WEBVTT

00:00:02.951 --> 00:00:06.843
رهبری حقیقی: در شرایط بحرانی چه می کنید؟

00:00:07.274 --> 00:00:11.757
خیلی آسان است که در شرایط عالی رهبری کنید

00:00:12.047 --> 00:00:15.401
ولی خیلی سخت می شود وقتی
اوضاع بر وقف مراد نیست

00:00:15.426 --> 00:00:18.500
و همه به شما می گویند
راه اشتباهی پیش گرفتید

00:00:18.859 --> 00:00:27.608
و این زمان است که باید از خود سوال شخصی
مهمی بپرسید که آیا توانایی اینکار را دارم؟

00:00:27.633 --> 00:00:32.961
که این افراد و شرکت را رهبری
کنم به سمتی که به ما سود برسد؟

00:00:32.986 --> 00:00:37.492
جواب من به شما این است که
بله دارید ولی باید باورش کنید

00:00:37.517 --> 00:00:43.328
من معتقدم که هر کسب و کاری قرار
است با یک سری انتخاب ها مواجه شود

00:00:43.353 --> 00:00:52.188
و خصوصا در زمان بحران باید بدانید که چطور تعادل را برقرار کنید

00:00:52.413 --> 00:01:03.900
و این زمانی هست که رهبری جلو میاد و اگر
ارزش های شرکت همگی به جا آورده شده باشند

00:01:03.925 --> 00:01:11.301
که بر پای اعتماد است و می
توانید روبه روی همه کارمندان

00:01:11.326 --> 00:01:17.495
خود بایستید و بگویید ما
در شرایط بحرانی هستیم

00:01:17.792 --> 00:01:23.471
اوضاع بهم ریخته است و داریم آزمون می
دهیم چون با چالش های واقعی روبه رو هستیم

00:01:23.625 --> 00:01:25.432
و چالش ها را توضیح بدهید

00:01:25.924 --> 00:01:30.922
با صداقت و شفافی کامل و بعد
بگویید که باید منابع را روی

00:01:30.947 --> 00:01:37.924
این موضوع سرمایه گذاری کنیم
تا این نیاز را برآورده سازیم

00:01:38.292 --> 00:01:44.254
و این می تواند نه روی ارزش
های شرکت ولی روی سرمایه

00:01:44.279 --> 00:01:49.539
و منابع ما تاثیر بزرگی
در این زمان داشته باشد

00:01:49.904 --> 00:01:55.923
ولی یادتان باشد که ما برای ارزش
ها نمی جنگیم ما کارهای لازمی

00:01:55.948 --> 00:02:01.177
انجام می دهیم که باعث شود
شرکت بازدهی مالی داشته باشد

00:02:02.769 --> 00:02:06.287
بررسی پرونده: رهبری استارباکس حین بحران

00:02:07.622 --> 00:02:11.920
در سال ۲۰۰۸ شرکت قهوه سازی استارباکس خیلی به دردسر افتاد

00:02:12.287 --> 00:02:17.523
چون موفقیت و بازدهی شرکت
روی اشتباهات سرپوش گذاشت و

00:02:17.548 --> 00:02:22.381
آنها مثل بیماری واگیر دار
به داخل شرکت نفو کردند

00:02:22.749 --> 00:02:24.240
که یوبرس بود

00:02:25.123 --> 00:02:34.162
و شاید باورتون نشود که ما تقریبا کل شرکت را از دست دادیم

00:02:34.341 --> 00:02:39.002
و اولین کاری که مدیرعامل می
خواست من انجام دهم این بود

00:02:39.027 --> 00:02:43.404
که در مقابل کل شرکت و سیاتل
بایستم و عذر خواهی کنم

00:02:43.923 --> 00:02:48.654
از آنها و خانواده آنها برای اینکه ناامیدشان کرده بودم

00:02:49.154 --> 00:02:54.016
و با اینکه من مدیرعامل
اصلی مجموعه نبودم و جانشین

00:02:54.041 --> 00:02:58.125
او بودم، ولی به اندازه
کافی دقت نکرده بودم

00:02:58.257 --> 00:03:02.435
و مقصر بودم و عذرخواهی کردم و شروع به گریه کردم

00:03:02.806 --> 00:03:09.654
چون بسیار ناراحت بودم که انها را ناامید کرده بودیم

00:03:10.255 --> 00:03:20.774
و یک ماه بعد ما جلسه بزرگی با
۱۲۰۰۰ مدیر شعبه در نیواورلنز داشتیم

00:03:20.799 --> 00:03:26.856
و خودم را برای روز سوم
بازخواست تک تک مدیران

00:03:26.881 --> 00:03:32.803
کرده بودم و تعدادی از
همکارانم از من پرسیدند

00:03:32.828 --> 00:03:36.961
قراره درباره چی صحبت کنی؟
و من خلاصه ای از موضوع را نشان دادم

00:03:37.175 --> 00:03:44.935
و آنها نگران شدند که اینقدر
می خواستم صادق و صریح باشم

00:03:45.312 --> 00:03:53.693
درباره بزرگی مشکلی که داشتیم و
اینکه چقدر حل کردن آن مشکل بود

00:03:54.078 --> 00:03:57.091
و اینکه اگر حل نمی کردیم چه می شد

00:03:57.458 --> 00:04:06.527
و یادمه به من گفتند:
هاروارد نمی توانی این ها را بگی، خیلی می ترسونیشون

00:04:06.771 --> 00:04:16.252
آنها این اطلاعات را نمی فهمند و مفهوم اصلی حرف تو پنهان می ماند

00:04:16.638 --> 00:04:21.799
و سوال مهمی که وجود داشت
این بود که آیا آنقدر به

00:04:21.824 --> 00:04:27.300
مردمم اعتماد دارم که تمام
اطلاعاتم را به آنها بدهم؟

00:04:27.590 --> 00:04:33.450
تا آنها با همفکری بفهمند که شرایط به چه صورت است و مشکل چی هست

00:04:33.958 --> 00:04:38.455
و در جنبه دیگر اگر این
اطلاعات را با انها به اشتراگ

00:04:38.480 --> 00:04:42.631
نمی گذاشتم، چطور می توانستم
از آنها چیزی بخواهم؟

00:04:42.810 --> 00:04:50.561
و اگر تصویر کاملی از شرایط نداشتند و
نمی دانستند اوضاع چطوری هست و چقدر خرابه

00:04:50.958 --> 00:04:55.783
و من از اعماق قلبم می
دانستم که باید با شفافیت و

00:04:55.808 --> 00:05:00.337
صداقت ۱۰۰٪ اطلاعات را
با آنها به اشتراک بگذارم

00:05:00.933 --> 00:05:10.092
و من ایستادم و گفتم خیلی از مردم فکر می
کنند این چیزی هست که شما نباید بدانید

00:05:10.582 --> 00:05:17.989
ولی من معتقدم ما همه در این باهم
هستیم و باید باهم کاری کنیم تا مشکل

00:05:18.014 --> 00:05:25.737
حل شود و کاری که مردم می گویند نمی
توانیم را بکنیم و آن تغییر شرکت است

00:05:26.116 --> 00:05:33.714
و همه در این سالن، ۱۲۰۰۰ نفر شما باید اهمیت این موضوع را درک کنند

00:05:34.121 --> 00:05:36.387
درجه سختی و چالشی که با ان مواجهیم

00:05:37.980 --> 00:05:43.946
یکی از تم های این شرکت، شخصی سازی آن بوده است

00:05:44.327 --> 00:05:46.901
و این به چه معنی است؟

00:05:47.300 --> 00:05:55.962
بعنی، برای من وقتی فکر می کنم تقریبا ۵۰ مشتری در روز داریم

00:05:58.298 --> 00:06:02.800
ولی برخلاف سال قبل امسال این اندازه مشتری نداریم

00:06:03.307 --> 00:06:06.284
حالا یا بخاطر وضعیت اقتصادی یا هر مساله دیگری

00:06:06.823 --> 00:06:10.823
چطور این اطلاعات را بررسی کنیم؟

00:06:12.042 --> 00:06:21.863
برای اولین بار حقیقتا... برای ۳ دهه هیچگاه فروش منفی نداشتیم

00:06:22.292 --> 00:06:23.737
و این اولین باره

00:06:25.903 --> 00:06:31.472
و معنی این چیست؟ ماه ها و هفته ها ما به این اعداد نگاه کردیم

00:06:32.287 --> 00:06:37.144
و از خود پرسیدیم در این باره باید چکار کنیم و آیا ما مسئول هستیم؟

00:06:37.355 --> 00:06:40.392
حالا آنها همان اطلاعاتی را
دارند که من دارم و سوالی

00:06:40.417 --> 00:06:43.277
پیش روی ما این است که باید
در این باره چکار کنیم؟

00:06:43.764 --> 00:06:50.550
و سوال اینکه اطلاعات را به اشتراک بگذاریم
یا خیر از دید من بستگی به فرهنگ داره

00:06:51.103 --> 00:06:56.347
آیا توپ را مخفی می کنید؟ یا همه
چیز را با همه در میان می گذارید؟

00:06:56.690 --> 00:07:05.221
و من معتقدم اگر از انسا امروز بخواهی
که کاری انجام بدهد که قبلا انجام

00:07:05.246 --> 00:07:13.378
نشده است و کار خیلی سخت و دشواری
است، قطعا تمام تلاش خودش را می کند

00:07:13.843 --> 00:07:18.302
و آنها لیاقت این را دارند که همان اطلاعات را بدانند

00:07:18.496 --> 00:07:25.349
تا بفهمند شما می خواهید چیکار کنید،
مشکلات چی هستند و مشکلات مالی چی هستند

00:07:25.880 --> 00:07:30.488
و باید چه مشکلی را حل
کنیم...فکر نمی کنم بتوانید

00:07:30.513 --> 00:07:34.932
این ها را مخفی کنید...باید
همه چیز را روشن کنید

00:07:37.430 --> 00:07:40.481
قطع هزینه های اضافی

00:07:41.430 --> 00:07:46.946
اگر در آمد شرکت به طرز
قابل توجهی پایین آمده و پیش

00:07:46.971 --> 00:07:52.701
بینی می شود که به همین صورت
ادامه پیدا کند و بدتر شود

00:07:52.726 --> 00:08:02.094
پس شما مسئولیت سنگینی برای آینده شرکت
دارید که هزینه های اضافی را قطع کنید

00:08:02.119 --> 00:08:07.790
هر چقدر هم سخت باشه، بخاطر شرکت است

00:08:08.086 --> 00:08:14.823
و فقط شما می دانید که
چه هستند و اگر از اعماق

00:08:14.848 --> 00:08:20.883
قلب بدانید که باید
هزینه هایی را قطع کنید

00:08:21.392 --> 00:08:26.669
هر چه زودتر قطع کنید آن ها را بهتر خواهد بود

00:08:27.286 --> 00:08:35.789
اما قطع کردن هزینه های شرکت روی زندگی مردم
و خانواده های آنا تاثیر مستقیم می گذارد

00:08:36.138 --> 00:08:40.753
و نه تنها روی افرادی که
تعدیل می کنید تاثیر می

00:08:40.778 --> 00:08:45.784
گذارد، بلکه روی افرادی که
می مانند هم تاثیر میگذارد

00:08:46.177 --> 00:08:54.613
چون آن افراد و خانواده
های آنها را می شناختند،

00:08:54.638 --> 00:09:03.482
پس اینکار باید با همدلی
و همدردی انجام بشود

00:09:04.247 --> 00:09:13.855
و باید توضیح دهید که چرا چنین تصمیمی گرفتید
و اینکه تاثیر آن را کاملا درک می کنید

00:09:15.526 --> 00:09:18.833
هر روز به موفقیت برسید

00:09:20.099 --> 00:09:30.078
من هیچ شرکتی را ندیدم که خط مشی مشخصی
داشته باشه برای شروع و رسیدن به مدارج بالا

00:09:30.630 --> 00:09:38.505
حتی اگر هم اتفاق افتاده من نمیدونم چه شرکتی بوده

00:09:38.530 --> 00:09:47.288
هر شرکتی قطعا ناامیدی و شکست و چالش های فرهنگی در داخل شرکت داشته است

00:09:47.780 --> 00:09:58.881
مخصوصا اگر رشد سریعی دارید، آدم های زیادی
استخدام می کنید و یک تعهد به وجود می آید

00:09:59.265 --> 00:10:12.166
پش باید چهاچوبی درست کنید که سعی
دارید چیکارکنید و از چی پیشگیری کنید

00:10:12.489 --> 00:10:18.733
موفقیت حتمی نیست و باید بدست آورده شود

00:10:19.316 --> 00:10:21.530
هر روز باید بدستش بیارید

00:10:22.069 --> 00:10:32.483
راه اندازی کسب و کار فقط چهاچوب را مشخص
می کنه که باید بازده مالی داشته باشید

00:10:32.693 --> 00:10:40.944
اگر امروز موفق بودیم دلیل نمی شود
فردا هم موفق شویم، باید بدستش بیاوریم

00:10:41.436 --> 00:10:53.066
و این باور بین رهبران شرکت خیلی زیاد است
که موفقیت و رشد اشتباهات را می پوشاند

00:10:53.460 --> 00:11:00.719
و بعد آن موفقیت بعد ۲
سال کاملا خواسته های شما

00:11:00.744 --> 00:11:08.843
را تغییر داده و شکست
ها را فراموش می کنید

00:11:09.202 --> 00:11:17.716
پس چالش اصلی رهبران یک مجموعه
این است که به این حس رویایی

00:11:17.741 --> 00:11:25.520
غلبه کنند و بفهمند که برای
رسیدن به این نقطه چه کردند

00:11:25.940 --> 00:11:32.483
همانطور که بر اساس رفتاری مشخص رشد کردیم و موفق شدیم

00:11:32.929 --> 00:11:39.220
و بعد چکار می کنید اگر
متوجه یک سری رفتار در

00:11:39.245 --> 00:11:45.256
مجموعه شوید که نشان می
دهد مشکلی وجود دارد؟

00:11:45.546 --> 00:11:53.175
باید زنگ را به صدا در بیارید و موزیک را
قطع کنید و بگید این هویت اصلی ما نیست

00:11:53.460 --> 00:12:03.630
این رفتار ما نیست.... و باید نابودش کنید، مثل بیماری از ریشه بکنیدش

00:12:03.968 --> 00:12:11.737
و از طریق گذشته شرکت به مردم یادآوری کنید که چقدر سختی کشیدید تا به اینجا برسید

00:12:12.043 --> 00:12:16.140
چقدر سختی کشیدیم و فدا کردیم و رها کردیم

00:12:16.546 --> 00:12:23.504
تمام عرق ریختن ها و تلاش کردن ها... نمی توانیم اینطور رفتار کنیم

00:12:23.796 --> 00:12:28.312
غیر قابل قبوله... نمی تواند اتفاق بیوفتد