سود و ارزش با هم در تضاد نیستند
من فکر می کنم مهمه که هم داستان شخصی خودم و هم داستان راه اندازی استارباکس رو در میان بگذارم
و دلیلش این است که وقتی شما موفق می شوی، مردم تمایل
دارند فکر کنند که شما جواب همه سوال ها را داری
و من نه اون زمان نه حالا جواب همه سوال ها را ندارم
ولی می خواهم بگویم که چه اتفاقی برای استارباکس افتاد
باور کنید یا خیر در سال ۱۹۸۷، استارباکس ۱۱ مغازه و صد کارمند داشت
و ما رویای این را داشتیم که یک برند ملی برای قهوه درست کنیم
ولی چه باور کنید چه نکنید هیچکدام از ما تجربه ساخت یک برند ملی رو نداشتیم و فقط آرزوش را داشتیم
فقط آرزوش را داشتیم و دی ان ای کارآفرینی در وجود همه ما بود
و مهمتر از همه باور اینکه ما می توانیم یک شرکت متفاوت خلق کنیم
شرکتی که می توانست تعادل حساس بین مسئولیت و سودآوری را برقرار کنه
و می خواهم دربارش توضیح بدهم چون در تاریخ شرکت ثبت شده و به کودکی من هم مرتبطه است
من در منطقه بروکلین نیویورک بزرگ شدم و پدرم کارگری بود که شغل های خیلی بدی داشت
ولی در سال ۱۹۶۰، بدترین شغل ممکن را داشت
او راننده کامیون بود که کهنه بچه جابجا می کرد، قبل از اختراع پوشک
ولی یک روز زمستانی زمین خورد و کمر و پاشنه اش شکست
و تبدیل به کارگری از کار افتاده شد در سال ۱۹۶۰
که تحصیلاتی نداشت و عملا از کار افتاده بود
و هیچ بیمه کار یا سلامتی هم نداشت
و من در سن ۷ سالگی شکستن یک خانواده آمریکایی را به چشم دیدم چون امیدی وجود نداشت
و بخش کوچکی از آرزوی من در سال ۱۹۸۷ برای استار باکس این بود که شرکتی بسازم که
که خیلی محترمانه از کاری که همه انجام می دادند، سود می برد
چون می خواستم شرکتی بسازم که پدرم هیچوقت شانس نداشت در چنین شرکتی کار کنه
اگر به تاریخ استارباکس از سال ۸۷ تا ۹۲ نگاه کنید وقتی شهرت
پیدا کردیم، ما دو کار انجام دادیم که هیچکس قبل ما نکرده بود
مخصوصا درباره کارگران پاره وقت، که ما اولین شرکتی بودیم که به همه بیمه سلامت می دادیم
چون هم اون زمان هم الان اعقاد داریم که موفقیت وقتی شیرین هست که تقسیم بشه
و سه سال پیش به اهمیت تحصیلات پی بردیم و فهمیدیم
که چقدر تردید پشت دانش هر کسی هست که به مدرسه رفته
و ۷۰٪ از کارمندان ما که به آنها شریک می گوییم، گفتند می خواهیم برگردیم به مدرسه
و دوباره کار متفاوتی انجام دادیم و نه تنها کارآفرینی و خلاقیت را به مشتریان خود نشان دادیم
بلکه به افراد خودمان نشان دادیم و بورس تحصیلی رایگان برای تحصیل در کالج برای تمام کارمندان خود ایجاد کردیم
من همیشه این را در ذهن داشتم که مسئولیتی که ما در مقابل سهامداران خود داریم
این است که کسب و کار رشد کند و سودآور باشد
این مسئولیت ما در قبال سهامداران است
سرمایه گذاری در ارزش ها و دست یافتن به مرحله نهایی: گسترش در کشور چین
امروزه استارباکس در ۷۵ کشور دنیا شعبه داره
و بازاری که امروز باعث موفقیت ما می شود، در چین است
و ما الان ۳۵۰۰ شعبه داریم که آن ها را گسترش دادیم
و ما چندین شعبه در چین باز کردیم، هر چند که موفقتی که در چین داشتیم
ولی همیشه اینطور نبوده و سوالی که باید مطرح کنم اینه که
چطور فرهنگ مغازه را در کشوی تغییر می دهید که آمریکایی نیست
که موفقیت دارید و چه تغییراتی باید بدهید تا موفق شوید
خب هارولد چورز دقیقا مسئول ۹ سال شکست در چین بوده است
چون من چند بار اشتباه مشابهی انجام دادم
و خیلی جالب هست وقتی داستان این اشتباه را تعریف می کنم،
ما واقعا حس می کردیم باید استارباکس را به مناقصه بزاریم
از آمریکا تا استاباکس چین را اداره کنند
و اینکار را نه یکبار بلکه دوبار کردیم، و همه آنها افراد فوق
العاده بودند ولی درکی از مشتری یا کارمند یا بازار کار چین نداشتند
و ما کار پیشگامانه ای را انجام دادیم که کمی سخت بود و رفتار اجتماع را تغییر می داد
و به عنوان شرکتی عمومی عرض می کنم که بعد ۹ سال شکست، مردم به
خون من تشنه بودند، من باید به حرف آنها گوش می کردم ولی نکردم
که می گفتند استارباکس در چین موفق نمی شود، شما ۱۰ سال است که کار می کنید و سودآوری ندارید
هر کاری که کردید، نتیجه داده است، و دوباره عرض می کنم که بازار به قدری
بزرگ هست که اگر بتوانید راهش را پیدا کنید، فرصت فوق العاده ای است
و بعد از انجام اشتباهاتی مدیریتی، نه با آدم های بد، با آدم های خوب ولی تکالیف اشتباه
و من تصمیم گرفتم که باید راه متفاوتی پیش بگیریم و امروزه، موفقیتی که در چین داشته ایم و داریم
ولی تقریبا بیشترش نه صد درصدش ولی بیشتر آن بخاطر فردی به اسم بلیندا وان است
مدیرعامل استارباکس چین که او طوری استارباکس را در چین تغییر داد که ما هیچگاه نمی توانستیم انجام بدهیم
و به عنوان شهروند چینی و عضوی از استارباکس، هر دوی این مفاهیم را باهم ترکیب کرد و استارباکس را بالا کشید
و مردم زیادی را جذب کند، هر چند از دید من اتفاقی کلیدی در تغییر استارباکس چین نقش داشت
داستان از اینجا شروع شد که جک بام از علی بابا چین از من پرسید که آیا به چین خواهم آمد یا خیر
تا در علی بابا سخنرانی کنم و این قبل از این بود که علی بابا معروف بشود و جک معروف بشود
چون دوست های نزدیکی بودیم من رفتم و در علی بابا سخنرانی کردم
و وقتی سخنرانی تمام شد من به اطراف نگاه کردم و فکر کردم که مردم کمی پیر به نظر می رسند
و من با خود گفتم چرا آدم های سن بالایی استخدام کرده و پرسیدم که این آدم ها کی هستند
چون کمی از دید من سن آنها بالاست و او گفت نه، یعنی تعدادی از آنها هستند ولی اینها والدین کارمندان هستند
و من پرسیدم چرا والدین کارمندها را دعوت کردید و گفت به چند دلیل
و گفتم منظورت چی هست من متوجه نمیشم
او گفت که اتحاد خانواده در چین خیلی مهم است و اصل
فرزند پروری این است که فرزند متعهد به خانواده است
و به پدربزرگ و مادر بزرگ که ما چنین فضایی ساخته ایم
و من این ایده را دزدیدم
و گفتم که باید جلسه ای خانوادگی در چین داشته باشیم و خیلی ها گفتند منظورت چیه
ایده احمقانه ای است...اصلا منظورت چیست؟
و نمی دانستیم سالن اجتماعات بزرگی بگیریم یا خیر چون از طرفی خیلی
مهمان داشتیم و از طرفی کمی مسخره می شد اگر چنین سالن بزرگی داشتیم
ولی خلاصه، سالن اجتماعات بزرگی گرفتیم
و باور کردنی نبود، هزارها پدر و مادر آمدند
و خاله و دایی و پدربزرگ و مادر بزرگ و ما جشن نگرفته بودیم تا شرکت رو جشن بگیریم
و کل جشن برای فرزندان این افراد بود و من بلند شدم و گفتم
این جشن درباره مطلب مهمی است که ما آموختیم که این شرکت برای شما و خانواده شما است
و در چین ما می خواهیم شما و خانواده شما را جشن بگیریم و به
والدین گفتم ما در تلاش هستیم که از فرزندان شما نگهداری کنیم
و می خواهیم آنها با شرکت رشد کنند و این ارزش ما است
و ما هر ساله اینکار را می کنیم و جلسه ای با کارمندان و والدین آنها داریم
و پارسال مدیرعامل به من گفت که مهمترین چیزی که کارمندان ما در چین می خواهند بیمه است
از استارباکس برای پدر مادرهاشون
و ما فهمیدیم که هیچ شرکتی نه در آمریکا نه چین نه هیچ
جای دیگر، چنین مزایایی به والدین کارمندانش نداده
و رفتیم به دولت چین و با سازمان بیمه ای قرارداد بستیم و درخواستی ارائه کردیم
و می دانستیم که دقیقا چی می خواستیم
و اعلام کردیم که می خواهیم کاری انجام دهیم چون از افرادمان چیزی آموختیم
که چون برای آنها خیلی مهم است، برای ما هم مهم است
برای اینکه شرکت شما سود ده باشد، باید به ارزش ها پایبند باشد
این دو هم جهت نیستند ولی باید متعادل باشند
و پایبندی به ارزش ها در تضاد با سود دهی نیست
و باید به ارزش ها پایبند باشیم