WEBVTT

00:00:12.588 --> 00:00:13.028
الو؟

00:00:13.012 --> 00:00:14.372
سلام، بیلی صحبت می کنه؟

00:00:14.354 --> 00:00:14.809
جو؟

00:00:14.798 --> 00:00:15.583
نه کریس صحبت می کنه

00:00:15.555 --> 00:00:16.558
اسم من کریس هست

00:00:16.583 --> 00:00:20.454
جو رفته و از الان به بعد من باهات صحبت می کنم

00:00:20.479 --> 00:00:21.762
گوش بده، ما خودمونو تسلیم می کنیم

00:00:21.787 --> 00:00:24.262
اگر کاری که بهت می گیم رو انجام بدی

00:00:24.287 --> 00:00:25.769
خبرگزاری:صحنه ای که دیروز فاش شد

00:00:25.801 --> 00:00:27.786
مثل یک صحنه داخل فیلم بود

00:00:27.763 --> 00:00:30.692
که یک خانم وسط روز به گروگان گرفته میشه

00:00:30.696 --> 00:00:33.693
توسط خلافکاری که ادعا می کرد مسلحه

00:00:33.718 --> 00:00:36.302
در چنین شرایطی مذاکره کنندگان

00:00:36.298 --> 00:00:39.489
وظیفه دارند دو تصمیم مهم بگیرند

00:00:39.463 --> 00:00:40.997
که میتونه مرز بین مرگ و زندگی باشه

00:00:40.988 --> 00:00:43.950
مذاکره کنندگان ۲۴ ساعته تلاش می کنند

00:00:43.953 --> 00:00:45.583
تا بتونند این خانم رو آزاد کنند

00:00:45.603 --> 00:00:47.216
یک بحران خطرناک گروگانگیری

00:00:47.213 --> 00:00:49.091
داره به شب چهارم خودش می رسه

00:00:49.071 --> 00:00:52.372
زمان اعدامش گذشته

00:00:52.371 --> 00:00:54.895
شما با ما هستید تا تحقیقات رو شرح بدیم

00:00:54.875 --> 00:00:58.262
درباره گروگانگیری مامور بازنشسته اف بی آی، کریستوفر

00:00:58.287 --> 00:01:01.325
اون مسئول بخش گروگانگیری جهانی بوده

00:01:01.350 --> 00:01:03.653
اون درباره این مسائل خیلی اطلاعات داره

00:01:03.654 --> 00:01:05.598
کریس، من میخوام باهات صحبت کنم درباره

00:01:05.599 --> 00:01:08.606
درباره چیزهایی که چند لحظه پیش در کنفرانس خبری شنیدیم

00:01:08.613 --> 00:01:10.770
همه چیز در زندگی یک مذاکره هست

00:01:10.780 --> 00:01:12.270
زندگی یکجور مذاکره کردنه

00:01:12.229 --> 00:01:15.989
قوانینی درباره طبیعت انسان هستند
که برای همه انسان ها صادق اند

00:01:15.997 --> 00:01:18.145
فرقی نداره که شما تروریستی یا تاجر

00:01:37.740 --> 00:01:39.595
شما تمام طول روز در حال مذاکره هستید

00:01:39.570 --> 00:01:42.329
اگر می خواید کسیو
قانع کنید که بهتون بله بگه

00:01:42.304 --> 00:01:43.306
شما در حال مذاکره هستید

00:01:43.287 --> 00:01:46.407
اگر کسی سعی داره شمارو
وادار کنه به چیزی جواب مثبت بدید

00:01:46.403 --> 00:01:48.525
بازهم داخل یک مذاکره هستید

00:01:48.550 --> 00:01:52.181
اگر بگید: من میخوام...یا
تو فکر می کنی من نیاز دارم

00:01:52.184 --> 00:01:54.188
شما در حال مذاکره هستید

00:01:54.213 --> 00:01:58.540
شما هر روز تقریبا بین ۳ تا ۴ مذاکره دارید

00:01:58.533 --> 00:02:01.660
کلیشه ی مذاکره اینه که

00:02:01.685 --> 00:02:04.618
اینه که شما بزرگترین احمق حاضر در اتاق هستید

00:02:04.643 --> 00:02:08.001
که درباره اینه که کی از همه خشن تره و کی از همه بلندتر حرف میزنه

00:02:07.979 --> 00:02:11.532
کی بیشترین هزینه رو از بقیه می گیره

00:02:11.542 --> 00:02:15.884
کلیشه اینطور میگه که: من میبرم که یعنی تو میبازی

00:02:15.882 --> 00:02:17.931
و من شکستت می دم

00:02:17.956 --> 00:02:19.212
ولی این اصلا درست نیست

00:02:19.207 --> 00:02:23.009
یک مذاکره خوب در واقع یک همکاری خوبه

00:02:23.041 --> 00:02:29.470
درباره چند تا آدمه که با جنبه های متفاوتی از یک مشکل روبه رو می شن

00:02:29.449 --> 00:02:31.716
دشمن شما کسی نیست که دور میز نشسته

00:02:31.718 --> 00:02:34.016
دشمن اصلی شرایط حاکم است

00:02:34.017 --> 00:02:36.891
آدم های دور میز همکار شمان

00:02:36.900 --> 00:02:41.204
که دارن با جنبه های همون مشکلی سروکله می زنن که شما هم دارین

00:02:41.188 --> 00:02:45.618
شما باید باهم کار کنید و این مشکل رو حل کنید

00:02:45.643 --> 00:02:47.415
که هر دوتون رو درگیر گرده

00:02:47.440 --> 00:02:50.681
در این کلاس، من قراره بهتون همه ی استراتژی هایی

00:02:50.675 --> 00:02:56.470
که خودم به عنوان بزرگترین مذاکره کننده گروگانگیری توی جهان بدست آوردم، بدم

00:02:56.495 --> 00:02:58.782
شما قراره همه از یاد بگیرید، از چونه زدن گرفته

00:02:58.773 --> 00:03:03.733
تا فهمیدن حرکات بدنی و الگوهای سخنرانی و علم اعصاب

00:03:03.758 --> 00:03:06.837
که می تونه واقعیت زندگی مردم رو به زانو دراره

00:03:06.838 --> 00:03:12.399
مهمتر اینکه، قراره یاد بگیرید چطور از طریق همکاری به اهدافتون برسید

00:03:12.395 --> 00:03:14.673
و از تکنیک همدلی استفاده کنید

00:03:14.669 --> 00:03:18.110
که باعث جلب اعتماد افراد میشه

00:03:19.764 --> 00:03:23.931
من کریس واس هستم و این کلاس تخصصی من هست

00:03:25.524 --> 00:03:30.735
تکنیک همدردی

00:03:30.760 --> 00:03:35.321
همدلی چیزیه که کاملا از چشم انداز طرف مقابل مشخص میشه

00:03:35.323 --> 00:03:41.376
همچنین از نظرشون و نحوه انجام کارشون و دیدشون و احساسشون

00:03:41.389 --> 00:03:43.493
هیچجوره یک توافق محسوب نمیشه

00:03:43.496 --> 00:03:44.751
اصلا دلسوزی نیست

00:03:44.763 --> 00:03:45.763
همدردی نیست

00:03:45.722 --> 00:03:49.993
بیاید با استفاده از تکنیک هایی این مساله رو در دست بگیریم

00:03:50.018 --> 00:03:51.982
و توی روابطمون استفاده کنیم

00:03:52.007 --> 00:03:54.420
قوانینی که برای همه ی انسان ها صدق می کنند

00:03:54.427 --> 00:03:57.990
فرقی نداره که تروریست باشید یا تاجر

00:03:58.015 --> 00:04:02.247
و اگر بتونید بفهمید، هدف افراد چی هست

00:04:02.272 --> 00:04:05.709
میتونید نظرشون و تصمیم گیریشون رو تغییر بدید

00:04:05.726 --> 00:04:08.677
باید بفمید چه قوانینی برای خودشون دارند

00:04:08.702 --> 00:04:11.209
من باید بفهمم که شما چه قوانینی برای خودتون دارید

00:04:11.197 --> 00:04:12.654
و باید به اونها احترام بزارم

00:04:12.659 --> 00:04:15.818
حتما نباید اون قوانین رو بپذیرم

00:04:15.843 --> 00:04:17.951
ولی باید بفهممشون و بهشون احترام بزارم

00:04:17.952 --> 00:04:22.646
همینطور داره زمان از گروگانگیری نویسنده امریکایی جیل کارول در عراق می گذره

00:04:22.671 --> 00:04:27.068
امروز صبح ویدئوی جدیدی از کارول در شبکه الجزایر منتشر شد

00:04:27.056 --> 00:04:30.310
که نشون میداد کارول در محاصره ی چند فرد مسلح است

00:04:30.293 --> 00:04:34.771
گرونگارگیرها تهدید کردند که اگر به خواستشون نرسند فردا اون رو می کشند

00:04:34.753 --> 00:04:39.396
پرونده جیل کارول واقعا به من کمک کرد روانشناسیه

00:04:39.421 --> 00:04:42.451
اینکه در مذاکره چی مهمه رو بفهمم

00:04:42.476 --> 00:04:45.068
اینکه واقعا اونا دارن سر چی چونه می زنن

00:04:45.062 --> 00:04:47.146
اونا واقعا دنبال چی هستند؟

00:04:47.171 --> 00:04:49.354
سعی دارن واقعا با کی صحبت کنن؟

00:04:49.394 --> 00:04:53.870
جیل کارول نویسنده ای بود که  در عراق کار می کرد

00:04:53.887 --> 00:04:58.887
دقیقا بعد از تموم شدن جنگ دوم عراق

00:04:58.912 --> 00:05:03.371
پس داشت میرفت که با یک فرد رسمی مصاحبه کنه و دزدیده شد

00:05:03.358 --> 00:05:07.238
و توسط گروهی به اسم القاعده به گروگان گرفته شد

00:05:07.263 --> 00:05:10.309
و القاعده اون زمان کارش دزدیدن افراد

00:05:10.314 --> 00:05:12.645
گذاشتن ویدئو از انها در اینترنت

00:05:12.670 --> 00:05:13.840
تهدید به مرگشون

00:05:13.828 --> 00:05:16.785
و مدت کوتاهی بعد هم بریدن سرشون بود

00:05:16.759 --> 00:05:19.652
خب..این اتفاقات می افته

00:05:19.677 --> 00:05:23.488
اون ناپدید میشه و یکم بعد ازش ویدئو منتشر می کنن

00:05:23.513 --> 00:05:27.168
سه نفر، سه تا مرد دورش ایستادن

00:05:27.216 --> 00:05:28.913
که ماسک به صورتشون دارن

00:05:28.938 --> 00:05:31.598
دو نفرشون تفنگ در دست دارند

00:05:31.605 --> 00:05:34.301
یکیشون چیزی شبیه به یک کتاب در دست داره

00:05:34.326 --> 00:05:37.137
اون روی زمین جلوشون نشسته

00:05:37.174 --> 00:05:39.691
و موهاش بازه

00:05:39.716 --> 00:05:42.316
پس اونا ویدئوی رو ازش به اشتراک گذاشتن

00:05:42.262 --> 00:05:45.062
که انگار داره توسط یک مقامی دادخواهی میشه

00:05:45.059 --> 00:05:49.485
و انگار قابل قبوله که برای جرم هاش اعدام بشه

00:05:49.474 --> 00:05:52.587
اینجا کالای مورد نظر چیه؟

00:05:52.597 --> 00:05:54.532
اونا واقعا دارن سر چی مذاکره می کنن؟

00:05:54.557 --> 00:05:55.900
دارن سعی میکنن خودشون رو

00:05:55.925 --> 00:05:59.985
مقام معتبری نشون بدن که میتونه مردم رو مجازات کنه

00:05:59.996 --> 00:06:03.071
و مثل هر مقام معتبر دیگه ای، اعدامشون کنه

00:06:03.096 --> 00:06:05.134
این چیزیه که این ویدئو نشون میده

00:06:05.136 --> 00:06:07.259
پس ما باید کار رو ازونجا شروع می کردیم

00:06:07.246 --> 00:06:11.379
و قوانین خشونت بار اونها چی بود؟

00:06:11.404 --> 00:06:14.110
که...من میتونم با قوانین شما زندگی کنم، شما چطور؟

00:06:14.135 --> 00:06:17.376
بزار ببینیم میتونیم قوانین خودتون رو بر علیهتون استفاده کنیم

00:06:17.387 --> 00:06:20.900
خب چیزی که ما در اون فیلم متوجه شدیم این بود که

00:06:20.927 --> 00:06:22.727
اونا کاملا تحت کنترلش دارن

00:06:22.766 --> 00:06:25.150
و با موهای باز ازش فیلم گرفتن

00:06:25.151 --> 00:06:27.728
که تخلفی در قانونشون بود

00:06:27.753 --> 00:06:32.970
پس ما شروع کردیم، از طریق شخص ثالثی به اونها اشاره کنیم

00:06:32.995 --> 00:06:37.267
توسط شبکه های زیادی..که شما دارین قوانین خودتونو میشکنین

00:06:37.292 --> 00:06:40.298
که اونا بهش بی احترامی کردن

00:06:40.323 --> 00:06:43.978
و بعد ما یک ویدئو از پدرش منتشر کردیم

00:06:44.003 --> 00:06:47.360
من میخوام مستقیما با مردی صحبت کنم که دخترم جیل رو نگه داشته

00:06:47.385 --> 00:06:51.275
زنده ی اون به عنوان یک خبرنگار بیشتر می تونه به شما خدمت برسونه تا مرگش

00:06:51.300 --> 00:06:55.306
ما پدرش رو تعلیم دادیم، البته می تونست تعلیم مارو قبول نکنه

00:06:55.313 --> 00:06:56.814
و بهش گفتیم کاری که ما باید بکنیم اینه که

00:06:56.807 --> 00:06:59.384
اینه که واقعیت مسلم رو بگیم

00:06:59.369 --> 00:07:01.540
شما باید بری جلوی دوربین

00:07:01.565 --> 00:07:04.040
نباید هیچ دیالوگ از قبل نوشته شده ای رو بگی

00:07:04.026 --> 00:07:05.595
که اونا از قبل گفتن

00:07:05.601 --> 00:07:08.509
اونا قبلن گفتن که شما میخوای بری جلو دوربین و بگی..اون بیگناهه

00:07:08.534 --> 00:07:10.009
ولش کنید

00:07:09.993 --> 00:07:13.485
اینا لغات تحریک کننده ای هستند که اونا فکر می کنند شما میخوای بگی

00:07:13.481 --> 00:07:15.735
و لحظه ای که شما بگی: دختر من بیگناهه

00:07:15.775 --> 00:07:16.703
بدون توجه به اینکه راسته یا نه

00:07:16.728 --> 00:07:21.025
شما اجازه کشتن دخترتون رو صادر می کنید

00:07:21.050 --> 00:07:23.189
اون رفت جلوی دوربین و گفت

00:07:23.214 --> 00:07:26.392
دختر من جیل..دشمن شما نیست

00:07:26.473 --> 00:07:29.720
اون داشت از اتفاقات داخل عراق گزارش تهیه میکرد

00:07:29.745 --> 00:07:32.642
و اگر آزاد بشه باز گزارش تهیه می کنه

00:07:32.667 --> 00:07:34.696
از اینکه چی داره تو عراق اتفاق میوفته

00:07:34.721 --> 00:07:38.306
چیزهایی که مسلما واقعیت هستند

00:07:38.331 --> 00:07:40.181
از فرهنگ اونا اینو میدونیم

00:07:40.206 --> 00:07:43.001
که معتقند شرافت از پدر به ارث میرسه

00:07:43.026 --> 00:07:44.884
ما اینو اون زمان نمیدونستیم

00:07:44.909 --> 00:07:47.345
ولی وقتی آزاد شد فهمیدیم

00:07:47.370 --> 00:07:50.696
که تروریست ها پدرش رو در تلویزیون دیدند

00:07:50.721 --> 00:07:54.759
و بهش گفتند پدرت فرد شرافتمندیه

00:07:54.786 --> 00:07:56.204
اینو در زمانش نمیدونستیم

00:07:56.203 --> 00:08:00.759
ولی خب مذاکره رو بردیم و تموم شد و اون آزاد شد

00:08:00.784 --> 00:08:03.923
وقتی بهش گفتند پدرت فرد شرافتمندیه

00:08:03.948 --> 00:08:08.314
دیگه نمیتونستن بهش صدمه بزنن چون شرافت از پدر به ارث می رسه

00:08:08.339 --> 00:08:10.900
 تصورشون از اون دختر کامل تغییر کرد

00:08:10.925 --> 00:08:13.243
و بعد ویدئوی بعدی که ازش دیدیم

00:08:13.229 --> 00:08:15.681
فقط خودش جلوی دوربین بود

00:08:15.700 --> 00:08:17.751
و هیچ مامور اعدامی دورش نبود

00:08:17.722 --> 00:08:21.228
و موهاش پوشونده شده بود

00:08:21.253 --> 00:08:25.407
و بعد از تقریبا ۸۸ روز

00:08:25.387 --> 00:08:27.775
بعد از روزی که گرفته بودنش

00:08:27.800 --> 00:08:30.431
توی خیابون های بغداد دیده شد

00:08:30.456 --> 00:08:34.110
که خیلی نزدیک به محلی بود که دزدیده شده بود

00:08:34.096 --> 00:08:36.029
چون نمیدونستن باهاش چیکار کنن

00:08:36.054 --> 00:08:37.759
اونا یک مذاکره رو باخته بودن

00:08:37.754 --> 00:08:40.618
حس میکردن که قراره ببرن

00:08:40.643 --> 00:08:43.517
نمیدونستن کیو مقصر بدونن

00:08:43.542 --> 00:08:45.790
همش توی رسانه ها پخش شده بود

00:08:45.789 --> 00:08:49.626
توی محلی بود که اونا انتخاب کرده بودند

00:08:49.651 --> 00:08:51.712
و ما فهمیدیم که جریات از چه قراره

00:08:51.720 --> 00:08:53.931
و نهایتا اونو آزاد کردن

00:08:53.931 --> 00:08:56.735
ما اون موقع این هوش هیجانی  رو نداشتیم

00:08:56.742 --> 00:08:59.446
ولی یکجور هوش هیجانی  بود

00:08:59.448 --> 00:09:02.775
و یجورایی زمینه شروع هوش هیجانی  بود

00:09:02.800 --> 00:09:07.963
و من میدونستم این کلید حل این مسائل هست

00:09:07.954 --> 00:09:11.346
هوش هیجانیه چیزیه که من بهش میگم تکنیک های همدردی

00:09:11.391 --> 00:09:13.541
اساس روش های مذاکره منه

00:09:13.540 --> 00:09:17.275
و از سالها سروکله زدن با پرونده های گروگانگیری بدست اومده

00:09:17.287 --> 00:09:19.205
اکثر روش هایی که قراره یاد بگیرید

00:09:19.170 --> 00:09:22.439
ریشه در فهمیدن

00:09:22.464 --> 00:09:24.111
موقعیت طرف مقابل داره

00:09:24.115 --> 00:09:25.782
و در نتیجه..ارتباط گرفتن

00:09:25.776 --> 00:09:28.043
و نهایتا جلب اعتماد طرف مقابل مهمه