بررسی موردی: سرقت از بانک در منطقه منتهن
این اولین پرونده حرفه ای مذاکره با گروگانگیران برای من بود
که تونستم خیلی مهارت ها برای مذاکره بدست بیارم
خب،دیوید الان ساعت ۸ صبحه
حداقل ۴ نفر که ۲ نفرشون مسلح هستند
سعی داشتن از یکی از بانک ها شعبه منتهن
در کنار پارک بروکلین، دزدی کنند
که این یکی از زیباترین بخش های شهر نیویورک هم هست
یکروز صبح من در شهر نیویورک بودم و برای مصاحبه ای اماده می شدم
یکی از همکاران من در مذاکره گروگانگیری
اومد سر میزم و گفت
دزدی از بانک با گروگانگیری در بروکلین اتفاق افتاده
بیا بریم
ما سریع ماشینو راه انداختیم
رسیدیم دقیقا بالای ساختمان مورد نظر
آروم از ماشین اومده بیرون و سینه خیز رفتیم
تا به بانک اونطرف خیابان رسیدیم
که یک بادجه پست داخلش بود
از همون ابتدا همه داشتن توسط گروگانگیرها قانع می شدن
که مثلا این قراره یک عملیات خیلی کوتاه و آسون باشه
ظاهرا اونا سعی کردن وارد بانک بشن
وقتی که سه کارمند داشتند در بانک رو باز می کردند
که این باعث شد آژیر خطر بانک به صدا در بیاد
و داستان گروگانگیری شروع شد
صدها افسر پلیس از ایستگاه هاشون
به صحنه اومدند و ۴ طرف این منطقه را بستند
و هیچکس حق ورود یا خروج از این منطقه را نداره
البته به جز نیروی پلیس از تقریبا ۸:۵ صبح امروز
که تا الان ۵ ساعت و نیم شده
یک نیروی عملیاتی پلیس هم سر صحنه حضور داره
و یک هلیکوپتر پلیس هم حضور داره
اف بی آی و پلیس محلی باهم اطلاعات رد و بدل کردن
و با دزدها ارتباط برقرار کردن
تا اونجایی که میدونیم سه تا کاربند بانک حالشون خوبه
پلیس دنبال یک راه حل صلح آمیز برای این جریان گروگانگیریه
که الان در حال جریانه
به صورت زنده از نیویورک گزارش می کنم
فایل های صوتی اصلی دزدی از بانک منتهن رو دارم
که به گروگانگیری منجر شد
قراره بریم سراغ بخشی که من میام پای تلفن
من دومین مذاکره کننده ای بودم که میومدم پای تلفن
بهم یک سری دستور العمل و راهنمایی داده بودن
منم آماده بودم که شروع کنم
من کاملا آماده بودم که این اتفاق افتاد
دزد اول:جو کجاست؟
جو رفته
کجا رفت؟
منم کریسم، اسم من کریسه
سلام
جو رفته و از الان من باهات صحبت می کنم
بیا درباره این صحبت کنیم که چطور این جریانو حل کنیم
آره...ما نشستیم و سعی داریم این جریانو حل کنیم
شما اون داخل نشستین و دارین در این باره صحبت می کنین؟
کی داره در این باره صحبت می کنه؟
هممون
باشه
مجبورم یک دقیقه برم ولی برمی گردم
خب من اینطوری شروع کردم که
با صدای خسته آخر شبی استارت زدم
دارم سعی میکنم که تاثیر هر چیزی که می گم رو زیاد کنم
کار دیگه ای که کردم این بود که
من خودمو معرفی کردم
تمام چیزی که گفتم این بود که من کریس هستم
جو رفته و شما قراره با من صحبت کنی
حالا مذاکره کننده ما که خیلی کنترل روی رفتارش داشت
تازه صداش کمی درومده بود
یکم زبونش باز شده و نمی دونه دقیقا چی بگه
سلام من کریسم، کی صحبت می کنه؟
گروگان:من خوبم
سلام، کی صحبت می کنه
اسمت رو بهم بگو
من خوبم
شما خوبی؟
حالا کاری که اون انجام داد این بود که
برای اولین بار در طول روز گذاشت با یکی از گروگانگیرها صحبت کنیم
اون هنوز گمراه نشده البته
این هنوز همون گروگانگیریه که روی رفتارش کنترل داره
رفت و یکی از گروگانهارو آورد
و قراره اونقدری پای تلفن نگهش داره که ما بفهمیم اون زندست
و خب درجه تهدید رو هم بالا نبرده
سلام..کریس هستم
سلام کریس
سلام...شما بیلی هستی؟
خب بیلی گوش کن..برای من خیلی سخته که باهات صحبت کنم
وقتی همش منو منتظر میزاری و میری
باید صحبتمون رو ادامه بدیم
تا این مشکل رو حل کنیم و همرو به سلامت بیاریم بیرون
بقیه دارن صحبت می کنن و سعی می کنن راه حلی پیدا کنن
باشه
اونا به پلیس اعتماد ندارن
من باید بدونم شما اونجا درباره چی صحبت می کنید
نمی تونم بهت بگم..چون کسی هنوز حرفی نزده
باشه..همه اونجا حالشون چطوره؟
همه حالشون خوبه
همه حالشون خوبه؟
آره
تو یکی از خانم هارو چند لحضه پیش آوردی پای تلفن
چرا اینکارو کردی؟
یکی از خانم ها چند لحضه پیش اومد پای تلفن
و گفت که حالش خوبه
آره
آره؟
خب پس توافق کردیم که همرو سالم ازونجا بیاریم بیرون
خب، گوش کن
و من و تو قراره رو این موضوع باهم کار کنیم
و قراره حلش کنیم
قراره همرو سالم بیاریم بیرون،حله بیلی؟
باشه بزار باهاشون صحبت کنم و بهت بگم
نه! دوباره منو منتظر نزار بیلی
خب اینجا دوباره توجه کنید که
من نمیخوام هس اسمش رو تو سرش بکوبم
در واقع اسم واقعی اون اصلا بیلی نیست
اون اسم واقعیشو به ما نمی گه
و این فقط اسمیه که همینطوری گفت
تا یکم اون رو به ما نزدیک تر کنه
و چیزی که تا این زمان بدست آوردیم اینه که
فهمیدیم ونی که بیرون پارکه احتمالا برای اونه
ما رفتیم به محله اون
یکیو پیدا کردیم که اونو می شناخت
ما آوردیمش سر صحنه که به مکالمه گوش بده و گفت این همونه
که صاحب اون ونه
پس حالا صداشو شناختیم
ما میدونیم الان کی داخل بانکه
من میخوام حالا احساساتش رو اینطوری تحریک کنم
به یک روشی که به یک عکس العمل خشن منجر نشه
چون هنوز گروگان هارو اون داخل داره
و تا اونجایی که می دونیم هنوز اسلحه هم داره
ولی هنوز مطمئن نیستیم چه اتفاقی داره میوفته
کریس هستم
چطوری؟
من چند تا سوال دارم که باید ازت بپرسم
ما یک ون آبی و طوسی این بیرون داریم
تونستیم بفهمیم که همه وسایل نقلیه این بیرون برای کیه
بجز همین یکی...چیزی در این باره میدونی؟
ون اون بیرون نیست، چون شما راننده مارو تعقیب کردین
ما رانندتو تعقیب کردیم؟
خب وقتی اون پلیس رو دید فرار کرد
خب ما درباره این آدم چیزی نمی دونیم
اون کسیه که ون رو میروند؟
کی؟
رانندت دیگه..گفتی ما رانندتو تعقیب کردیم
آیا اون رانندگی می کرد؟
راننده من جلوی ون بود...جلوی بانک بود
باشه ولی آیا این ون توعه؟ این آبی طوسیه؟
ما فقط یک وسیله نقلیه نداریم
شما بیشتر از یک ماشین دارید؟
ما فقط یک وسیله داریم
حالا اون تو جریان قرار گرفته
من سعی می کنم هر چی اون الان میگه خودمو متعجب نشون بدم
و عمده کاری که می کنم «انعکاس دادن» هست
که به این خاطر خیلی به درد شما می خوره
اگر به عنوان یک مهارت داشته باشیدش
چون چیزی که طرق مقابل می گه می تونه متعجبتون کنه
و شما فقط هر چی اون میگه رو تکرار می کنید
انعکاسش می دید
و اونا بیشتر صحبت می کنند
حالا این یک گروگانگیر روانیه
اون از اول خیلی رو رفتارش کنترل داشت
ولی یهو می بینه داره زیاد صحبت می کنه
و اینا مسائل حیاتی هستند
که باعث شد راننده فراری شناسایی و دستگیر بشه
چون که اون داره همه این اطلاعاتو می ریزه بیرون
خیلی ناخودآگاه چون انعکاس داره اینو ازش بیرون می کشه
گوش کن..من یک اسم پیدا کردم که ون به اسم اونه
به اسم کریس واتس
باشه
این آدم اونجاست؟ خودتی؟
نه
آیا اونجا با توعه؟
نمیدونم..اون یکی از ما نیست
خب...تو گفتی «آره» پس میدونی کریس وات کیه
می خوای دربارش به من بگی؟
درباره چی صحبت می کنی؟
کریس وات...صاحب این ون، اونجا پیش توعه؟
میشناسیش؟
من یک کار خیلی عالی کردم و دقیقا بعدش یک کار احمقانه کردم
من گفتم این وسیله به اسم کریس واته
و اون گفت باشه
این فقط یک تائید بود..یک مشاهده بود
جمع بندی اینکه اون الان کاملا به شخصی که الان هست پایبنده
و من آوردمش روی خط
و اگر فقط بهش می گفتم
من میدونم این توعی...با یک صدای آروم و خسته
به احتمال خیلی زیاد قبولش می کرد
سلام..کریس هستم..کی صحبت می کنه؟
من نمیتونم صداتو بشنوم یکم بلندتر صحبت می کنی؟
من میزارم با یک نفر صحبت کنی، باشه؟
خب حالا یک آدم بد جدید میاد پای تلفن
دزذ اول به اندازه کافی تحریک شده
ولی به عنوان یک ادم روانی، هنوز تحت تاثیر خشمش قرار نگرفته
ولی اونقدر باهوش هست که بدونه کنترل خودشو نداره
و تا امروز من نمیدونم چرا اونا گوشیو به کس دیگه ای دادن
ولی اون تلفن رو داد به تنها همکارش
که دستیارشه و شریک جرمشه
و شریک جرمش
که اصلا انتظار نداشت امروز قراره بانک بزنه
فقط فکر می کرد قراره برن از یک دستگاه عابر بانک دزدی کنن
یدفعه دید داره بانک میزنه و گروگان هم گرفته
وقتی فکر می کرد فقط قراره کمی پول بدزدن
و یهو دید توسط هفتمین ارتش بزرگ دنیا محاصره شده
و پلیس محلی
و این فرد واقعا نگرانه که
چطور ازینجا زنده خارج شه
و خب نگرانی های زیاد دیگه ای هم داره
و من باید گوش کنم که دقیقا چی می گه
بیا یکم در این باره صحبت کنیم، باشه؟
ببین این خوبه؟
شما دارین درباره بیرون اومدن صحبت می کنید
آره
ما باید به یک جور توافق برسیم اینجا
تا زمانی که شما به حرفتون عمل کنید
ما تا الان به حرفمون عمل کردیم
ما هر کاری گفتیم می کنیم رو کردیم
ما وضعیت رو امن نگه داشتیم
باید درباره یک وسیله ای چیزی صحبت کنیم
تا بتونیم خودمونو تسلیم کنیم
تنها راهی که ما میتونیم مطمئن بشیم همه در امانند
چون ما میدونیم که وقتی دستتون به ما برسه
قراره نظرتون عوض بشه
ولی اگر منو دور بزنی، جریان عوض میشه
هیچ مشکلی پیش نخواهد اومد
ما نشون دادیم تا الان که چقدر نگران امنیت همه و شما هستیم
نیاز نیست با ما مهربون باشید
فقط حداقل، پای حرفتون بمونید
ما تا الان پای حرفمون موندیم و با شما مهربونیم
ما با شما مثل جنتلمن رفتار می کنیم
خب الان قراره چه اتفاقی بیوفته؟
وقتی دونه دونه گذاشتی گروگانها برن
خوب و آروم
همه در امنیت هستن و اوضاع تحت کنترل باشه
ما صحبت می کنیم که کی دونه دونه بیاد بیرون
و ما مطمئن میشیم کسی آسیب نبینه
قراره آروم و اسون اینکارو بکنیم
و همه حالشون خوب میمونه
وقتی همه گروگانها اومدن بیرون
درباره بیرون آوردن شما صحبت می کنیم
دونه دونه
خیلی آروم و آسون اینکارو می کنیم
همه در امنیت میمونن و با همه عادلانه برخورد میشه
گوش کن..من بهت قول میدم
من نمیتونم این تصمیم رو به تنهایی بگیرم
ولی میتونی برای خودت تصمیم بگیری، مگه نه؟
آره میتونم
تو بهم گفتی که دوست نداشتی اونجا باشی
درسته
و یهو وسط اینکار گرفتار شدی
من فکر میکردم جای دیگه ای میریم
بین خودمن باشه البته
خب..پس تقصیر تو نبود، بود؟
نه..من هیچی ازین جریان نمیدونستم
که قراره همچین اتفاقی بیوفته
تو واقعا پشیمونی از این اتفاق، مگه نه؟
آره پشیمونم چون واقعا نمیدونستم جریان چیه
نمیدونستم اینقدر بده
آرزو می کنی این اتفاق نیوفتاده بود
قطعا
خب الان شانس اینو داری که ازش خلاص شی
چطور میتونم از شر این خلاص شم بدون اینکه
ولی دخترا می تونن بهت بگن که...
اونا شاهدت میشن
ولی وقتی اونا این خاطره وحشتناک رو داشتن چطوری میشه؟
که هیچکس هم صدمه ندید
نکته مهم اینه..کسی صدمه ندیده
و همه پول ها هم اینحاست
دقیقا درست می گی
پول هنوز اونجاست
هر چند یکم پخش و پلا شده
ولی فقط یه بهم ریختگیه که جمع میشه، مگه نه؟
الان این آدم داره التماس می کنه که توافق کنه
منم دارم سعی میکنم تا حد ممکن بهش برچسب بزنم
من خیلی مستقیم بهش برچسب نمی زنم
و خب تازه مدت کوتاهی از شروع شغلم گذشته
و هنوز یکم معتاد به گفتن«بله» هستم
که مثلا خیلی خسته کنندست، مگه نه؟
ولی اون نمیدونه چطور خلاص شه
یک سوال مهم
چطور از این شرایط خلاص شم
داره سعی می کنه نشون بده به کسی صدمه نزده
من واقعا می خوام تمومش کنم ولی جرئتشو ندارم
کار درستی نیست
حق با توعه.. کار درست اینه که
حلش کنیم تا همه جاشون امن باشه
تو داری با من پیشرفت می کنی
تو میتونی به کاپیتان ها و کمینیسر ها بگی
می خوای اولین نفر بیای بیرون؟
میخوای اولین نفر بیرون بیای؟
آره ولی نمیدونم چطوری
من میتونم شخصا ضمانتت رو بکنم
که باهات عادلانه و موقر رفتار میشه
جات امن خواهد بود و میتونی اولین نفر بیای بیرون
خب اینکه من بیرون بیامو..خب اگر من بیام بیرون
خب یعنی اینکه باید یک نفعی برام داشته باشه
میدونم تو نمیخوای این کلمه رو بشنوی
من پشتت هستم
میتونی روی من حساب کنی که پشتت هستم
وقتی زمانش برسه که بیای بیرون
باید خیلی آروم از در جلوئی بیای بیرون
و دستات رو ببری بالا
به محض اینکه از در اومدی بیرون
باید بری سمت راستت
باید هر اسلحه که دارید داخل بزاری
و بدون اسلحه بیای بیرون
خب وقتی بیام بیرون، چطور بقیه رو بیارم بیرون؟
میدونی..نگران اونا بعدن میشیم
الان من نگران توام
الان میای بیرون؟
آره میخوام این جریانو تموم کنم
تمام
اون توافق کرد که بیاد بیرون
در این بازه زمانی یکم در حال تقبل کردن بودیم
چرا که رودررویی ها همیشه خطرناک هستند
وقتی به عنوان مذاکره کننده دوم رفتم پای تلفن
تقریبا ۵ ساعتی می شد که درگیر این موضوع بودیم
ولی وقتی من از یک روش دیگه استفاده کردم
و یکی از همکارام بهم راهنمایی می داد
صدای آروم و کنترل کردن
آخر صدا را به طور مثبتی کنترل کردن
و واقعا درک کردن طرف مقابل
حدود ۹۰دقیقه بعدش یکی از اونها خودش رو تسلیم کرد
این نوع روش ها
خواستن اینکه اشتباه هم بکنی
ولی داشتن یک روش کلی که براتون مناسب است
در نزدیکترین زمان ممکن شمارو به نتیجه دلخواهتون می رسونه
خب نهایتا این موضوع چطوری حل شد؟
من دومین دزد رو هم بیرون کشیدم
اون اومد بیرون و بهمون گفت داخل بانک چه خبره
ولی اون دزد روانیمون هنوز داخل بانک بود
اون مصمم بود که کاری که ما می خوایم رو انجام نده
ولی از طرفی هم دوست نداره تو دردسر بیشتری بیوفته
خب دومین مذاکره کننده میاد پای تلفن و درباره تسلیم شدن اون صحبت می کنه
در نهایت هم اون شروع کرد به آزاد کردن گروگانها
تا رسیدیم به نقطه ای که فقط اون و یک گروگان دیگه داخل بودند
و ازونجایی که مصمم بود به ما اون چیزی که می خوایم رو نده
و مام سعی می کردیم آخرین گروگان رو بیاریم بیرون
اون داوطلب شد که بیاد بیرون
این جریان برای خیلی وقت پیش بود
و تا الان احتمالا اون دوران زندانیش رو کشیده
واقعا نمی دونم چه اتفاقی براش افتاده
ولی می دونم که اونا همه پول هارو توی دیوار پیدا کردند
و دست اون دزد به هیچ پولی نرسید
و...اون دزد قصه ما همون کریس وات بود
از دزدی بانک تا تجارت
یکی از نکات کلیدی در سرقت از بانک منتهن
استفاده از ضمایر بود
توسط اولین گروگانگیر ما
اون دوست داشت همش از ضمایر جمع استفاده کنه
اون همش داشت درباره اونها، ما و غیره صحبت می کرد
اون طوری وانمود می کرد که انگار هیچ قدرتی نداره
که این خیلی عجیبه چون اون بود که تصمیم می گرفت
و نمی خواست بره رو نیمکت ذخیره ها بشینه
و اگر اعتراف می کرد که اونقدر قدرت و نفوذ داشت
اونوقت می تونستیم باهاش معامله کنیم
و اون اینو میدونست، پس هی تقصیر رو مینداخت گردن اونا و آنها
و بقیه دزدها و اینکه اونا چقدر خطرناک هستند
ما این رو خیلی در دنیای تجارت می بینیم
بین مذاکره کنندگان قوی و حرفه ای
اگر کسی پای میز مذاکره نشسته
و همش دارن درباره مسئولشون و سایر افراد تیمشون صحبت می کنن
و حتی می گن که تصمیم گیرنده اونا نیستند
اونا آدم های مهمی هستند و دارند این رو از ما مخفی می کنند
و برعکس، کسی که پای میز نشسته
و از ضمایر مفرد خیلی استفاده می کنه
مثل من، خودم و غیره...این تنها زمانیه که اونا می تونن ازین کلمات استفاده کنند
اونا نمیتونن تو دفترشن ازین کلمات استفاده کنند چون کسی بهشون گوش نمیده
پس اگر اونا عاشق ضمایر مفرد هستند
مثل من و خودم و غیره...خیلی در اون طرف میز تاثیرگذار نیستند