخت باشه، بخاطر شرکت است
و فقط شما می دانید که چه هستند و اگر از اعماق
قلب بدانید که باید هزینه هایی را قطع کنید
هر چه زودتر قطع کنید آن ها را بهتر خواهد بود
اما قطع کردن هزینه های شرکت روی زندگی مردم و خانواده های آنا تاثیر مستقیم می گذارد
و نه تنها روی افرادی که تعدیل می کنید تاثیر می
گذارد، بلکه روی افرادی که می مانند هم تاثیر میگذارد
چون آن افراد و خانواده های آنها را می شناختند،
پس اینکار باید با همدلی و همدردی انجام بشود
و باید توضیح دهید که چرا چنین تصمیمی گرفتید و اینکه تاثیر آن را کاملا درک می کنید
هر روز به موفقیت برسید
من هیچ شرکتی را ندیدم که خط مشی مشخصی داشته باشه برای شروع و رسیدن به مدارج بالا
حتی اگر هم اتفاق افتاده من نمیدونم چه شرکتی بوده
هر شرکتی قطعا ناامیدی و شکست و چالش های فرهنگی در داخل شرکت داشته است
مخصوصا اگر رشد سریعی دارید، آدم های زیادی استخدام می کنید و یک تعهد به وجود می آید
پش باید چهاچوبی درست کنید که سعی دارید چیکارکنید و از چی پیشگیری کنید
موفقیت حتمی نیست و باید بدست آورده شود
هر روز باید بدستش بیارید
راه اندازی کسب و کار فقط چهاچوب را مشخص می کنه که باید بازده مالی داشته باشید
اگر امروز موفق بودیم دلیل نمی شود فردا هم موفق شویم، باید بدستش بیاوریم
و این باور بین رهبران شرکت خیلی زیاد است که موفقیت و رشد اشتباهات را می پوشاند
و بعد آن موفقیت بعد ۲ سال کاملا خواسته های شما
را تغییر داده و شکست ها را فراموش می کنید
پس چالش اصلی رهبران یک مجموعه این است که به این حس رویایی
غلبه کنند و بفهمند که برای رسیدن به این نقطه چه کردند
همانطور که بر اساس رفتاری مشخص رشد کردیم و موفق شدیم
و بعد چکار می کنید اگر متوجه یک سری رفتار در
مجموعه شوید که نشان می دهد مشکلی وجود دارد؟
باید زنگ را به صدا در بیارید و موزیک را قطع کنید و بگید این هویت اصلی ما نیست
این رفتار ما نیست.... و باید نابودش کنید، مثل بیماری از ریشه بکنیدش
و از طریق گذشته شرکت به مردم یادآوری کنید که چقدر سختی کشیدید تا به اینجا برسید
چقدر سختی کشیدیم و فدا کردیم و رها کردیم
تمام عرق ریختن ها و تلاش کردن ها... نمی توانیم اینطور رفتار کنیم
غیر قابل قبوله... نمی تواند اتفاق بیوفتد