مدیریت نکنید. رهبری کنید.
انسان ها دوست ندارند مدیریت بشوند
آنها می خواهند عضو سازمانی بزرگتر از خود باشند،
آنها می خواهند بخشی از یک دیدگاه باشند که می پذیرند
آنها دوست دارند خود را در آن تصویر ببینند و همچنین
دوست دارند به آنها ارزش داده شود و از آنها قدردانی شود
پس وظیفه مدیر این است که سازمانی برپا کند که بزرگتر از همه ما است
و مانند یک تیم یا گروه است که همه شرکت می کنند و شرکت و نظر همه مهم است و با ارزش است
چه کسب و کاری در مرحله ایده باشد، چه استارت آپ باشد و
چه در فازهای اولیه، کارآفرین همه کار ها را انجام می دهد
و کار آفرین درباره همه چیز در شرکت اطلاع دارد، چون او شرکت را تاسیس کرده است
و تمایل دارد در کار همه دخالت می کند، می دانم در مراحل اولیه این کمی بد است
ولی مانند کودکی که به مرحله جوانی می رسد یا در نوجوانی
قرار دارد و با ۳ سالگی اش متفاوت است، من فکر می کنم که
من فکر می کنم کسب و کار در جریان و در حال تغییر است و شما باید با آن تغییر کنید
اگر شما ارشدهایی را استخدام می کنید تا مدیر و رهبر در
شرکت شماب باشند، شما بیشتر از خودتان توانایی دارید
من به شما اطمینان می دهم که انها دوست ندارند خیلی ریز مدیریت شوند و دوست هم ندارند
پس شما باید تعادلی برای دخالت و اطلاعاتی که می
دهید داشته باشید و همیشه در کار دخالت نکنید
استاندارهای فوق العاده ای تشکیل بدهید
احساسات چیز بدی نیست...ولی می خواهم احساسات را از تحقیر جدا کنم
اگر شما عاشق کارتان باشید، محیط به طرز باور نکردنی برای شما
احساسی است چون شما کاری را می کنید که انگیزه اش را دارید
و برای انجامش باید تمام تلاش خود را بکنید
من از کسانی که با من یا برای من کار می کنند انتظارات زیادی دارم و به انها
نشان می دهم که من سخت تر از شما کار می کنم تا به این هدف مشترک برسیم
و از شما انتظار دارم و اگر انتظارم برآورده نشود، پیش شما می آیم
و می گویم اینها کار هایی هست که انجام نشده و مخالف کار است
با رویایی که برای این شرکت داریم
پس باید خیلی جدی در این باره صحبت کنیم چون اگر این چیزی نیست
که شما می خواهید، باید کاری دربارش کنیم چون اینطوری نمیشه
و خیلی از انسان ها عموما با دعوا مشکل دارند و از دعوا دوری می کنند
ولی اینکه بخواهید خودتان را صریح بیان کنید دعوا نیست، صداقت است
و اگر شما با این فرد صحبت نکنید، خودتان بخشی از مشکل
هستید و آدم های اطراف شما از این موضوع آگاه هستند
و رفتار شما را تماشا می کنند
و اگر کاری را از کس دیگری قبول می کنید، پس نباید
از من قبول کنید چون هر کسی استاندارد خاصی دارد
و این استاندارد باید عالی باشه و شما باید آن را شکل بدید و این خیلی مهم است
زبان مشترکی هست برای اینکه میانه روی چی هست و عالی بودن چی هست
میانه روی برای شرکت های دیگه است و برای ما نیست، باید عالی باشیم
و من خیلی صریح صحبت می کنم و می گویم که منظور من این
است، این عملکرد عالی است، معنی عالی بودن این است
این انتظار من است و این چیزی هست که مردم ما به آن نیاز دارند
و من این را در مقابل ۱۰۰۰۰نفر از افراد استارباکس گفتم
اینطور گفتم که ما تک تک و گروهی در قبال ۳۰۰۰۰۰ نفر در استارباکس مسئولیت داریم
که به عنوان رهبر به ما اعتماد کرده اند تا شرکت
را برای آنها و خانواده های آنها گسترش بدهیم
این وظیفه ماست
و باید آن را جدی بگیریم و این چیزی نیست که من در جلسه مدیران خجالت بکشم از گفتنش
ما همه روی شما حساب می کنیم
تا اینکار را برای همه انجام بدهید
و وقتی رفتاری را می بینید که متضاد با آن است، باید به عنوان رهبر طوری
رفتار کنید که افراد متوجه شوند از آن راضی نیستید چون ما این هستیم
نه کسی که می خواهیم باشیم
و اگر فرهنگ شرکت با بی توجهی به این مسائل شکل
گرفته شود، تاثیر مستقیمی روی عملکرد شرکت می گذارد
ارزیابی عملکرد و فیدبک دادن
اکثر شرکت ها داده زیادی در سیستم سازمان یافته خود دارند
یک سیستم ارزیابی سالیانه یا چنین چیزی
و این از جنبه هایی خیلی مهم و لازمه و ارزیابی چیزی
هست که تمام افراد شرکت بی صبرانه منتظر آن هستند
و باید مطمئن شوید که فیدبک درستی می دهید و هیچ چیز تعجب آوری در این جلسه پیش نیاید
چون قبلا ارزیابی می کردید و هر جلسه ارزیابی که با
کسانی دارید که برای شما یا کنار شما کار می کنند
باید هدفمند و بازدهی داشته باشند و باید بتوانید از
توان این فرد استفاده کنید تا شرکت را به جلو سوق دهید
همانطور که در بحث مصاحبه شغلی گفتم، شما باید رابطه خوب و
دوستانه ای با این افراد بسازید چون برای شما کار می کنند
به عنوان انسان آنها را بشناسید، مثلا بگویید من نمی
خواهم وارد جزئیات کار بشوم، می خواهم بپرسم خودت چطوری؟
خانوادت چطورن؟ بچه ها چطورن؟ همه چیز مرتبه؟
من می خواهم سطحی از دوستی و علاقه ایجاد کنم به عنوان یک انسان نه مدیر شما
و معتقدم که این بخشی از اعتمادیه که باید به وجود بیاد
و در فرهنگ شرکت و رفتار شما به عنوان مدیر و رهبر، نصب و راه اندازی بشه